FACTS & FIGURES Van reserveringen tot het beantwoorden van vragen over dienstregelingen, vertragingen of wijzigingsverzoeken: zij zorgen ervoor dat alles soepel verloopt. Wat aan de buitenkant eenvoudig lijkt, vraagt aan de binnenkant om vakkennis, overzicht en het vermogen om ook onder druk helder te blijven communiceren. Wist je dat...? • In 2024 verwerkten de collega’s van de Klantenservice in augustus meer dan 12.500 klantcontacten. • Op de drukste dag van 2024 – maandag 12 augustus – beantwoordden ze maar liefst 508 telefoon-gesprekken. • Gemiddeld komen er 229 gesprekken per dag binnen, verspreid over telefonie, e-mail en chat. • En dat is nog exclusief de vele gesprekken aan de balie – daarvan staat de teller op jaarbasis op ruim 8.500 contactmomenten De drukke maanden: Telefonie: augustus (10.327 gesprekken) E-mail: juli (1.658 e-mails) Chat: juli (931 chats) Totaal (alle kanalen): augustus (12.538 interacties) Meer dan cijfers alleen Achter die contacten zitten echte mensen. Mensen die met aandacht luisteren, meedenken bij verstoringen, lastminuteboekingen regelen of reizigers geruststellen bij uitval of drukte. Hun werk is zelden zichtbaar, maar raakt de kern van onze dienstverlening: het bieden van een betrouwbare veerdienst. Met dit artikel onthullen we een van de best bewaarde geheimen van de veerdienst: zonder deze collega’s draait de operatie niet. ACTUALITEITEN Toiletten Holwert in nieuw jasje De toiletten bij de terminal in Holwert zijn volledig vernieuwd en hebben een frisse, moderne uitstraling gekregen. Tijdens de renovatie konden reizigers gebruikmaken van tijdelijke voorzieningen bij de ingang, maar inmiddels zijn de vernieuwde toiletten in gebruik. De ruimtes zijn compleet gestript en opnieuw ingericht met nieuw sanitair, moderne kranen en grote spiegels. Het eilander thema loopt als een rode draad door het ontwerp: de vloer roept het beeld op van een zandstrand, terwijl het plafond de kleuren heeft van een heldere lucht. Elke toiletruimte is voorzien van een eigen fotowand, met een uniek element dat verwijst naar het eiland. WPD tekent voor duurzamere brandstof met HVO20 Wagenborg heeft samen met FincoEnergies een nieuw bunkercontract ondertekend voor het gebruik van HVO20: een brandstof die voor 20% bestaat uit fossielvrije, hernieuwbare diesel. De invoering gebeurt gefaseerd, zodat de impact op de technische systemen zorgvuldig gemonitord kan worden. In 2024 bespaarde Wagenborg al bijna 1.500 ton CO2 op haar veerdienst dankzij het gebruik van B7 en ChangeXL-brandstof. De samenwerking met FincoEnergies onderstreept de gezamenlijke inzet voor schoner varen. Met deze stap zet Wagenborg koers richting een duurzamere vloot en toekomstbestendige operaties. 500e WPD Journaal Naast onze externe communicatie via dit blad, social media en de website, is er al jaren een speciale nieuwsbrief voor alle collega’s van de veerdienst: het WPD Journaal. Deze interne weekbulletin deelt wekelijks de belangrijkste actualiteiten van onze organisatie. Van planningen en technisch onderhoud tot mijlpalen en verjaardagen: in het WPD Journaal komt alles voorbij wat onze veerdienst draaiende houdt – en meer dan dat. Zo delen we ook iedere week ingezonden foto’s van onze reizigers! Elke week ontvangen collega’s op een vast moment de nieuwste editie in hun mailbox. En dat inmiddels maar liefst 500 keer! Wanneer je belt, mailt of chat met onze veerdienst, komt je vraag terecht bij een Wagenborg-team dat je zelden ziet – maar dat wél onmisbaar is voor de dagelijkse operatie: de collega’s van de Klantenservice. Achter de schermen vormen zij een onmisbare schakel tussen reizigers en operatie. De onzichtbare motor van de veerdienst 10 I WPDetails Zomer 2025 WPDetails Zomer 2025 I 11
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=