Het personeelsverloop binnen WPD is laag. WPD beschikt over een loyaal en kundig personeelsbestand. Gezien de ontwikkeling naar een langere loopbaan speelt vitaliteit een steeds belangrijkere rol. Daarom zijn duurzame inzetbaarheid en gezond werken belangrijke speerpunten. Binnen de Wagenborg Groep wordt ingezet op het gemotiveerd, gezond en productief houden van medewerkers, zodat zij duurzaam inzetbaar blijven tot hun pensioen. Dit gebeurt via een actief arbobeleid, het stimuleren van sport en beweging, intensieve verzuimbegeleiding en -preventie, en het creëren van een veilige en gezonde werkomgeving met arboverantwoorde investeringen. HSEQ (HEALTH, SAFETY, ENVIRONMENT & QUALITY) De schepen van WPD zijn gecertificeerd volgens de International Safety Management (ISM)-code en beschikken daarnaast over het wettelijk vereiste ISO 9001:2015-certificaat. Alle beleidsafspraken, procedures en processen zijn vastgelegd in een geïntegreerd management-systeem. Binnen de organisatie worden op periodieke basis interne audits uitgevoerd in alle afdelingen. Daarnaast vindt jaarlijks een externe audit plaats door Lloyd’s Register. De bevindingen uit deze audits worden besproken binnen het managementteam, waarna eventuele verbetermaatregelen worden vastgesteld en opgevolgd. WPD conformeert zich aan de corporate HSEQ-richtlijnen van Koninklijke Wagenborg. CO2-compensatiefonds WPD biedt reizigers de mogelijkheid om bij te dragen aan een duurzamer milieu. Passagiers kunnen bij het boeken van een ticket vrijwillig een toeslag betalen om de CO2-uitstoot van hun overtocht te compenseren. De volledige bijdrage komt ten goede aan het in februari 2019 opgerichte CO2Compensatiefonds. Deze onafhankelijke stichting kent geen winstoogmerk en financiert lokale duurzaamheidsprojecten op Ameland en Schiermonnikoog. WPD staat garant voor een minimale jaarlijkse inleg van €30.000. De gemeenten Ameland en Schiermonnikoog en de dorpsbelangenorganisaties van beide eilanden maken deel uit van de commissie die voorstellen voor subsidiëring aandraagt. Bedrijfsmilieuplan In 2022 stelde WPD een Bedrijfsmilieuplan op met concrete doelen voor de periode tot en met 2025. Begin 2025 zijn deze doelstellingen geëvalueerd. Op basis hiervan is een nieuw Bedrijfsmilieuplan opgesteld en goedgekeurd, dat van kracht blijft tot en met 2028. In het voorjaar van 2028 zal een nieuw plan worden geformuleerd in aanloop naar het Vervoerplan 2029. Vervoerkundig jaaroverzicht Om transparant te zijn richting passagiers en stakeholders, publiceert WPD jaarlijks een vervoerkundig jaaroverzicht. Dit overzicht biedt inzicht in de gerealiseerde prestaties op het gebied van betrouwbaarheid, continuïteit en klanttevredenheid. Hiermee wil WPD bijdragen aan open communicatie en verantwoording over de kwaliteit van haar dienstverlening. KLANTENSERVICE EN KLANTBELEVING Van contact tot overtocht – een optimale klantbeleving WPD stelt de klantbeleving centraal in de uitvoering van de concessie Waddenveren Oost. De visie voor 2026 luidt: “Alle mogelijke service bieden vanaf het moment dat de reiziger besluit naar Ameland of Schiermonnikoog te reizen.” Deze benadering erkent dat goede dienstverlening begint bij de oriëntatie op de reis en doorloopt tot de aankomst op de bestemming. Klantenservice is daarmee niet slechts een operationele pijler, maar een essentieel onderdeel van de totale vervoerservaring. Organisatie: Klantenservice zichtbaar en betrouwbaar De klantenservice van WPD is hybride ingericht: zowel fysiek als digitaal toegankelijk. Op de locaties Holwert, Lauwersoog, Ameland en Schiermonnikoog worden klanten geholpen door operationele medewerkers havenkantoren. De Klantenservice biedt ondersteuning via telefoon, email en chat. De klantenservice werkt nauw samen met de afdelingen Klant- en Concessiezaken, Communicatie en ICT. Deze samenwerking zorgt voor integrale bereikbaarheid, samenhang in de informatiestromen en klantgerichte procesinrichting. Alle schepen van de veerdienst zijn gecertificeerd volgens de International Safety Management (ISM)-code en beschikken daarnaast over het ISO 9001:2015-certificaat. 22 I Vervoerplan 2026 Wagenborg Passagiersdiensten
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=