Achter de schermen bij Team Klantadvies “We helpen je graag! Of je nu belt, mailt of langskomt” Als huurder van Woonveste heb je vaak eerst contact met Team Klantadvies. Je belt, mailt of komt langs. Dit team staat van maandag tot en met donderdag tussen 08.30 en 17.00 uur en op vrijdag tot 12.30 uur voor je klaar. We spraken met Ingrid, één van de medewerkers die dagelijks huurdersvragen beantwoordt. Wanneer kunnen huurders contact met jullie opnemen? “Altijd, wij zijn er voor al je vragen. Het kan gaan over een reparatieverzoek, overlast, onderhoud, verduurzaming of problemen. Je krijgt van ons direct antwoord of we zorgen dat je met de juiste collega in contact komt.” Hoe beslissen jullie wat spoed heeft? “We kijken altijd naar veiligheid en leefbaarheid. Een kapotte cv in de winter of lekkage in de keuken krijgt natuurlijk voorrang. Kleine dingen, zoals een loszittende deurklink, plannen we in.” Wat kan je als huurder allemaal zelf online regelen? “In ons klantportaal Mijn Woonveste op woonveste.nl, kun je zelf een reparatieverzoek indienen, je huurcontract of betaalgegevens bekijken. Dit kan 24/7 waar en wanneer het jou uitkomt. Wij zijn volop bezig om deze mogelijkheden binnenkort uit te breiden.” Wanneer is het beter om even te bellen? “Bij spoed: altijd bellen! Denk daarbij aan waterlekkage, gaslucht, of als je geen warm water hebt of de verwarming het niet meer doet. Ook bij persoonlijke situaties bijvoorbeeld bij betaalproblemen of een klacht over de buren is een gesprek vaak beter, zodat we echt kunnen meedenken. Heb je last van een verstopping in je badkamer, keuken of toilet? Is er een ruit kapot? Of heb je geen warm water en/of verwarming? Bel dan direct met één van onze onderhoudspartijen.” Voor alle contactgegevens, lees de achterzijde van deze uitgave. Wat vind je het mooiste aan het werk bij Team Klantadvies? “Het is meer dan alleen vragen beantwoorden. Alles wat er in een mensenleven gebeurt komt voorbij. Een nieuwe woning, samenwonen, overlijden. Als team luisteren we en helpen we je bij deze persoonlijke gebeurtenissen. Als je op die momenten iets extra’s voor de huurder kan betekenen, geeft dit veel voldoening. En als een gesprek moeilijk is, steunen we elkaar. Want achter elk telefoontje zit een mens. Zowel aan de kant van de huurder als aan de kant van Team Klantadvies.” Op de foto van links naar rechts: Marie-Louise, Laura, Lonneke, Channel. Achterin: Ingrid en Geertje. Op de foto ontbreekt Brigitte. 4 WOONVENSTER | november 2025
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=