Renske Blokhuis-Hopman en Rianne Pijpers. “Vallen hoort bij gewoon leven” Tekst: Mieke Duijst-Mateboer “Hoe kunnen we verbeteren en waar kunnen we van leren?” Die vragen stellen Renske Blokhuis-Hopman en Rianne Pijpers voortdurend. Als kwaliteitsfunctionarissen houden ze zich bezig met de kwaliteit van bestaan van de cliënten van De Haven. Ze vertellen hoe zij verbeterpunten opsporen en leren van incidenten. “Kwaliteit van bestaan is meer dan alleen kwaliteit van zorg. Het gaat over de relatie tussen mensen, over welzijn en natuurlijk ook over de zorg”, vertelt Renske. Rianne vult aan: “We kijken naar alle lagen, want alles hangt met elkaar samen. Zo hebben we onlangs onderzoek gedaan naar de fysieke belasting in de wijkverpleging. Dat gaat over hoe medewerkers hun werk doen. Als zij dat op de juiste manier doen, draagt dat bij aan goede zorg. Het heeft dus allemaal met elkaar te maken.” Meten van kwaliteit Kwaliteit van bestaan is niet eenvoudig te meten. Toch zijn er diverse manieren om in beeld te krijgen hoe cliënten de kwaliteit ervaren. Een belangrijke bron is het cliënttevredenheids- Dossier kwaliteit 13
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=