Ambitie voor 2026: proactieve en meervoudige dienstverlening De klantverwachtingen blijven zich ontwikkelen. Reizigers willen kunnen kiezen hoe zij geholpen worden: direct, digitaal, zelfstandig of persoonlijk. Om hierop in te spelen, ligt de focus in 2026 op de volgende speerpunten: • 24/7 online zelfservice: klanten kunnen zelfstandig zaken regelen, zoals ticketwijzigingen of het raadplegen van reisinformatie; • 365 dagen per jaar bereikbaarheid van de klantenservice: voor persoonlijk contact of complexere vragen; • digitale ondersteuning via chatbot “Ferry”: deze digitale assistent beantwoordt eenvoudige vragen buiten openingstijden en verwijst door waar nodig; • gebruiksvriendelijk reserveringssysteem: online boeken en wijzigen wordt verder vereenvoudigd, voor meer flexibiliteit bij het plannen van reizen. Klantstem als stuurinstrument: klantenpanels In 2025 is gestart met de Klantenpanels Wagenborg. Deze panels bestaan uit een representatieve afspiegeling van de eilander bevolking en beroepsgroepen en vormen een structureel platform voor feedback en advies. De uitkomsten worden meegenomen in de beleidsvorming en optimalisatie van klantprocessen en reisinformatie. Positionering binnen de concessie Binnen de concessie Waddenveren Oost vormt klantbeleving een integraal onderdeel van de kwaliteitsborging. De aanpak van WPD sluit aan bij de gestelde concessieeisen op het gebied van servicegerichtheid, bereikbaarheid en klanttevredenheid. Door in te zetten op zowel fysieke nabijheid als digitale ondersteuning, geeft WPD invulling aan een moderne, inclusieve en toekomstbestendige klantenservice. COMMUNICATIE: DE VERBINDENDE KRACHT ACHTER ONZE DIENSTVERLENING Voor een betrouwbare veerdienst die dagelijks mensen en goederen naar en van de eilanden vervoert, is communicatie geen bijzaak, maar een integraal onderdeel van onze dienstverlening. Bij WPD zetten we ons dagelijks in voor het beschermen én versterken van ons imago, het vertrouwen van reizigers en de tevredenheid van medewerkers en stakeholders. Dat vraagt om voortdurende aandacht, transparantie en tijdigheid in alle vormen van communicatie – zowel intern als extern. Als familiebedrijf met diepe wortels op Ameland en Schiermonnikoog voelen wij een grote verantwoordelijkheid richting eilandbewoners, ondernemers en bezoekers. Onze identiteit is onlosmakelijk verbonden met deze gemeenschappen.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=