Brabant Water

Op Pad Jaarverslag 2022

Welkom Als drinkwaterbedrijf is onze missie kristalhelder: Brabant Water levert drinkwater uit de beste bronnen. Maar de vanzelfsprekendheid van voldoende drinkwater staat onder druk. De watervraag neemt de komende jaren fors toe, terwijl we ook te maken hebben met klimaatverandering, drogere zomers, bodemverontreiniging, versnelde waterafvoer en concurrerende activiteiten in de ondergrond. Dit vraagt nog nadrukkelijker onze aandacht voor de lange termijn; we nemen onze verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een duurzaam grondwatersysteem. Hoe we dat doen? Door te zoeken naar nieuwe mogelijkheden! Vier Brabant Water-gidsen leiden de organisatie samen met de directie naar nieuwe routes met als doel Brabant Water toekomstbestendig te maken. In dit jaarverslag komen de vier strategische hoofdroutes aan bod: Ons Water, Onze Omgeving, Ons en Onze Toekomst. Op al deze punten zetten we de stap van verkenning naar actie. We gaan volle kracht vooruit! Op de voorpagina: een primeur in Oirschot. Daar ging de eerste pvc-waterleiding gemaakt met gebruikt frituurvet, houtpulp en resten van suikerriet als basisgrondstof de grond in.

PAGINA 3 Inhoud Bestuursverslag Gesterkt in onze koers Over Brabant Water Ons Water: continuïteit en kwaliteit Onze Omgeving: duurzaam en samen Ons: mens en cultuur Onze Toekomst Risicomanagement en financiën Jaarrekening 2022 Overig Winstbestemming Gebeurtenissen na balansdatum Controleverklaring Afkortingen 4 4 6 16 22 28 34 40 52 90 90 90 90 94 PAGINA 3

Gesterkt in onze koers Rob van Dongen algemeen directeur Brabant Water “We mogen trots zijn op waar we nu staan. Willen we in de toekomst kwalitatief goed drinkwater blijven leveren, dan moeten we meer innoveren, experimenteren en investeren. De basis daarvoor is in 2021 gelegd.”

Hoe kenmerkte 2022 zich voor Brabant Water? “Als organisatie bevinden we ons midden in een grote omslag: we moeten keuzes maken die niet alleen gevolgen hebben voor ons water, maar ook voor onze omgeving, onze toekomst en onze manier van werken. Keuzes die niet langer kunnen wachten. Vanuit die gedachte gingen we een jaar eerder al heel bewust met elkaar ‘Op Pad’. Wendbaar blijven is en blijft daarbij het devies, zodat we beter kunnen anticiperen op nieuwe uitdagingen in een veranderende wereld. Het belang daarvan werd in februari heel tastbaar. De vreselijke oorlog in Oekraïne, die alles overschaduwt en ons allemaal raakt, benadrukt hoe snel vanzelfsprekendheden kunnen omslaan in onzekerheid. Door sterk oplopende energietarieven, stijgende grondstofprijzen, inflatie en hogere loonkosten werden wij bijvoorbeeld genoodzaakt in 2022 ons drinkwatertarief te verhogen. Tegelijkertijd bleven we met open vizier nieuwe wegen verkennen. Dat hielp ons toch positieve stappen voorwaarts te zetten. In die zin kun je zeggen dat alle ontwikkelingen in 2022 ons hebben gesterkt in de gekozen koers.” Hoe kwam dat tot uiting? “2022 moest het jaar worden van volle kracht vooruit. Van knopen doorhakken, opstarten, mouwen opstropen en doen. En dat is – ondanks alles – precies wat we hebben gedaan. We plukten voorzichtig de eerste vruchten van ‘Op Pad’. Daarnaast zijn er grote projecten in gang gezet. Door de lange doorlooptijd zijn de resultaten daarvan niet direct zichtbaar, maar daarmee hebben we samen wel een fantastische basis gelegd voor 2023 en verder.” Kun je een paar voorbeelden noemen die bijdroegen aan dat fundament? “Ons klantinformatiesysteem MECOMS is een goed voorbeeld van zo’n langjarig traject dat is gericht op onze toekomst. Na intensieve voorbereiding en heel veel testen zijn we op 25 april live gegaan. Nu beschikken we over een systeem waarmee we klanten flexibeler kunnen bedienen. Verder is in 2022 een stevige basis gelegd voor de bouw van een digital twin en hebben we – in onze verkenning van aanvullende alternatieve bronnen – een hele grote stap gezet richting een brakwater-pilot nabij ons productiebedrijf in Genderen, die waarschijnlijk in 2023 van start gaat. Als kers op de taart legden we in december de eerste biobased leiding van Nederland, volledig gemaakt van grondstoffen uit hernieuwbare bronnen. Buiten die mooie technische projecten, zijn er natuurlijk ook tastbare voorbeelden waarin onze mensen centraal stonden. Allereerst namen we 150 nieuwe collega’s aan in 2022, bijna 20 procent van ons personeelsbestand. We startten het Kompasprogramma: een ontwikkelprogramma dat erop is gericht niet alleen de vijftien deelnemers, maar de hele organisatie mee te nemen richting onze stip op de horizon. En veiligheid van mensen en processen was opnieuw een belangrijk thema. In 2022 klommen we als eerste drinkwaterbedrijf in Nederland naar trede 3 op de Safety Culture Ladder. Dat laat goed zien hoezeer het veiligheidsbewustzijn in onze organisatie is toegenomen. Mensen signaleren niet alleen verbeterpunten, maar rapporteren deze ook, wetend dat er concreet opvolging aan wordt gegeven. Ook dat is iets om met elkaar heel trots op te zijn.” Trots lijkt het sleutelwoord van 2022 te zijn. Zie ik dat goed? “Ja, dat denk ik zeker. Ik ben écht ongelofelijk trots op wat we met elkaar hebben bereikt in 2022 en ik hoop dat dat voor alle collega’s geldt. Nu is het belangrijk dat we stevig doorstappen. Met aandacht en focus, maar ook met enthousiasme en plezier. En wetende hoe belangrijk de opgaves zijn, geldt dat uiteraard voor alle waterpartners. Alleen als we allemaal gerichte stappen voorwaarts zetten, lossen we de waterproblematiek op en zorgen we ervoor dat Brabant er over tien jaar minstens zo mooi uitziet als nu.” 2022 was voor veel organisaties een onzeker en turbulent jaar. Voor Brabant Water was dat niet anders. Des te meer reden om ongelofelijk trots te zijn op alles wat er is bereikt, vindt algemeen directeur Rob van Dongen. “We hebben samen een fantastische basis gelegd voor 2023 en verder. Nu is het belangrijk dat we stevig doorstappen.” PAGINA 5

Over Brabant Water De kerntaak van Brabant Water is het produceren en distribueren van drinkwater voor 2,6 miljoen Brabanders. Een prachtige taak, omdat drinkwater een belangrijke bijdrage levert aan de volksgezondheid en welvaart. Met bijna 900 medewerkers werken we met hart en ziel aan voldoende, betrouwbaar en duurzaam drinkwater.

