Samen testen we ons klantportaal met Taalhuis Heusden Zelf online regelen wordt steeds makkelijker We willen huurders de mogelijkheid geven om zelf zaken digitaal met ons te regelen. Daarom werken we aan de verbetering van ons digitale klantportaal. Een portaal dat écht past bij wat huurders nodig hebben: duidelijk, eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Dat doen we niet alleen, maar samen met huurders én met Taalhuis Heusden. Taalhuis Heusden helpt ons beter begrijpen wat huurders nodig hebben. In december testte een (bewoners)panel van Taalhuis Heusden onze webformulieren voor onder andere huuropzegging, medehuurderschap en deelopzegging, waarbij je iemand kunt toevoegen aan het huurcontract of juist kunt laten uitschrijven. Wat leerden we van het testpanel? We legden drie praktijksituaties voor. Terwijl het panel deze doorliep, zagen we precies waar zij vastliepen, welke woorden onduidelijk waren en welke stappen eenvoudiger konden. Hun eerlijke feedback was waardevol en verhelderend: zo leren we wat voor huurders wél werkt. Deze inzichten verwerken we nu in ons klantportaal Mijn Woonveste. Wat merk je er als huurder van? De komende tijd wordt het portaal steeds overzichtelijker, duidelijker en gebruiksvriendelijker. Je kunt straks meer woonzaken zelf online regelen, op het moment dat het jou uitkomt. Dat scheelt tijd, voorkomt onduidelijkheid en maakt het regelen van woonzaken een stuk makkelijker. Je ziet direct welke stappen je moet nemen en krijgt meteen een bevestiging van je aanvraag. Daarnaast werken we zo ook duurzamer: minder papier, minder handmatige verwerking en minder heen-en-weer contact. Met elkaar bouwen we aan een portaal dat voor iedereen werkt. Ga naar woonveste.nl én log in op Mijn Woonveste en ontdek wat je al online kunt regelen. “Hun eerlijke feedback was waardevol en verhelderend: zo leren we wat voor huurders wél werkt.” 8 WOONVENSTER | april 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=