COMMUNICATIE: VERBINDING, DUIDELIJKHEID EN BETROKKENHEID Communicatie is een integraal onderdeel van de dienstverlening. Het draagt direct bij aan betrouwbaarheid, klanttevredenheid en het vertrouwen van reizigers, medewerkers en stakeholders. In 2026 is verder ingezet op het professionaliseren en versterken van de communicatie, met nadruk op duidelijkheid, toegankelijkheid en samenhang tussen kanalen. Als organisatie met diepe wortels op Ameland en Schiermonnikoog voelt Wagenborg een sterke verbondenheid met de eilander gemeenschap. Deze betrokkenheid komt tot uiting in zowel de manier van communiceren als in de rol die communicatie speelt in het onderhouden van relaties met bewoners, ondernemers en partners. Realisaties en ontwikkelingen in 2026 In 2026 zijn op meerdere fronten concrete stappen gezet: • Toegankelijkheid De overgang naar een meer toegankelijke en persoonlijke schrijfstijl (je/jij) is verder doorgevoerd, met als doel reizigers laagdrempeliger en begrijpelijker te informeren. • Social media en bereik Social media is actiever en gerichter ingezet, met meer focus op actuele reisinformatie, visuele content en interactie. Nieuwe kanalen, zoals WhatsApp-updates per eiland, zorgen ervoor dat reizigers sneller en directer worden geïnformeerd bij wijzigingen of verstoringen. Dit zorgt voor een grotere betrokkenheid. • Verbeterde reizigersinformatie De informatievoorziening is verder uitgebreid, onder andere via vernieuwde Wagenborg-TV in terminals en aan boord, en via schermen met actuele vertrekinformatie. Daarnaast wordt continu gewerkt aan verbetering van de website en digitale kanalen, in nauwe samenwerking met ICT en klantenservice. • Samenwerking en datagedreven werken De samenwerking tussen Communicatie, Klantenservice en ICT is geïntensiveerd. Door structureel klantfeedback te analyseren en te vertalen naar verbeteringen, wordt de communicatie steeds beter afgestemd op de behoeften van reizigers. Ook de klantenpanels leveren hierin waardevolle input. • Maatschappelijke betrokkenheid en zichtbaarheid Wagenborg vervult al jarenlang een rol als sociaal verbinder door het ondersteunen van lokale initiatieven en evenementen. In 2026 is deze betrokkenheid nadrukkelijker zichtbaar gemaakt via de communicatiekanalen, met concrete voorbeelden zoals de ondersteuning van de KNRM op Ameland. Zie ook elders in dit Vervoerplan. • Crisiscommunicatie en structuur Het crisiscommunicatieplan is verder aangescherpt, met duidelijke rollen, scenario’s en communicatielijnen. Hierdoor kan bij incidenten sneller en consistenter worden gehandeld. • Merk en positionering Er is verder gewerkt aan een eenduidige uitstraling binnen de Koninklijke Wagenborg Groep, waarbij de veerdienst duidelijk onderdeel is van één herkenbaar merk. Dit draagt bij aan vertrouwen en herkenbaarheid. Communicatie: vooruitblik De ingezette lijn zoals hierboven beschreven wordt ook in 2027 voortgezet. Daarbij blijft de focus liggen op het verbeteren van de klantreis, het benutten van digitale kanalen en het versterken van de verbinding met de eilanden en haar bewoners. Sponsoring Wagenborg zet sponsoring in om haar betrokkenheid bij de eilanden en de regio te onderstrepen. Als logistieke én sociaal verbinder ondersteunt de organisatie diverse sportieve, culturele en maatschappelijke initiatieven op en rondom Ameland en Schiermonnikoog. In 2027 wordt het bestaande sponsorbeleid voortgezet, waarbij aanvragen worden beoordeeld op maatschappelijk en economisch belang, lokale relevantie en de impact van het initiatief. Daarbij blijft onderscheid bestaan tussen facilitaire ondersteuning, zoals vervoer van personen en voertuigen, en financiële bijdragen. INFORMATIE- EN COMMUNICATIE- TECHNOLOGIE (ICT) De digitale infrastructuur van is een essentieel onderdeel van de dienstverlening. ICT ondersteunt zowel de reiziger als de organisatie, van reserveringen en toegangscontrole tot reisinformatie en interne processen. In 2026 is ingezet op het versterken van betrouwbaarheid, veiligheid en toegankelijkheid, met gerichte verbeteringen en een realistische prioritering van projecten. In 2027 wordt hierop voortgebouwd, met nadruk op samenhang tussen systemen, gebruiksgemak en toekomstbestendigheid. Wat hebben we gerealiseerd in 2026 • Toegangspoortjes havenkantoor Schiermonnikoog: de toegangspoortjes zijn geplaatst, getest en in bedrijf. In combinatie met de aangepaste terreininrichting dragen deze bij aan een gecontroleerde en efficiënte boardingprocedure. • Uitbreiding betaalmogelijkheden: Reizigers kunnen gebruikmaken van aanvullende betaalopties zoals Google Pay en Apple Pay, naast bestaande betaalmethoden. • Integratie saldocheckers in ticketautomaten Functionaliteiten zijn samengevoegd, waardoor het aantal apparaten is verminderd en het gebruiksgemak is vergroot. 27 I Vervoerplan 2027 Wagenborg Passagiersdiensten
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=