Opening Klotputten - Nieuwe natuur in Eindhoven Eindhoven is sinds juli een natuurgebied rijker, de Klotputten. Het gebied tussen de Dommel en de A2 is getransformeerd naar een natuurlijk beekdallandschap. Brabant Water heeft in dit gebied bronnen voor het Eindhovense drinkwater. Door het gebied zo natuurlijk mogelijk in te richten kunnen we het grondwater beter vasthouden en beschermen. Binnen dit project werkten we samen met de provincie Noord-Brabant, gemeenten Eindhoven, Waalre en Veldhoven, waterschap de Dommel, Natuurmonumenten, de ZLTO en de Federatie particulier grondbezit. Het resultaat: een prachtig natuurgebied. PAGINA 7

duurzame opwekking CO2-reductie (peiljaar 1990) aandeelhouders natuur in bezit medewerkers klanttevredenheid 8,3 8,5 waterproductie 192.240.393 m3 190.852.314 m3 aansluitingen 1.268.697 1.259.064 investeringen financieel bedrijfsresultaat € 5.400.000 € 10.493.000 € 90 miljoen € 81 miljoen 69% 69% 3.000.000 kWh 2.500.000 kWh 22.500 ton 24.017 ton 51 51 865 783 1.624 hectare 1.615 hectare Het jaar 2021 én 2022 in cijfers CO2-voetafdruk

Profiel Met bijna 900 mensen zorgen we voor voldoende en betrouwbaar drinkwater voor heel Brabant. Onze klanten rekenen blindelings op ons. We doen ons werk met trots, vakmanschap en zorg voor mens, natuur en omgeving. We beseffen dat onze rol verder gaat. Met een duurzame watervoorziening van bron tot kraan voor ogen, willen we maatschappelijke waarde toevoegen voor huidige en toekomstige generaties. Bewust. Natuurlijk. De grondstof voor ons drinkwater, grondwater, ontlenen we rechtstreeks aan de natuur. Daarom gaat onze zorg niet alleen uit naar onze bronnen, maar ook naar de natuur die deze bronnen beschermt. Brabant Water is het duurzame drinkwaterbedrijf dat dag en nacht drink- en industriewater levert aan 2,6 miljoen inwoners en bedrijven in Brabant en een klein gedeelte van Zeeland. Water uit de beste bronnen, gelegen in prachtige natuurgebieden. * Alphen-Chaam Boxtel Best Son Cranendonck Deurne Gemert-Bakel Bernheze Laarbeek Eindhoven Valkenswaard Steenbergen Halderberge Heeze-leende Someren Rucphen Asten Zundert Drimmelen Geertruidenberg Altena Vught Waarle Bergeijk Boekel Gilze en Rijen Waalwijk Goirle Sint Michielsgestel EttenLeur Breda Oosterhout Dongen Tilburg Oisterwijk Haaren Heusden Moerdijk Tholen Roosendaal Woensdrecht Baarle-Nassau Baarle-Hertog Hilvarenbeek Oirschot Veldhoven Eersel Bladel Reuselde Mierden Bergen op Zoom Nuenen Helmond Geldrop-Mierlo Meierijstad Maashorst Oss ‘s-Hertogenbosch Loon op Zand * Drinkwaterproductiebedrijf Industriewaterproductiebedrijf Kantoor Land van Cuijk * Alphen-Chaam Boxtel Best Son Cranendonck Deurne Gemert-Bakel Bernheze Laarbeek Eindhoven Valkenswaard Steenbergen Halderberge Heeze-leende Someren Rucphen Asten Zundert Drimmelen Geertruidenberg Altena Vught Waarle Bergeijk Boekel Gilze en Rijen Waalwijk Goirle Sint Michielsgestel EttenLeur Breda Oosterhout Dongen Tilburg Oisterwijk Haaren Heusden Moerdijk Tholen Roosendaal Woensdrecht Baarle-Nassau Baarle-Hertog Hilvarenbeek Oirschot Veldhoven Eersel Bladel Reuselde Mierden Bergen op Zoom Nuenen Helmond Geldrop-Mierlo Meierijstad Maashorst Oss ‘s-Hertogenbosch Loon op Zand * Drinkwaterproductiebedrijf Industriewaterproductiebedrijf Kantoor Land van Cuijk Klimaatneutraal sinds 2013 PAGINA 9

Bestuur & directieteam per 31 december 2022 Ondernemingsraad Rob van Dongen - algemeen directeur/bestuurder Karlijn van der Heijden - sectordirecteur Klant Simon Levelt - sectordirecteur ICT Jasper Verberk - sectordirecteur Productie Henk de Boer - sectordirecteur Financiële en Algemene Zaken Hanneke van de Ven - sectordirecteur Distributie Renate Rijken - sectordirecteur HRM Ed de Froe - voorzitter Joey van der Vliet - vicevoorzitter Mirjam van der Donk - secretaris Antoon van Ballegooij Tonnie van den Broek Jurgen van de Camp Francis Flapper Hugo van Horne Elly van der Horst Wouter Huisman Hanny Krijnen Thijs van Loon Patrick Moonen Hugo van Wijlen Per 31 december 2022 Algemeen directeur Klant ICT Productie FAZ Distributie HRM Dochterondernemingen Onze kennis en expertise op het gebied van Koude- en WarmteOpslag (KWO) is geconcentreerd in ons dochterbedrijf Hydreco BV. HydroBusiness BV biedt dienstverlening voor industriewater. Hydroscope BV is actief op het gebied van waterkwaliteit, veiligheid en legionellapreventie. De cijfers die we in dit jaarverslag presenteren hebben steeds betrekking op het moederbedrijf Brabant Water NV inclusief haar dochterondernemingen, tenzij anders vermeld. Brabant Water NV heeft drie dochterondernemingen: Hydreco BV, HydroBusiness BV en Hydroscope BV, die zijn ondergebracht in de holding HydroCare BV. Hydroscope HydroBusiness Hydreco HydroCare Brabant Water

PAGINA 11

Bericht van de Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen met van links naar rechts: M.W.A.M. van Stappershoef, Y.E.A.M. de Haan, E.E.H.C. van den Bosch, J.M. Driessen en R.P.M. Swinkels.

