Of een baby nu borst- of flesvoeding krijgt, bij vragen kunnen ouders én gezondheidsprofessionals 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht bij het Nutricia Care Team. Eveline werkt al 9 jaar bij het Care Team en heeft al heel veel verschillende vragen voorbij zien komen. Opvallend vaak lopen ouders ook steeds tegen dezelfde problemen aan. Interview Voor alle vragen over borst- en flesvoeding ‘Het is midden in de nacht als een moeder me wanhopig belt omdat haar vrij jonge baby ontroostbaar is en voortdurend aangelegd wil worden. De moeder heeft het idee dat ze geen borstvoeding meer produceert. Het is zo’n moment waarop een moeder zich afvraagt of ze moet overstappen naar flesvoeding. Ik neem rustig door met de moeder wat er precies gebeurt. Ook leg ik uit dat er fases zijn waarin jonge baby’s meer drinken dan normaal. Door vaker aanleggen zal de melkproductie zich juist daaraan aanpassen. Zo kan ik de moeder geruststellen. Ik vertel dat het heel normaal is dat dit gebeurt. Dat het natuurlijk intens is, maar dat de melkproductie zich waarschijnlijk wel zal aanpassen en dat overstappen naar flesvoeding echt niet nodig is in deze situatie.’ Dit geeft Eveline als antwoord op de vraag welk gesprek haar in al die jaren het meest is bijgebleven. Eveline: ‘Ouderschap is prachtig, maar ook complex en een ontdekkingstocht. Dat maakt dat ouders soms best voor vragen of uitdagingen kunnen komen te staan. Bij het Nutricia Care Team begrijpen we dat en staan we dag én nacht klaar met persoonlijk advies, vaak vooral om onzekerheid bij jonge ouders weg te nemen.’ ‘Ons team bestaat uit professionals met een afgeronde hbo-opleiding Voeding en Diëtetiek’ Baby Team en Medisch Team Het Nutricia Care Team richt zich op vragen over borstvoeding, zwangerschap en babyvoeding, daarnaast heeft Nutricia ook een Medische Voedingsservice, legt Eveline uit. ‘Ons team bestaat uit professionals met een afgeronde hbo-opleiding “Voeding en Diëtetiek”. Het Baby Team bestaat uit 7 personen en wij hebben contact met ouders en met professionals als kraamverzorgenden, verloskundigen en jeugdartsen en -verpleegkundigen werkzaam bij onder andere consultatiebureaus. Ongeveer 70 procent van onze contacten is met ouders. Het Medische Team bestaat uit 4 diëtisten en zij zijn er voor vragen over de medische voedingen. Bij de Medische Voedingsservice is er een groter aandeel professionals dat contact opneemt. Denk aan diëtisten, verpleegkundigen en andere zorgmedewerkers die iets willen weten over medische voedingen. Wat kinderen betreft gaat dit dan vaak over kinderdrink- en sondevoeding of voeding bij allergie.’ Eveline Teamleider Nutricia Care Team Baby 8 9 Ook Whatsapp en sociale media Het grootste deel van de vragen is nog altijd telefonisch, vertelt Eveline. ‘We zijn elke dag 24 uur telefonisch bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Dus zelfs op kerstavond kunnen ouders ons bellen. Deze 24-uurs beschikbaarheid is uniek. Ouders kunnen nergens anders 24 uur per dag met hun vragen terecht.’ De laatste jaren is het aantal vragen via Whatsapp ook toegenomen, merkt Eveline. ‘Daar zit echt een stijgende lijn in. Het is natuurlijk ook veel laagdrempeliger en anoniemer om even een appje te sturen.’ Het Care Team is verder ook aanwezig op diverse sociale platformen. ‘We zijn te vinden op Facebook, Instagram en TikTok. Via dm’s beantwoorden we daar ook wel vragen. Maar eigenlijk zitten we daar ook om bij te houden welke trends er zijn en wat influencers posten. Daar kunnen we namelijk weer vragen over krijgen.’
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=