KOERSPLAN 2025 - 2028 85 HOOFDSTUK 8 - DIENSTVERLENING We werken aan een goede dienstverlening voor de (toekomstige) huurders. 8.1 Onze visie Een thuis is meer dan een huis. Bij alles wat we doen, staat de mens centraal. We handelen vanuit vertrouwen, verbinding en begrip voor de ander. We luisteren met aandacht en vragen door vanuit betrokkenheid. Zo leren we huurders, woningzoekenden en partners goed kennen, zodat we hen ook steeds beter van dienst kunnen zijn. We beantwoorden vragen zorgvuldig en betrekken huurders en andere belanghebbenden bij het verbeteren van onze dienstverlening. We werken aan duurzame relaties, met oog voor zowel het individu als de buurt. 8.2 Ons doel Eind 2028 kennen al onze klantprocessen een klantwaardering van 8 of hoger. 8.3 Onze acties We zijn klantgericht, betrokken en dichtbij. We zijn betrokken bij het verhaal van de huurder of woningzoekende en helpen waar we kunnen. We kennen en herkennen de huurders, leven ons in, denken mee en kijken breder. We gaan de relatie – die vaak langdurig is – aan op basis van gelijkwaardigheid. Er zijn vanuit onze organisatie vaste aanspreekpunten, die dichtbij, makkelijk benaderbaar en bereikbaar zijn. Zo zijn we zichtbaar in de Bossche buurten. Dit organiseren we onder andere door gebiedsgericht te werken. We werken samen met bewonersvertegenwoordigers, huurders en partners aan het bundelen van kennis en vinden van oplossingen. Door alle kennis die we opdoen goed te verankeren en te benutten, maken we onze dienstverlening steeds beter. We zijn betrouwbaar en voorspelbaar in het contact. Elk contactmoment met een huurder doet ertoe. We komen onze afspraken na en zijn betrouwbaar en voorspelbaar. Huurders mogen van ons verwachten dat we werken met duidelijke, goed georganiseerde processen waar ze op kunnen vertrouwen. Vragen worden snel opgepakt en opgelost. We houden huurders op de hoogte over de voortgang en komen onze afspraken na. We werken samen met huurders aan nieuwe vormen van dienstverlening. We ontwikkelen (nieuwe vormen van) dienstverlening samen met huurders. We richten onze processen slim in, met als uitgangspunt dat de huurder persoonlijke dienstverlening blijft ervaren en keuzevrijheid behoudt. We sluiten aan op perspectief en de behoeften van huurders en automatiseren op basis daarvan onze werkzaamheden waar het kan. Persoonlijke, laagdrempelige en duidelijke dienstverlening is daarbij altijd ons uitgangspunt. Als de standaardoplossing niet past, zoeken we verder naar een oplossing die wél werkt: hoe kunnen we de huurder helpen? We werken vanuit eigenaarschap. We zijn samen verantwoordelijk voor het helpen van huurders of woningzoekenden. We voelen ons hierin gezamenlijk betrokken en eigenaar. Vragen pakken we op vanuit dit eigenaarschap. Dat betekent dat we óf zelf zorgen voor de beantwoording ervan, óf de vraag doorgeven aan een collega die het eigenaarschap op de vraag overneemt. We nodigen huurders uit om mee te denken. We nodigen huurders van harte uit om mee te denken en te doen bij het ontwerpen en uitvoeren van onze klantprocessen. En als huurders ideeën voor initiatieven hebben, denken en helpen wij natuurlijk ook graag mee! We kennen en herkennen de huurders, leven ons in, denken mee en kijken breder. We gaan de relatie aan op basis van gelijkwaardigheid. KRUISKAMP
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=