Overlijden mw. drs. C.J.A.M. van Esch Het jaar 2022 werd overschaduwd door het overlijden van onze gewaardeerde commissaris mevrouw Karin van Esch. Zij is in 2015 op basis van het versterkt aanbevelingsrecht van de Ondernemingsraad benoemd als commissaris van Brabant Water. Wij verliezen in Karin een zeer gewaardeerde commissaris met een constructieve inbreng waar we de afgelopen zeven jaar prettig mee hebben samengewerkt. Jaarrekening Het Bestuur van Brabant Water NV heeft ons de opgemaakte jaarrekening over het jaar 2022 voorgelegd, samen met het verslag over het gevoerde beleid. De Raad van Commissarissen (hierna: de Raad) heeft de opgemaakte jaarrekening over 2022 laten controleren door Deloitte Accountants. De goedkeurende controleverklaring van de onafhankelijke accountant is in het verslag opgenomen. Corporate Governance De Raad en het Bestuur onderschrijven het belang van transparantie en deugdelijk ondernemingsbestuur voor Brabant Water NV. Om deze reden wordt de Corporate Governance Code vrijwillig toegepast voor de onderdelen die ook voor onze onderneming aan de orde zijn. Brabant Water NV is een naamloze vennootschap waarop het verzwakt structuurregime van toepassing is. Dit betekent onder andere dat het Bestuur wordt benoemd door de Algemene Vergadering op bindende voordracht van de Raad. De Algemene Vergadering benoemt eveneens, op voordracht van de Raad, de commissarissen. De verhoudingen tussen de Algemene Vergadering, de Raad en het Bestuur zijn vastgelegd in diverse regelingen en in de statuten. Ook zijn voor de vaste commissies van de Raad reglementen opgesteld. Deze stukken zijn ook op de website van Brabant Water NV gepubliceerd. Samenstelling en omvang van de Raad De Raad heeft in zijn vergadering van 14 december 2020 een nieuwe profielschets voor de Raad vastgesteld. De met de Algemene Vergadering overeengekomen samenstelling en omvang van de Raad is sindsdien de volgende: • een lid op voorstel van het College van Gedeputeerde Staten van Noord-Brabant; • een lid op basis van het versterkt aanbevelingsrecht van de Ondernemingsraad; • de overige leden hebben een andere achtergrond qua aanstelling. Binnen de Raad is sprake van een evenwichtige verdeling van kennis, kunde en vaardigheden zoals voorgeschreven in de Profielschets. Per 31 december 2022 bedraagt de verdeling in de Raad 60% vrouwen en 40% mannen. De Raad is op dit punt evenwichtig samengesteld en voldoet daarmee aan de wet ‘Evenwichtige man-vrouwverhouding in de top van het bedrijfsleven’, die per 1 januari 2022 van kracht is. Tevens wordt hiermee voldaan aan de oproep van het kabinet aan de (semi)publieke sector om toe te werken naar meer vrouwen in de (sub)top. De Raad heeft in dit verband ingezet op een streefcijfer van minimaal 40% vrouwen en minimaal 40% mannen in de RvC. De samenstelling van de Raad per 31 december 2022 is opgenomen op pagina 10 van dit jaarverslag. Het Bestuur van de vennootschap bestaat uit één statutair directeur, de heer drs. R.A.M. van Dongen. Invulling toezicht De Raad kwam in 2022 vijfmaal in vergadering bijeen. Bij deze vergaderingen is het Bestuur aanwezig geweest. Tijdens de vergaderingen en in overige contacten met het Bestuur heeft de Raad gesproken over de strategie van de onderneming, de behaalde resultaten en de plannen voor de komende periode. In 2022 zijn daarnaast onder andere de volgende onderwerpen aan de orde geweest: • Presentaties door leden van het directieteam • Jaarverslag en Jaarrekening 2021 en het verslag van de accountant • Financiële kwartaalrapportages 2022 • Dividendbeleid • Begroting en Investeringsplan 2023 • Financieel Meerjarenperspectief 2023 t/m 2032 • Tariefbesluit 2023 • Informeel overleg met de Ondernemingsraad • Financieringsstrategie • Arrangement Europese Investeringsbank • Treasurystatuut • Benchmark 2021 • Verhouding man/vrouw in de top • Werving en voordracht van twee nieuwe commissarissen vanwege het aftreden van mr. H.B. Hieltjes per 1 juli 2021 en de ontstentenis (en het latere overlijden) van mw. drs. C.J.A.M. van Esch • Herbenoeming commissaris M.W.A.M. van Stappershoef • Samenstelling Audit- en Governancecommissie • Bezoldiging Raad van Commissarissen • Eindrapport adviescommissie Droogte ‘Zonder water geen later’ • Inzet alternatieve bronnen • Ondernemingsstrategie 2023-2025 Heisessie Op 30 april en 1 mei 2022 heeft een tweedaagse heisessie plaatsgevonden waarin de Raad en de bestuurder m.n. van gedachten hebben gewisseld over de inzet van alternatieve bronnen. De Raad heeft twee vaste commissies: de Auditcommissie en de Governancecommissie. PAGINA 13

Auditcommissie De Auditcommissie adviseert de Raad bij de uitvoering van zijn taak tot het houden van toezicht op de interne risicobeheers- en controlesystemen en de jaarverslaglegging. De Auditcommissie heeft in 2022, in aanwezigheid van de accountant, de conceptjaarrekening 2021 en het concept-jaarverslag 2021 besproken. Daarnaast heeft de Auditcommissie onder meer vergaderd over het dividendbeleid, de financiële informatieverschaffing (begroting en tariefbesluit 2023 en realisatiecijfers 2022), het financieel meerjarenperspectief 2023 tot en met 2032, de financieringsstrategie, de Boardletter met betrekking tot de interim-controle 2022 en het Strategisch Behandel Plan Belastingdienst. Ook is de toetsing van de Inspectie Leefomgeving en Transport inzake de drinkwatertarieven 2022 en het Treasury Statuut besproken. Governancecommissie Eén van de taken van de Governancecommissie is de Raad te adviseren over de vaststelling van de jaarlijkse remuneratie van het Bestuur, passend binnen het door de Algemene Vergadering vastgesteld bezoldigingsbeleid en de WNT-regels. Overige taken zijn onder andere werving en selectie van leden van de Raad en het Bestuur en governancevraagstukken met betrekking tot de vennootschap. De Governancecommissie heeft daarnaast de doelstellingen van de bestuurder voor 2022 besproken en de beoordeling van de bestuurder over 2022 voorbereid. De Governancecommissie heeft in 2022 tevens voorstellen gedaan voor de bezoldiging van de leden van de Raad van Commissarissen. De Governancecommissie heeft ook gesproken over het gewenste streefcijfer met betrekking tot de verhouding man/vrouw in de Raad alsmede over de handelwijze voor het aanvaarden van nevenfuncties. De Governancecommissie is in 2022 nauw betrokken geweest bij de werving en voordracht van twee nieuwe commissarissen vanwege het aftreden van mr. H.B. Hieltjes per 1 juli 2021 en het ontvallen van mw. drs. C.J.A.M. van Esch. Zelfevaluatie De Raad heeft in 2022 de voorbereidingen getroffen voor de jaarlijkse zelfevaluatie. Deze zelfevaluatie staat gepland in januari 2023. Tot slot Het verslagjaar 2022 werd ook voor Brabant Water beïnvloed door de oorlog in Oekraïne. Dit heeft o.m. geresulteerd in een vervelende, maar noodzakelijke verhoging van het drinkwatertarief 2023. Op deze wijze wordt financieel geborgd dat Brabant Water, net als in 2022, ook in de toekomst kan zorgdragen voor een continue levering van drinkwater. De Raad spreekt zijn dank en waardering uit voor de wijze waarop Bestuur, Ondernemingsraad en medewerkers van Brabant Water NV zich hiervoor hebben ingezet. ‘s-Hertogenbosch, 6 april 2023 Namens de Raad van Commissarissen Brabant Water NV drs. ir. J.M. Driessen, voorzitter M.W.A.M. van Stappershoef, secretaris

