• Zakelijk reserveren op rekening uitgebreid Na een succesvolle pilot is deze functionaliteit breed beschikbaar gesteld voor geautoriseerde klanten, inclusief geautomatiseerde facturatie. • Upgrade ticketsysteem Door deze updates blijft het centrale ticketsysteem continu up-to-date. Dit met het oog op veiligheid, beschikbaarheid en functionaliteit. • Eerste stappen digitale toegankelijkheid Op basis van externe audits zijn verbeterpunten in kaart gebracht en zijn in 2026 eerste verbeteringen doorgevoerd om de website en digitale diensten beter toegangkelijk en gebruiksvriendelijker te maken voor alle reizigers, waaronder mensen met een beperking. • Versterking digitale veiligheid en netwerkstructuur Het netwerk is verder gesegmenteerd en AVG-maatregelen zijn aangescherpt, waaronder het beleid omtrent het opslaan van persoonsgegevens. • Voorbereiding vernieuwing informatievoorziening Het platform voor digitale schermen is voorbereid op vernieuwing, met focus op stabiliteit en gerichte communicatie. • Pilot verbeterde connectiviteit aan boord Gericht op de (internet)verbindingen aan boord. Straalzenders (gasten), Starlink (zakelijk) en 5G (Back-up). • Voortgang personenreserveringen Het project ‘ticket per persoon’ voor autoreizigers is verder ontwikkeld, met als doel invoering eind 2026. Wat zijn de plannen voor 2027? Voor 2027 ligt de focus op het verder verbeteren van de digitale dienstverlening en het gebruiksgemak voor reizigers en medewerkers. • Digitale toegankelijkheid Verdere verbeteringen aan website en digitale diensten, zodat deze voldoen aan wet- en concessie-eisen en goed bruikbaar zijn voor alle reizigers, inclusief mensen met een beperking. • Upgraden van BookIT Een nieuwe versie van het centrale boekings- en reserveringssysteem. • Betere klantcommunicatie Verdere verbetering van e-mails en reisinformatie, zodat reizigers tijdig en duidelijk worden geïnformeerd tijdens hun reis. • Digitale reisinformatie Vernieuwing en uitbreiding van schermen en systemen voor actuele reisinformatie in terminals en aan boord. • Aansluiting op de ketenreis Verdere koppelingen met externe systemen, zoals ov-informatie en andere vervoersdiensten, om de reis beter op elkaar te laten aansluiten. • Eenduidige digitale kanalen Website en selfservicevoorzieningen worden consistenter ingericht, met meer aandacht voor gebruiksgemak en toegankelijkheid. • Eerste stap naar een reizigersapp Start van de ontwikkeling van een app met actuele reisinformatie, die later verder kan worden uitgebreid. 28 I Vervoerplan 2027 Wagenborg Passagiersdiensten
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=