Ogen op het water De kapitein houdt scherp zicht op waterstanden, weersveranderingen en de staat van de vaargeul. Ziet hij iets opvallends of is er een technisch mankement? Dan belt hij direct met het Hoofd Operationele Dienst. Hij is de eerste schakel. Door zijn ervaring en alertheid kan de rest van de organisatie snel schakelen. Overleg en besluit De kapitein en het Hoofd Operationele Dienst overleggen of we kunnen we varen, of niet. Ze nemen samen het besluit: doorgaan, wijzigen, uitstellen of annuleren. Veiligheid, planning en reizigersbelang staan voorop. Zodra het besluit is gedeeld met Directie en is genomen staat de koers vast. Iedereen aan boord Dan komt de interne motor op gang. Planning en Communicatie krijgen direct bericht. Iedereen weet wat er speelt en wat er volgens vooropgestelde procedures moet gebeuren. Heldere informatie en snel schakelen zorgen ervoor dat de aanpassing soepel door de organisatie loopt. Van besluit naar actie Communicatie stuurt intern een seintje uit en zet direct alles klaar: e-mails, sms’jes, meldingen voor de website en socials. Waar nodig wordt de dorpsomroeper ingeschakeld. De planning past het vaarschema aan, zet indien nodig een extra afvaart in en regelt bemanning. Alles loopt volgens een strak plan, maar met ruimte voor maatwerk waar nodig. Reizigers op de hoogte De Klantenservice brengt reizigers op de hoogte via e-mail en sms over de veranderingen van hun afvaart. Dit doen ze in het Nederlands, Engels en Duits. Tegelijkertijd staan ze klaar voor de reizigersvragen en helpen de klant waar nodig. Altijd met hetzelfde doel: duidelijkheid en vertrouwen geven aan de reiziger. En weer door Zodra het kan, vaart de boot weer. Wat even stilstond, komt weer in beweging. Reizigers kunnen verder, en achter de schermen draait alles weer volgens schema. Dankzij teamwork, inzicht en voorbereiding proberen we de overlast van uitval en wijzigingen tot een minimum te beperken en gaat de reis gewoon weer door zoals jullie van ons gewend zijn. For sure. INFOGRAPHIC Wat gebeurt er als een afvaart uitvalt of wijzigt? Een wijziging in de dienstregeling lijkt op het eerste gezicht simpel, maar achter de schermen komt er van alles in beweging. Een hele keten van mensen werkt razendsnel samen om te zorgen dat jij op tijd weet waar je aan toe bent. In deze factsheet onthullen we hoe dat gaat. 8 I WPDetails Zomer 2025 WPDetails Zomer 2025 I 9
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=