Algemene Vergadering De Algemene Vergadering van Aandeelhouders (hierna: de Algemene Vergadering) heeft een vaste Aandeelhouderscommissie ingesteld om de jaarlijkse Aandeelhoudersvergadering voor te bereiden. Deze Commissie is in 2022 tweemaal bijeengekomen. Op 18 mei 2022 heeft de Aandeelhouderscommissie de onderwerpen van de agenda van de Aandeelhoudersvergadering 2022 met het Bestuur besproken. Hierbij is onder meer gesproken over het dividendbeleid 2022-2026. Daarnaast zijn het Jaarverslag en de Jaarrekening over het jaar 2021 en de voorgestelde Tarieven voor 2023 besproken. Ook is de voordracht van twee, per 1 juli 2022 te benoemen, nieuwe commissarissen alsmede de voordracht voor één herbenoeming aan de orde geweest. De Commissie heeft over deze onderwerpen schriftelijk advies uitgebracht aan de Algemene Vergadering. De jaarlijkse Aandeelhoudersvergadering vond plaats op 17 juni 2022. Tijdens deze bijeenkomst heeft de bestuurder een toelichting gegeven op de stand van zaken binnen de onderneming. Daarnaast heeft de Algemene Vergadering de adviezen van de Aandeelhouderscommissie besproken, de Jaarrekening 2021 vastgesteld en is decharge verleend aan de Directie voor haar Bestuur en aan de Raad van Commissarissen voor zijn toezicht. De Algemene Vergadering heeft goedkeuring verleend aan het door de Commissie Dividendbeleid voorgestelde beleid voor de periode 2022 t/m 2026. De Algemene Vergadering verleende voorts goedkeuring aan het besluit van het Bestuur om het variabele tarief te verhogen met maximaal € 0,048 per m³ onder gelijktijdige stabilisatie van het vastrecht en de capaciteitsvergoeding. Voor wat betreft het tarief voor het aanleggen van een nieuwe huisaansluiting voorziet het directiebesluit - uit oogpunt van noodzakelijke kostendekkendheid - in een beperkte verhoging van dit tarief tot € 888. Bij de behandeling van het Tariefbesluit 2023 is de opmerking gemaakt dat, gelet op de sterk stijgende energietarieven, in het najaar wellicht een extra vergadering van aandeelhouders bijeen moet worden geroepen om een nieuw Tariefbesluit te bespreken. De Algemene Vergadering heeft tevens, op voordracht van de Raad van Commissarissen, mevrouw Y.E.A.M. de Haan RE en mevrouw E.E.H.C. van den Bosch benoemd tot commissaris van Brabant Water per 1 juli 2022 alsmede de heer M.W.A.M. van Stappershoef per gelijke datum herbenoemd tot commissaris van Brabant Water NV. Op 18 oktober 2022 vond een tweede vergadering van de Aandeelhouderscommissie plaats. Deze vergadering stond in het teken van het nieuwe Tariefbesluit 2023. Dit nieuwe Tariefbesluit 2023 is in een Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 23 november 2022 ter goedkering aan de Algemene Vergadering voorgelegd. Samenstelling Raad van Commissarissen per 31 december 2022* Mevrouw drs. ir. J.M. Driessen - voorzitter Benoemd per 1 juli 2015 en herbenoemd per 1 juli 2019 • Zelfstandig consultant • Lid Adviesraad Secuos BV (tot 1 september 2022) De heer M.W.A.M. van Stappershoef - secretaris Benoemd per 1 juli 2018 en herbenoemd per 1 juli 2022 • Burgemeester van de gemeente Goirle • Lid algemeen Bestuur Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant • Lid algemeen Bestuur regio Hart van Brabant • Voorzitter Raad van Toezicht Erfgoed Brabant • Lid Raad van Advies van Informatiebeveiligingsdienst IBD (VNG) • Lid Raad van Advies Stichting Veteranen Hart van Brabant De heer ir. R.P.M. Swinkels - lid Benoemd per 1 juli 2021 • Managing Director Nederland Royal Swinkels Family Brewers • Lid algemeen Bestuur Brainport VNO NCW Brabant Zeeland • Lid dagelijks Bestuur Nederlandse Brouwers • Lid dagelijks Bestuur FNLI Mevrouw Y.E.A.M. de Haan RE - lid Benoemd per 1 juli 2022 • Vicevoorzitter College van Bestuur Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) • Commissaris bij Adveniat BV • Lid Raad van Toezicht Museum Catharijne Convent • Lid Bestuur Stichting Fondsbeheer Gelderland Valoriseert Mevrouw E.E.H.C. van den Bosch - lid Benoemd per 1 juli 2022 • Zelfstandig ondernemer, 1973 BV • Lid Bestuur Pensioenfonds Detailhandel • Lid Bestuur Pensioenfonds voor de Zoetwaren industrie • Lid Raad van Commissarissen Rabobank Zuidwest-Brabant • Lid Raad van Commissarissen Saver NV • Lid Raad van Commissarissen Action Service & Distributie & Action NL BV Samenstelling Auditcommissie per 31 december 2022* Mevrouw Y.E.A.M. de Haan RE - voorzitter De heer ir. R.P.M. Swinkels - lid Samenstelling Governancecommissie per 31 december 2022* De heer M.W.A.M. van Stappershoef - voorzitter Mevrouw E.E.H.C. van den Bosch - lid * De zittingsduur van een commissaris is maximaal vier jaar, waarna deze éénmaal herbenoembaar is voor een periode van wederom maximaal vier jaar. PAGINA 15

Ons water gaat over onze bronnen, onze productielocaties en ons leidingnet dat het drinkwater naar onze klanten brengt. Alles draait om continuïteit en kwaliteit. Om de leveringszekerheid van ons water in de toekomst te garanderen, werken we aan een wendbare en vitale drinkwatervoorziening die tegen een stootje kan. We houden onze bronnen en assets robuust en betrouwbaar en hebben ons huis op orde. Ons Water: continuïteit en kwaliteit

PAGINA 17

levering drinkwater stijging van 0,7% t.o.v. 2021 192,2 miljoen m3 levering industriewater 9,1 miljoen m3 extra waterbesparing in productieproces op jaarbasis 50.000 m3 leidingnet waarvan 134 kilometer vernieuwd in 2022 18.409 kilometer hoogste dagafzet op 18-07-2022 +43% t.o.v. gemiddeld 755.264 m³ Ondermaatse leveringsminuten waarvan 6 min 50 seconden gepland 12 min 17 sec reststoffen uit het productieproces krijgen een nieuwe bestemming: 38.905 ton 26% Land- en tuinbouw 11% Tijdelijke opslag 7% Energieopwekking 3% Bodemisolatie/huisvesting 9% Composiet/vulstof 30% Tapijtindustrie 3% Waterzuivering/milieutechniek 1% Inrichting openbare ruimte 1% Stort 9% Betonwaren

Pilot brak water Het eerste alternatief is brak grondwater. In Drongelen zijn we gestart met de voorbereidingen van een pilot voor het geschikt maken van brak water als drinkwater. Bij het gebruik van deze techniek komt een reststroom vrij van zoutachtig water. We zullen dit water gaan winnen op een diepte van gemiddeld 250 meter, waardoor er op maaiveld geen effecten zullen zijn voor de natuur. Het water zal worden gezuiverd door middel van reverse osmose. Om aan de groeiende drinkwatervraag in ons voorzieningsgebied te voldoen, is de inzet van aanvullende bronnen naast grondwater noodzakelijk. Campagne ‘Bewust met water’ Klanten meer bewust om laten gaan met water. Dat is de insteek van de campagne ‘Bewust met Water’ die in 2022 van start ging. Insteek van de campagne: laten zien dat drinkwater een bijzonder, natuurlijk en lokaal product is. Via sociale media zagen klanten dat hun drinkwater een bijzonder natuurproduct is, dat gewonnen wordt in een natuurgebied uit de buurt. Daarnaast wilden we ze ook bewegen om minder water te gebruiken. Om daarbij te helpen werd de waterbespaarcheck aangeboden; binnen een paar minuten advies op maat over waterbesparing in huis en tuin. De campagne is op sociale media ongeveer 2,5 miljoen keer vertoond. De resultaten geven aan dat meer dan 100.000 mensen de video hebben bekeken. Bovendien bekeken ruim 3500 bezoekers onze website naar aanleiding van deze campagne. PAGINA 19

