Team Klantadvies bestaat uit (v.l.n.r.): Dorota Golanska, Lieke van Rijckevorsel, Laura Fukkink, Brigitte Naaijkens, Miryam Çakir, Geertje van Zutphen en Channel Asanov ‘We zijn een vraagbaak en luisterend oor ineen’ Wie met Woonveste contact zoekt, komt terecht bij team Klantadvies. Vanaf begin 2022 kwamen er zes nieuwe gezichten bij. Tijd voor een nadere kennismaking. Veel nieuwe gezichten. Hoe komt dat? “Twee oud-collega’s kregen een andere functie bij Woonveste en één collega vond een baan als klantadviseur dichter bij huis. Daarnaast is ons team uitgebreid.” Waarvoor kan een huurder bij team Klantadvies terecht? “Voor alle denkbare vragen van huurders. Van een inschrijving als woningzoekende, een reparatieverzoek tot een overlastmelding of vragen over de huurtoeslag”, zegt Miryam Çakir, senior klantadviseur. “85% van alle telefoontjes handelen we zelf af. De overige beantwoorden onze collega’s.” ”Per week werkt ons team gemiddeld rond de zeshonderd telefoontjes af”, weet Channel. Is er een draaiboek met de juiste antwoorden? “Nee, we proberen huurders zo goed mogelijk te woord te staan. We kijken per situatie hoe we een passende oplossing kunnen bieden”, vertelt Channel Asanov. Wie beslist wat een passende oplossing is? “We kennen allemaal de werkwijze van Woonveste. Als iemand het echt even niet weet, helpen we elkaar. Geertje werkt al dertig jaar voor diverse wooncorporaties en heeft heel veel kennis in huis. Met veel nieuwe collega’s op onze afdeling is zij dus ons ‘alwetend orakel’”, lacht Dorota Golanska. Dit betekent niet dat Geertje alle knopen doorhakt. “Nee hoor. Ik ben met vijf jaar werkervaring bij Woonveste wel de langst zittende in het team en dus een ‘makkelijk’ 4 WOONVENSTER | juli 2023
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=