aan de hand? Hoe kunnen we je helpen? Soms spelen er zaken zoals een vertraagde uitkering of andere persoonlijke problemen. Door dat bespreekbaar te maken, vinden we vaak een oplossing die echt werkt.” Ook Dorota, die 1,5 jaar geleden van de afdeling Klantadvies naar de incassoafdeling overstapte, vindt deze werkwijze waardevol. “Als incassomedewerker kun je echt een verschil maken. Ik heb meer tijd om met huurders in gesprek te gaan en te helpen. Dat geeft me veel voldoening.” Een nieuwe aanpak: sneller in contact Bij Woonveste merken we dat huurders steeds vaker met complexe uitdagingen te maken hebben. Niet alleen financiële zorgen, maar ook psychische problemen spelen een rol. Daarom hebben we onze werkwijze aangepast. Laurens legt uit: “Wij willen geen boeman zijn. Het liefst gaan we open in gesprek met huurders. Door eerder in het traject contact te zoeken, kunnen we huurders wijzen op mogelijkheden zoals schuldhulpverlening of betalingsregelingen. Zo proberen we problemen op te lossen voordat ze uit de hand lopen.” De nieuwe strategie richt zich op vroegsignalering. In plaats van direct een deurwaarder in te schakelen, zoekt Woonveste eerst het contact met de huurder. “We sturen een vriendelijke brief, bellen op of sturen een appje. Het liefst nodigen we huurders uit voor een persoonlijk gesprek. We willen weten wat er speelt en samen naar een oplossing zoeken. Financiële problemen los je niet op als er onderliggende zaken blijven liggen”, weet Dorota. Samenwerken met partners Woonveste werkt nauw samen met verschillende instanties om huurders te ondersteunen. Denk aan schuldhulpverlening, maatschappelijk werk en budgetcoaches. Dankzij deze samenwerking kunnen we huurders op maat helpen. Laurens vertelt: “We helpen huurders die compleet vastlopen. Met steun van bijvoorbeeld een bewindvoerder en een budgetcoach krijgen zij weer grip op hun financiën. Het is fijn om te zien dat iemand weer opkrabbelt.” Laurens wijst op de wettelijke plicht die Woonveste heeft om huurders met een betalingsachterstand van één maand te melden bij de gemeente. “Dit gebeurt niet om te straffen, maar juist om ervoor te zorgen dat de huurder sneller de juiste hulp krijgt. Hoe eerder we erbij zijn, hoe groter de kans dat we problemen kunnen oplossen.” Ontruimen proberen te voorkomen De nieuwe aanpak vraagt ook iets van de huurders zelf. “We willen meedenken, maar dat kan alleen als huurders open zijn over hun situatie,” legt Dorota uit. “Als huurders afspraken niet nakomen en niet meewerken, moeten we uiteindelijk strengere maatregelen nemen, zoals een melding bij de gemeente of in uiterste gevallen zelfs ontruiming. Maar dat proberen we altijd te voorkomen.” Helaas lukt het niet altijd om een oplossing te vinden. “Soms werken mensen niet mee of houden ze informatie achter. Dan moeten we als laatste redmiddel een procedure starten om hun woning te ontruimen. Dat proberen we echt te vermijden, maar soms is het onvermijdelijk”, verzucht ze. Toch zijn Laurens en Dorota optimistisch. “De meeste huurders willen graag meewerken,” zeggen ze. “Onze aanpak verlaagt de drempel om hulp te vragen. We merken dat mensen sneller contact opnemen als ze in de problemen dreigen te komen.” Een succesverhaal En hoe liep het af met de huurder die zonder water kwam te zitten door geldzorgen? Dankzij de inspanningen van Dorota en haar netwerk is de situatie nu stabiel. Meneer heeft nu een bewindvoerder en werkt aan het aflossen van zijn schulden. Dorota kreeg onlangs een appje van hem: ‘Het gaat weer goed. Bedankt voor je hulp.’ “Daar doen we het voor!” “Wij willen geen boeman zijn. Door eerder in het traject contact te zoeken, kunnen we huurders wijzen op de diverse mogelijkheden. Zo proberen we problemen op te lossen voordat ze uit de hand lopen.” Iedereen zit wel eens krap bij kas. Niets om u voor te schamen. Kunt u hierdoor de huur niet betalen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder hoe beter, zo voorkomt u grotere problemen. Deel uw financiële zorgen met ons en neem contact op via (0416) 37 87 80 of mail naar huurincasso@woonveste.nl. Dan zoeken we samen naar een oplossing. WOONVENSTER | januari/februari 2025 5
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=