Gedeputeerde Hagar Roijackers is binnen de provincie Noord-Brabant verantwoordelijk voor de portefeuille Water, Natuur en Gebiedsgerichte aanpak. In dat kader werkt ze nauw samen met waterpartners, waaronder Brabant Water, aan de uitdagingen van morgen. “We mogen trots zijn op de innovatiekracht van ons Brabantse waterbedrijf.” Verdroging, hittestress en weersextremen, gecombineerd met de toenemende watervraag door een groeiende economie en bevolking. Ons watersysteem staat onder druk en dat merkt bijna iedereen. Steeds vaker spreekt gedeputeerde Hagar Roijackers Brabanders die daarover hun zorgen uiten. “Dat begrijp ik goed”, geeft ze aan. “Water maakt onlosmakelijk deel uit van onze totale leefomgeving. Het is van onschatbare waarde voor onze inwoners, natuurgebieden, industrieën en veeltakkige landbouw. Maar de vraag dringt zich op of water onder alle omstandigheden en voor al die gebruikers continu beschikbaar zal blijven. Daarom is het essentieel dat dit complexe vraagstuk nu op tafel ligt én dat wij ons daar met alle waterpartners voor inzetten.” Doordrongen van de noodzaak Vanuit die gedachte ondertekenden dertien partijen, waaronder de provincie en Brabant Water, eind 2021 het Grondwaterconvenant. 2022 was volgens Hagar een jaar om de gezamenlijke verantwoordelijkheid verder te onderstrepen. “Water is van en voor ons allemaal, maar iedere partner is verantwoordelijk voor een deel van de opgave”, stelt ze. “Om versneld te komen tot nieuwe, slimme oplossingen hebben we elkaar nodig.” Als voorbeeld noemt de gedeputeerde waterwingebied de Klotputten bij Eindhoven. Een paar jaar geleden was dit gebied nog verdroogd en was een groot deel van het natuurlijke watersysteem aangetast. De provincie Noord-Brabant en Brabant Water sloegen de handen ineen met de gemeentes Eindhoven en Waalre, Natuurmonumenten en de partners van Dommeldal de Hogt. “Begin 2022 startte de transformatie om in het hele gebied het natuurlijke hoogteverschil en grondwaterpeil terug te brengen”, legt Hagar uit. “De sloten zijn gedempt en de bemeste bovenste grondlaag werd afgevoerd. Zo hebben we de Klotputten samen omgevormd tot prachtige Natte Natuurparel, waar flora en fauna zich optimaal kunnen ontwikkelen.” Ook ziet Hagar waardevolle inspanningen vanuit het bedrijfsleven en de industrie. “Alle partners zijn inmiddels doordrongen van de noodzaak tot besparing en bescherming van water, bodem en omgeving. En het is fijn dat we – met de juiste inspanningen – echt verschil kunnen maken.” Aanspreekbaar zijn Voortbouwend op het convenant en het Regionaal Water en Bodem Programma zetten verschillende werkgroepen in 2022 al flinke stappen op het gebied van veilig, voldoende en schoon water, een vitale bodem en klimaatadaptatie. Tegelijkertijd is er nog een lange weg te gaan, stelde ook de onafhankelijke adviescommissie Droogte half september vast in haar rapport ‘Zonder water, geen later’. Eén aandachtspunt is daarbij glashelder, benadrukt Hagar: willen we de grondwaterbalans herstellen te midden van de grote vraagstukken van deze tijd, dan mogen we geen enkel moment meer vertragen of verslappen. “Dat lukt alleen als we onszelf én elkaar bij de les houden: onze eigen verantwoordelijkheid pakken, indien nodig de ander aanspreken op zijn of haar deel en aanspreekbaar zijn op dat van onszelf.” Die mindset herkent de gedeputeerde binnen Brabant Water, zeker nu de organisatie voor grote strategische afwegingen staat. “We mogen trots zijn op de innovatiekracht van ons Brabantse waterbedrijf”, vindt ze. “Niet alleen ziet Brabant Water de realiteit – en haar eigen rol daarin – onder ogen, maar het bedrijf neemt partners daarin ook goed mee. Brabant Water is bijvoorbeeld heel open over de verkenningen naar aanvullende alternatieve bronnen als brakwater of zeewater en toetst regelmatig of er vruchtbare grond is voor hun ontwikkelvisie. Ik waardeer die open gesprekken en de duidelijke taal die daarin wordt gesproken, zowel over de gekozen routes als over wat ze daarvoor nodig hebben van de provincie of van andere waterpartners. Natuurlijk moeten we vervolgens een brede afweging maken en ieders belang daarin meenemen, maar die samen-vooruit-gedachte is ongelofelijk belangrijk.” Bevlogen mensen Daadkracht is sowieso een belangrijk sleutelwoord de komende jaren, verwacht de gedeputeerde. “Het feit dat je een waterprobleem hebt, biedt ruimte voor nieuwe oplossingen en innovaties. Dat vergt enorme ambitie en drive van ons allemaal. Toch heb ik groot vertrouwen: Brabant-breed beschikken we niet alleen over een hele sterke TU, internationaal bedrijfsleven en goede bestuurlijke samenwerking, maar ook over een eeuwenoude traditie van met elkaar om tafel gaan, oplossingen bedenken en vervolgens de schouders eronder zetten.” Specifiek kijkend naar Brabant Water, valt nog iets op. “De mensen”, benoemt Hagar. “Op werkbezoeken tref ik vaak medewerkers die al lange tijd bij Brabant Water werken. Daar spat de betrokkenheid vanaf! Als gedeputeerde ben ik daar heel blij mee, omdat juist daar de basis voor onze oplossingen ligt: bij ervaren, betrokken, deskundige, bevlogen mensen. Medewerkers die zich niet alleen verbonden voelen met de eigen productie of bedrijfsvoering, maar met het totale vraagstuk van waterbeschikbaarheid, -besparing, natuur, milieu en omgeving. Dát is wat er nodig is en dat is precies wat ik zie.”

“Die samenvooruit-gedachte is ongelofelijk belangrijk” Interview met Hagar Roijackers verantwoordelijk voor de portefeuille Water, Natuur en Gebiedsgerichte aanpak “Water is van en voor ons allemaal, maar iedere partner is verantwoordelijk voor een deel van de opgave”, stelt ze. “Om versneld te komen tot nieuwe, slimme oplossingen hebben we elkaar nodig.” PAGINA 21

Onze Omgeving: duurzaam en samen Onze Omgeving gaat over onze plek in de maatschappij en het nemen van onze verantwoordelijkheid. Het betekent dat we onze beheerstaken gedegen uitvoeren met rekenschap dat we onlosmakelijk onderdeel zijn van het Brabantse landschap en de Brabantse maatschappij. Dat laten we bijvoorbeeld zien in de duurzame samenwerking met onze waterpartners.

