KLANTENPANELS Waarom klantenpanels? “De veerdienst is een onmisbare levensader voor eilanders”, zegt Maud. “We hebben al structureel overleg met Consumentenplatform Waddenveren Oost en overheden, maar willen nog directer in contact staan met de gemeenschap. De klantenpanels zijn een extra stap, waarmee we eilandbewoners de kans geven om actief mee te denken en praten over de service van de veerdienst. De eilanders zijn onze vaste reizigers en vormen de kern van onze dienstverlening, terwijl de toeristen een belangrijke economische factor zijn.” Actieve inbreng van eilanders De panels bestaan uit een diverse groep eilandbewoners: ondernemers, zorgverleners, vertegenwoordigers van maatschappelijke organisaties en andere betrokkenen. “We hebben bewust gekozen voor een brede afspiegeling van de gemeenschap”, legt Maud uit. “Denk aan mensen uit de horeca, logistiek, vrachtvervoer, patiëntenvervoer, onderwijs en sport, maar ook inwoners die zich inzetten voor dorpsbelangen. De samenstelling van de panels is niet willekeurig; we hebben in overleg met verschillende groepen en organisaties op de eilanden gesproken en goed geluisterd naar de gemeenschap om tot een representatieve en evenwichtige selectie te komen.” Drie keer per jaar komen de panels bijeen om actuele thema’s te bespreken. Onderwerpen variëren van verbeteringen in de dienstverlening en innovaties tot evaluaties van de dienstregelingen veer- en sneldienst. Ook thema’s als vervoerscijfers, extra afvaarten en reserveringsmogelijkheden voor eilanders staan op de agenda. Alle eilanders kunnen vooraf onderwerpen aandragen. “Zo zorgen we ervoor dat we bespreken wat écht leeft op het eiland en wat relevant is voor de dienstverlening en de eilander economie.” Samen in gesprek over verbeteringen De eerste bijeenkomsten staan gepland op maandag 12 mei op Ameland en maandag 19 mei op Schiermonnikoog. In de zomer wordt het concept Vervoerplan 2026 besproken en in het najaar volgt de evaluatie van het zomerseizoen én gaat het ticketsysteem open voor het nieuwe kalenderjaar. “Zo werken we samen met de eilander gemeenschap aan verbeteringen én kunnen we vragen beantwoorden of uitleg geven over waarom we bepaalde keuzes maken”, aldus Maud. Een bewuste keuze De klantenpanels vervangen geen bestaande overlegstructuren, maar vormen een extra dialoogmogelijkheid bovenop de formele concessie-eisen. “Bij de concessie Waddenveren Oost werd een Consumentenplatform opgericht, waarin in 2016 werd besloten op eigen verzoek de klantenpanels op te nemen”, legt Maud uit. “Toch bleek uit gesprekken met eilanders dat er behoefte was aan nog directer overleg. Daarom heeft Wagenborg bewust gekozen voor deze panels. De uitkomsten worden gedeeld met de concessie-verlener, consumentenorganisaties en decentrale overheden, zodat de stem van de eilanders structureel wordt meegenomen. We maken een pagina op de website waar je alle verslagen van de gezamenlijke overleggen rustig kunt teruglezen” Vooruitblik De eerste reacties zijn enthousiast en de verwachtingen hoog. “Iedereen is gemotiveerd om samen aan de slag te gaan”, zegt Maud. “We kijken uit naar de eerste bijeenkomsten en streven naar een constructieve samenwerking waarin we, samen met de eilander gemeenschap, niet alleen verbeteringen realiseren, maar ook de onderlinge communicatie en betrokkenheid versterken.” Vanaf het voorjaar van 2025 introduceert Wagenborg Passagiersdiensten een nieuw initiatief: de Klantenpanels Wagenborg. Speciaal voor eilandbewoners en lokale partijen bieden deze panels een extra platform om rechtstreeks in gesprek te gaan over de veerdienst. Maud Hendriks, MT-lid van Wagenborg Passagiersdiensten en verantwoordelijk voor de klantenpanels, vertelt hoe dit initiatief de band met de eilander gemeenschap versterkt. Klantenpanels Wagenborg: aan het roer Eilanders Maud Hendriks, MT-lid, Concessiebeheer en Klantrelaties WPDetails Lente 2025 I 33 32 I Magazine van Royal Wagenborg
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=