5.1 Kwaliteitsborging 5.1.1 Continumeting klanttevredenheidsonderzoek Op diverse momenten meet Sinne de klanttevredenheid door aan ouders input te vragen. Deze momenten zijn: • na ontvangst van een aanvraag (verwachtingsenquête); • tijdens het kennismakingsgesprek op de locatie; • na afloop van de wenperiode op de groep; • regulier jaarlijks; • na beëindiging van het contract (eindevaluatie). In de enquêtes wordt ouders gevraagd om op een vijfpuntschaal een cijfer te geven aan hun tevredenheid (1 zeer ontevreden, 2 ontevreden, 3 neutraal, 4 tevreden, 5 zeer tevreden) over een zestal aspecten en een rapportcijfer te geven. Op alle onderdelen en werksoorten zijn ouders gemiddeld tevreden tot zeer tevreden. De gemiddelde respons is 28,7%. 5. KWALITEIT Tabel 1. Resultaten van de continumeting voor klanttevredenheid op 31 december 2022. Op Vijfpuntschaal: BSO KDV Totaal Verzorging 4,0 4,2 4,1 Pedagogisch klimaat 4,0 4,2 4,1 Pedagogisch medewerkers 4,1 4,4 4,3 Accommodatie 4,1 4,3 4,2 (Financiële) administratie 4,2 4,3 4,2 Communicatie 3,9 4,1 4,0 Rapportcijfer 7,9 8,3 8,1 • 23 22 • Sinne JAARVERSLAG 4 Communicatie 6 Medewerkers 1 Organisatie 9 Toezicht en 3 Beleidsontwikkeling Pedagogiek 2 11 Risico’s 10 Verstevigen samenwerking 7 Financieel resultaat 8 Friese Kleintjes medezeggenschap 12 Verwachte ontwikkelingen ‘23 5 Kwaliteit
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=