PAGINA 23

Slanke sleutelbloem In ons waterwingebied in Schijndel moest vorig jaar een nieuwe put worden geboord. Maar juist op deze plek bevond zich een grote groeiplaats van de slanke sleutelbloem. Om ervoor te zorgen dat de bijzondere plant geen slachtoffer werd van de werkzaamheden zijn ze verzet. Zo’n 120 planten zijn uitgegraven en vlakbij het gebied teruggezet. Zo blijft deze zeldzame voorjaarsbloeier behouden en konden de werkzaamheden doorgaan. In Schijndel groeit de voorjaarsbloeier de slanke sleutelbloem. Deze voorjaarsbloeier is tamelijk zeldzaam en staat als beschermde soort op de Rode lijst. waterwinputten 563 waterwingebieden 35 landbouwgrond in bezit 602 hectare natuur in bezit 1.624 hectare gebieden opengesteld voor recreanten en wandelaars 75,6% wandelroutes in waterwingebieden 29

PAGINA 25 Grauwe klauwier Naar schatting broeden slechts 12 tot 15 paartjes in heel Brabant. De vogel is een opvallende verschijning door het zwarte ‘Zorro-masker’ rond zijn ogen. Dat de grauwe klauwier De Groote Heide weet te vinden is goed nieuws. Het heidelandschap is doorspekt met (veenvormende) vennen. Dit in combinatie met de overgang in het landschap naar bos en kleinschalig agrarisch gebruik, zorgt ervoor dat er voldoende grote insecten, kleine zoogdieren en reptielen te vinden zijn die de ‘Zorro-vogel’ graag lust. De grauwe klauwier weet ons grootste waterwingebied weer te vinden. Deze zeldzame vogel broedde vorig jaar op De Groote Heide bij Heeze.

Aanleg eerste biobased waterleiding van Nederland een feit Interview met Hanneke van de Ven sectordirecteur Distributie bij Brabant Water & Aart Jan van der Meijden algemeen directeur bij Pipelife Nederland Als eerste drinkwaterbedrijf in Nederland paste Brabant Water een biobased leiding toe in de distributie van bron tot kraan. “Als we iets willen bereiken op het gebied van duurzaamheid of innovatie is er maar één manier: mouwen opstropen en doen!”

De verduurzaming van het Brabantse leidingnet vond zijn oorsprong in ‘Onze Omgeving’: één van de routes die Brabant Water volgt ‘Op Pad’ naar een robuust drinkwatersysteem. “Vanuit die route stellen we duidelijke doelen op het gebied van duurzaamheid, samenwerking en betrokkenheid bij de wereld om ons heen”, verduidelijkt Hanneke van de Ven, sectordirecteur Distributie bij Brabant Water. “Maar we volgen geen in beton gegoten koers.” De weg naar een duurzamer leidingnet is daar volgens Hanneke een goed voorbeeld van. “Leidingen mogen onder geen beding stoffen afgeven aan het drinkwater dat er doorheen loopt of aan de bodem er omheen. Aanvankelijk leek gerecycled PVC een passende optie, maar dat bleek niet aan de hoge eisen voor drinkwater te voldoen. Juist dan is het belangrijk dat je wendbaar blijft en durft te innoveren. We hadden aan onze omgeving én aan onszelf beloofd dat er eind 2022 een duurzame leiding in de grond zou komen, dus onze blik bleef op dat doel gericht: wat kan wél?” Duurzame grondstoffen Maart 2022 zocht Brabant Water contact met Pipelife – één van Europa’s grootste producenten van kunststof leidingsystemen – en twee maanden later hadden zij het antwoord op die vraag: biobased leidingen. Die worden niet gemaakt op basis van fossiele aardolie, maar met grondstoffen uit hernieuwbare bronnen als frituurvet, suikerriet en papierpulp. “Duurzaam ondernemen is ook één van onze belangrijkste drijfveren”, stelt Aart Jan van der Meijden, algemeen directeur bij Pipelife Nederland. “Onze productmanagers onderzoeken voortdurend welke innovaties daarbij passen. Nieuwe technieken die buizen lichter en dunner maken bijvoorbeeld of gerecyclede grondstoffen die zorgen voor circulariteit. Maar niet elke innovatie is geschikt voor de drinkwaterwereld, waar alles draait om veiligheid en betrouwbaarheid. Deze biobased variant is dat wel. Het eindproduct – de kunststof buis – heeft namelijk exact dezelfde kenmerken als traditioneel PVC, alleen de herkomst van de grondstoffen zorgt voor een CO2-voetafdruk die tot 90 procent kleiner is. Oftewel: minimale klimaatimpact en maximaal behoud van kwaliteit.” Samen vooruit In de maanden die volgden trokken projectleiders, materialencommissies, productmanagers, directieleden en uitvoerders van Brabant Water en Pipelife nauw samen op. Na uitgebreid onderzoek, alternatieve verkenningen en overleg met certificeringsinstanties, werd op 7 december 2022 de eerste 230 meter biobased waterleiding gelegd bij nieuwbouw-woonwijk Ekerschot in Oirschot. Het traject kenmerkte zich door een hands on-mentaliteit van beide kanten, geeft Aart Jan aan. “Die aanpak – het samen vooruit willen – is dé reden dat het ons is gelukt in zo’n kort tijdsbestek. Plus de durf van Brabant Water om een eerste stap te zetten.” “Hoe klein ook”, vult Hanneke aan. “Met 18.000 kilometer aan waterleidingen kun je betwijfelen wat nou de impact is van één biobased buis. Maar dat moet je anders zien. Door deze eerste steen te werpen, laat Brabant Water zien dat het kan. Zo maken we de weg vrij voor meer duurzame en biobased materialen in de hele watersector. De vervolgstap is om het zelf in grotere projecten toe te passen én om branche-breed op te schalen. Hoe meer vraag er ontstaat naar biobased initiatieven, des te sneller deze kar in beweging komt.” Krachten bundelen Sinds december hebben ontzettend veel collega’s Hanneke aangesproken op het biobased project. “Ze zijn echt trots”, vertelt ze. “Niet alleen omdat we het binnen een jaar voor elkaar hebben gekregen, maar ook omdat het iets zegt over ons als organisatie. We werken aan een mooi product, mét oog voor onze omgeving. Dat positieve gevoel leidt weer tot nieuwe initiatieven op het gebied van duurzaamheid en innovatie. We hebben laten zien dat als je iets écht wilt, het kan.” Dat is wat Aart Jan betreft precies de kern van vooruitgang. “Te vaak vallen innovaties stil, simpelweg omdat partijen op elkaar wachten”, vindt hij. “Tegelijkertijd is het belangrijker dan ooit dat we onze krachten bundelen en samen in beweging komen. We hebben allemaal te maken met complexe, impactvolle veranderingen rondom klimaat, energie, grondstoffen en personeel. Als we iets willen bereiken op het gebied van duurzaamheid of innovatie is er maar één manier: mouwen opstropen en doen! Gewoon beginnen met die eerste 230 meter. Kijken naar wat wél kan. Het is fantastisch om te merken dat Brabant Water dat ook zo ziet en in praktijk brengt.” Een waterleiding gemaakt van gebruikt frituurvet, suikerriet of papierpulp. Wat in maart 2022 nog klonk als toekomstmuziek lag krap negen maanden later in de grond bij Oirschot. Als eerste drinkwaterbedrijf in Nederland paste Brabant Water een biobased leiding toe in de distributie van bron tot kraan. “Als we iets willen bereiken op het gebied van duurzaamheid of innovatie is er maar één manier: mouwen opstropen en doen!” PAGINA 27

Onze eigen kracht en de kennis en kunde van onze mensen, dát staat centraal in het thema Ons. Onze mensen zijn het hart, de ziel en motor van Brabant Water. Zij hebben (technische) deskundigheid in huis en zijn goed in hun werk: het allerbeste drinkwater leveren aan onze klanten. Ons: mens en cultuur

