heeft dan weinig zin en kost vooral veel tijd.” Rianne: “Tijdens een multidisciplinair overleg kunnen zorgmedewerkers, artsen, psychologen en familie samen afspreken dat vallen voor deze cliënt een geaccepteerd risico is. Dat wordt dan vastgelegd in het dossier.” Zorgmedewerkers hoeven daarom niet meer automatisch alles te melden. Zij melden nu vooral de incidenten waar De Haven van kan leren. Als een cliënt bijvoorbeeld struikelt over een stofzuiger in de gang, is aanvullend onderzoek wél nodig. Waarom stond die stofzuiger daar? Kan dat anders? In zo’n situatie valt er iets te verbeteren. Maar in veel gevallen is melden niet meer nodig. Renske: “Dat is echt een grote verandering. Medewerkers moeten nu zelf een afweging maken met behulp van een vragenlijst. Jarenlang meldden zij alles. Daarom hebben we ruim de tijd genomen om deze werkwijze goed in te voeren.” Rianne: “We zetten de teamroleigenaren MIC hierbij ook in hun rol. Dit zijn medewerkers die in de teams verantwoordelijk zijn hiervoor. Zij krijgen van ons een duidelijke instructie en zij moeten dit verder brengen op de afdeling. Natuurlijk is het niet erg als medewerkers toch nog eens een overbodige MIC-melding doen. We verwachten wel dat het aantal MIC-meldingen in de loop van de tijd gaat dalen.” De incidenten die niet meer gemeld hoeven te worden, moeten nog wel gerapporteerd worden in het dossier. Maar er is verder geen aanvullend onderzoek meer. Dit vermindert de administratieve last. Rianne sluit af: “We moeten altijd kritisch met elkaar blijven nadenken: wat ben ik eigenlijk aan het doen? Draagt dit bij aan de kwaliteit van bestaan of doe ik dit alleen maar omdat het in het protocol staat? Wat leer ik hiervan? In een lerende organisatie als De Haven moeten we dit gesprek steeds blijven voeren.” Tips en tops Heeft u verbeterpunten voor De Haven? Dan horen wij die graag. Dat kan op verschillende manieren. • Geef uw verbeterpunten door aan de zorgmedewerker of teamleider van de afdeling. • Bent u niet tevreden over de afhandeling, of spreekt u liever met een onafhankelijke klachtenfunctionaris? Neem dan contact op met Marijke Heinen. Zij gaat vertrouwelijk met u in gesprek. U bereikt haar via maheinen@dehaven.nu of via de receptie: 033-2476700. • Wilt u een probleem bespreken met een externe cliëntvertrouwenspersoon? Dan kunt u contact opnemen met Janny Mewe-Breeman via jmewebreeman@icloud.com of 033 - 2981221. Gaat het over onvrijwillige zorg en de Wet zorg en dwang? Dan kunt u contact opnemen met Brigitte Stevens via 06 - 40508633 of 088 - 6781000. Zij bezoekt ook regelmatig de afdelingen. Deze bezoeken worden vooraf aangekondigd in de Havenberichten. • Daarnaast kunt u ieder jaar uw mening geven via het cliënttevredenheidsonderzoek. Uw eerlijke feedback helpt ons om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Heeft u geen klachten of verbeterpunten? Dat is natuurlijk fijn. Een compliment aan uw zorgmedewerker wordt ook altijd gewaardeerd. 15
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=