PAGINA 29

gemiddeld verbruik per dag +0,7% t.o.v. 2021 klanten 96% huishoudelijk 4% zakelijk 2.592.874 526.686 m3 € 25,93 p/mnd gemiddelde maandnota klanttevredenheid 8,3 contactmomenten 329.000 samenwerking met gemeenten voor schuldhulpverlening +9 t.o.v. 2021 64 samenwerking met gemeenten en JOGG (Jongeren op Gezond Gewicht) 14 watertappunten +21 t.o.v. 2021 365 waterscans grootzakelijke klanten voor inzicht in besparingspotentieel 8 slimme meters geplaatst 924 klassen nemen deel aan Kraanwaterdag 1555

Beste werkgever jong talent Safety Culture Ladder Brabant Water heeft, voor de tweede keer, de YoungCapital Award voor Beste werkgever jong talent gewonnen. Uitzendkrachten beoordelen ons met een gemiddelde van 4.8 uit 5 sterren. Zij hebben naar eigen zeggen veel plezier in hun werk, hebben voldoende uitdaging én voelen zich onderdeel van het team. Daarnaast bevelen ze ons aan als werkgever. Veiligheid is en blijft een belangrijk thema. Een essentiële factor is het bewustzijn in alle lagen van de organisatie van de eigen bijdrage aan de veiligheid en gezondheid. Dit heeft alles te maken met houding, gedrag en cultuur. De Safety Culture Ladder (SCL) is een beoordelingsmethode om het veiligheidsbewustzijn en handelen binnen organisaties te meten. In 2022 hebben we ons laten certificeren voor trede 3 en daarmee aantoonbaar een stap gezet in ons veiligheidsbewustzijn. We zijn het eerste drinkwaterbedrijf van Nederland met deze certificering. PAGINA 31

Ambassadeurs van lef, durven en doen Interview met Josan de Gouw HR business partner en Roemer Visser executive professor TIAS “Onze stip op de horizon is duidelijk: over tientallen jaren willen we nog steeds een betrouwbare waterpartner zijn, met een robuust watersysteem. Maar de weg daar naartoe is nog onbekend.”

“Als organisatie zijn we ‘Op Pad’ gegaan”, vertelt HR business partner Josan de Gouw. “Onze stip op de horizon is duidelijk: over tientallen jaren willen we nog steeds een betrouwbare waterpartner zijn, met een robuust watersysteem. Maar de weg daar naartoe is nog onbekend. Om wendbaar en veerkrachtig te opereren, verkennen we nieuwe routes met elkaar en dat vraagt ook om een andere manier van leiderschap. Vanuit die gedachte was er binnen Brabant Water behoefte aan een extra impuls op leiderschapsontwikkeling.” Stap in het ongewisse In samenwerking met TIAS School for Business and Society realiseerde Brabant Water het Kompas Programma, waarin leiderschapsontwikkeling en transformatie centraal staan. “Als kaders veranderen, maak je met elkaar een stap in het ongewisse. Daarvoor ligt geen standaard recept klaar”, benadrukt dr. Roemer Visser, die als executive professor het Kompas Programma vanuit TIAS begeleidt. “Wel vereist het lef, eigenaarschap en samenwerking over afdelings- en sectorgrenzen heen. Mensen die verkennen, nieuwsgierig zijn en initiatief nemen. En – minstens zo belangrijk – leidinggevenden die collega’s op een positieve, inspirerende manier meenemen in die beweging. Die mindset staat centraal in het Kompas Programma.” Daadwerkelijke impact In het eerste kwartaal van 2022 werden deelnemers aangedragen vanuit de hele organisatie. Na een grondige voorbereiding startten vijftien enthousiaste leidinggevenden en potentieel leidinggevenden in juni met de kick-off en in september met de eerste van vijf modules. “Iedere module heeft een eigen thema”, geeft Josan aan. “De eerste module draaide bijvoorbeeld om verbinden. Door veel met elkaar te delen werd een waardevol fundament gelegd voor de rest van het programma. Daarna volgde in december de tweede module over strategische wendbaarheid, waarbij we twee bedrijven bezochten die de afgelopen jaren ook een enorme omslag maakten. Dat waren eerlijke verhalen met als belangrijkste les dat er niet maar één pad is of één manier.” Ook daarom zijn niet alle thema’s volgens Josan al in beton gegoten. “We vinden het heel belangrijk om gedurende het hele traject ook op de inhoud wendbaar te blijven. Juist omdat de werkelijke ontwikkeling vooral plaatsvindt tussen de modules door.” Naast intervisie, coaching en extra bijeenkomsten verwijst Josan daarmee vooral naar de uitdagende business challenges die deelnemers in groepjes aangaan en die als rode draad door het Kompas Programma lopen. “Met elkaar hebben ze nagedacht over thema’s die relevant zijn voor de hele organisatie”, vult Roemer haar aan. “Daar zit de kracht van het Kompas Programma: ze werken aan iets dat daadwerkelijk impact heeft op Brabant Water en waarbij ook andere collega’s worden betrokken. Het lijkt misschien of zo’n challenge draait om het opleveren van een project, maar het gaat natuurlijk om het feit dat ze al lang in de organisatie aan het interveniëren zijn. Zo zijn de modules dus ondersteunend aan het werk dat ze doen in de business challenges. En dat werk is in een breder kader weer ondersteunend aan ‘Op Pad’.” Olievlek Hoewel er in 2023 nog drie modules volgen, ziet Josan al wat gebeuren binnen Brabant Water. “Met name aan de menskant”, legt ze uit. “Er is heel veel energie in de groep, maar het Kompas Programma is nadrukkelijk géén ontwikkelprogramma voor slechts vijftien deelnemers. De reis die zij nu met elkaar afleggen – wat ze ervaren en de positieve beweging die daardoor op gang komt – moet zich als een olievlek over Brabant Water gaan verspreiden. Precies dat beoogt het Kompas Programma: deelnemers worden betere leiders en collega’s, maar bovenal ambassadeurs van lef, durven en doen.” Roemer knikt. “Zo’n mindset is besmettelijk”, zegt hij stellig. “Als zij in beweging komen, volgen anderen ook.” Ons bedrijf Voor Roemer is Brabant Water daarmee een schoolvoorbeeld van hoe je dit soort trajecten aanvliegt. “Verandering en leiderschap gaan hand in hand. En de behoefte om daarin te ontwikkelen komt binnen Brabant Water voort vanuit de nadrukkelijke wens om samen vooruit te komen”, licht hij toe. “Niet omdat een directeur dat zegt, maar omdat mensen dat zelf zo voelen: het is ons bedrijf. Onze toekomst. En we hebben iedere collega nodig om onze doelen te bereiken. Des te meer reden om mensen aan te moedigen te blijven leren. Want dat veel dingen anders worden is zeker, hoe we daarmee omgaan maakt het grote verschil.” Iedere collega binnen Brabant Water draagt bij aan het belangrijkste doel van de organisatie: dat 2,6 miljoen klanten dag en nacht kunnen rekenen op betrouwbaar drinkwater. Nu die vanzelfsprekendheid onder druk staat, is het belangrijker dan ooit dat we op een andere manier denken, samenwerken en leidinggeven. In 2022 startte Brabant Water daarom het Kompas Programma: een ontwikkelingstraject dat niet alleen de vijftien deelnemers, maar juist de hele organisatie moet klaarstomen voor de uitdagingen van morgen. PAGINA 33

Onze toekomst gaat over innovatie. Innovatie stelt ons in staat om te groeien als bedrijf en passende antwoorden te vinden op onze opgaven. Hierbij staan ontwikkelingen centraal als verdergaande digitalisering, data science en de digital twin. We slaan bewust nieuwe paden in en durven te denken in nieuwe (technologische) mogelijkheden. Onze Toekomst

PAGINA 35

stagiaires 25 incidenten met verzuim 7 865 medewerkers gemiddeld verzuimpercentage 5,9% afgenomen talentmanagementanalyses 185 medewerkers opleiding/ cursus gestart 82 missies naar buitenland 13 gastlessen op basisscholen 54 152 nieuwe medewerkers in vaste dienst 72 medewerkers uit dienst Zonder innovatie, geen toekomst Aan tafel… We zijn gestart met de Brabant Water Innovatietafel. Collega’s worden uitgedaagd om een vernieuwend idee te presenteren. Iedereen uit de organisatie mag meedoen en uiteindelijk rolt er een winnaar uit de bus waarvan het voorstel verder wordt uitgewerkt. Het eerste winnende idee was een app om werkzaamheden, resultaten, afwijkingen en afspraken met elkaar af te stemmen. De tweede tafel werd gewonnen door collega’s die de tijdelijke wateraansluiting voor evenementen wisten te verbeteren.

De eerste stappen van de digital twin In het innovatieve project SOFIA werken we aan een digital twin van het distributienet. Dit is een virtueel model dat op basis van sensordata het gedrag van de waterstroom in het leidingnet simuleert. Door deze innovatie is de status van het netwerk én hoe het drinkwater door dit netwerk stroomt, continu inzichtelijk vanaf het waterproductiebedrijf tot en met de watermeter. Op basis van de blauwdruk die afgelopen jaar is opgesteld voor de digital twin starten we dit jaar met het inrichten van de eerste gebieden waarin de digital twin operationeel gaat zijn. In 2025 moet het complete drinkwaternetwerk onderdeel zijn van de digital twin. PAGINA 37

Interview met Karlijn van der Heijden sectordirecteur Klant en Tom Van Haute COO Ferranti “Met dit nieuwe klantinformatiesysteem zet Brabant Water een stevige stap richting toekomstbestendige klantbeleving.” Continu de klantbeleving blijven verbeteren

Elkaar écht leren kennen Het Belgische softwarebedrijf Ferranti Computer Systems was één van de partijen die kwam kennismaken. “Hoe Brabant Water het aanbestedingstraject aanvloog, was uniek”, herinnert Chief Operating Officer Tom Van Haute zich. “Vaak krijgen wij van opdrachtgevers lange lijsten met vereisten gepresenteerd. Dan is het een kwestie van invullen, afvinken en hopen dat je elkaar begrijpt. Brabant Water organiseerde in het voortraject verschillende workshops, waarin niet alleen technologie, maar ook de klantreis en onze samenwerking centraal stonden. Door direct te kunnen reageren op elkaars vragen en ideeën, leerden we elkaar in drie maanden tijd écht kennen. Enorm waardevol om samen verder te komen.” 360 graden-beeld Het MECOMS-platform van Ferranti bleek uiteindelijk de beste match. MECOMS staat voor Metering and Contract Management System; software die niet alleen is gericht op procesautomatisering vanaf de verbruiksmeter tot en met betaling, maar ook op klantenservice en relatiebeheer. Dat de applicatie draait in de cloud en elke 6 weken een update krijgt, stelt MECOMS in staat continu aan te haken bij veranderende klantverwachtingen. “De achterkant van het platform, de backoffice, vormt het financieel-administratieve deel”, licht Tom toe. “De voorkant is een zogenaamd CRM-systeem voor het beheer van de klantrelatie. Daar zien servicemedewerkers alle klantdata helder weergegeven: meetstanden, facturen, aansluitingen, storingen en inspecties, maar ook of mensen eerder hebben gebeld, wat er toen is besproken en of er al interventies zijn geweest. Die mooie koppeling tussen backoffice en relatie geeft een 360 gradenbeeld van de klant. Zo kan Brabant Water klanten efficiënter, persoonlijker en beter bedienen.” Alle hens aan dek Na de keuze voor MECOMS volgde een intensieve periode van ontwikkelen, bouwen en veelvuldig testen. “Ik ben oprecht trots dat we daarin altijd oog hebben gehad voor onze mensen”, geeft Karlijn aan. “Het nieuwe klantinformatiesysteem heeft impact op het werk van maar liefst 350 collega’s. Om hen optimaal voor te bereiden en te begeleiden in alle veranderingen, zorgde een business change management-team voor een zachte landing, met onder meer een uitgebreid opleidingsprogramma en goede communicatie.” Wel zorgde COVID-19 voor extra uitdaging. “Ineens bevonden we ons in een nieuwe realiteit en moesten we andere manieren zoeken om mensen aan te haken”, zegt Karlijn. “Het opleidingsprogramma verplaatste zich bijvoorbeeld naar een online omgeving, testen gebeurde vanuit huis en middels een nieuwsbrief hielden we collega’s op de hoogte over de voortgang. In de periode dat we weer samen konden komen was het alle hens aan dek richting de omschakeling van het oude systeem naar MECOMS.” Karlijn vertelt hoe collega’s vanuit verschillende afdelingen actief meedraaiden om MECOMS live te krijgen. “Zowel vanuit Ferranti als Brabant Water was de betrokkenheid enorm. Zonder al die mensen – bereid om extra meters te maken – hadden we de livegang op 25 april misschien niet gehaald. Maar op die datum, om negen uur ’s ochtends, toen de MECOMS-aftelklok op nul sprong… was ons nieuwe klantinformatiesysteem live. Na jaren van voorbereiding een heel bijzonder moment.” Bijkomend pluspunt Na livegang kwam een verbeterteam van Brabant Water- en Ferranti-medewerkers meermaals per dag bij elkaar om eventuele complicaties snel samen uit de weg te ruimen. “Ik ben ervan overtuigd dat het sterke voortraject – waarin we elkaar leerden kennen én vertrouwen – nog altijd van wezenlijk belang is voor hoe wij nu samenwerken aan verdere ontwikkeling”, stelt Tom. Dat beaamt Karlijn. “Met dit nieuwe klantinformatiesysteem zet Brabant Water een stevige stap richting toekomstbestendige klantbeleving. Maar voor nu is het belangrijk dat we inzetten op doorontwikkeling: eerst richting een steeds efficiëntere operatie en daarna naar de ultieme klantervaring.” Volgens Karlijn zijn de verbeterteams – die kort-cyclisch werken en daarmee flexibel en wendbaar zijn –een groot bijkomend pluspunt van dit project. “Die blijven zeker in stand, ook voor andere projecten binnen de sector. Als het aankomt op klantenservice, ben je tenslotte nooit klaar. Klantverwachtingen veranderen mee met ontwikkelingen die spelen in de maatschappij. Zowel MECOMS als de veranderteams zorgen ervoor dat wij daar als drinkwaterbedrijf – nu en in de toekomst – in mee groeien.” Ruim vier jaar geleden startte Brabant Water met de voorverkenning naar een nieuw klantinformatiesysteem. “Ons vorige systeem draaide op verouderde technologie en voldeed niet meer aan onze klantstrategie”, vertelt Karlijn van der Heijden, directeur Klant bij Brabant Water. “Maar vanwege de impact op een aantal cruciale bedrijfsprocessen, vereiste een overstap grondige voorbereiding. Daarin was veel aandacht voor de reis die onze klanten doormaken. Of het nu gaat om een eerste kennismaking met Brabant Water, een standaard meetopname, klacht, vraag, facturatie of betaling: onze service móet goed zijn. Ook dat was een essentiële factor in de zoektocht naar een nieuw klantinformatiesysteem.” PAGINA 39

RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=