FACTSHEET 2024 De OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers in het stads- en streekvervoer, inclusief regionale trein, hoofdrailnet (NS-treinen), vervoer over water en de Waddenveren. Reizigers vullen in het voertuig een schriftelijke enquête in over hun rit. Het belangrijkste doel is ov-autoriteiten in staat te stellen de klantwaardering in hun concessies te vergelijken met concessies met dezelfde kenmerken elders in het land en een vergelijking in de tijd te maken. De OV-Klantenbarometer wordt sinds 2001 jaarlijks uitgevoerd. Specifieke info Aantal respondenten Aantal gemeten vaarten Verdeling respons Eilandbewoners Bezoekers 12% 88% Vervoerder Totaaloordeel gebied 8,4 8,4 7,8 8,4 8,3 8,3 7,6 8,3 7,2 7,6 5,9 7,2 4 5 6 7 8 9 10 2021 2022 2023 2024 Totaaloordeel bezoekers Totaaloordeel deze waddenveerdienst Totaaloordeel bewoners Verbeterpunten 1. 2. 3. Motief 3% 7% 1% 14% 51% 24% School/studie/ cursus/stage Werk Zakelijke reis Bezoek aan familie/vrienden Vakantie Andere sociaalrecreatieve reden Frequentie 2%5% 8% 12% 72% Vier dagen p/w of meer Één tot drie dagen p/w Één tot drie dagen p/m Zes tot elf dagen p/j Vijf of minder dagen p/j 15 881 Wagenborg Friese waddenveren oost Ameland Concept Prijs vervoerbewijs persoon Prijs vervoerbewijs motorvoertuig Aantal keer dat deze dienst vaart Thema Vraag 2021 2022 2023 2024 % 7 of hoger 2024 Oordeel bezoekers 2024 Oordeel bewoners 2024 Begin van de reis Kon u moeilijk of makkelijk een zitplaats vinden toen u instapte? 8,9 9,0 8,1 8,7 * 89% 8,7 8,7 Hoe vond u de netheidvan de wachtruimte bij de haventerminal? 8,3 8,2 7,7 8,3 * 92% 8,3 7,8 Wat vindt u van de stiptheidvan het vaartuig (op tijd varen) bij uw vertrekhaven? 7,6 7,8 5,7 9,0 * 95% 9,1 8,2 Kon u moeilijk of makkelijk aan boord komen? 9,1 9,1 8,4 9,2 * 97% 9,2 8,8 In het voertuig Wat vindt u van de klantvriendelijkheid van het personeel? 8,6 8,6 8,4 8,8 * 95% 8,9 8,3 Wat is uw oordeel over hoe netjes en schoon het vaartuig is? 8,1 8,1 7,8 8,1 * 91% 8,2 7,1 Wat vindt u van de netheid van de sanitaire voorzieningen aan boord? 8,0 7,8 7,4 7,9 * 88% 8,0 7,1 Hoe ervaart u het geluidaan boord? 6,9 6,9 6,7 7,1 * 68% 7,2 6,2 Vindt u het klimaat in dit vaartuig aangenaam? (temperatuur, ventilatie) 7,7 8,0 7,6 7,9 * 85% 7,9 7,1 Wat is uw oordeel over de inrichting van dit vaartuig? (indeling, kleurgebruik) 7,2 7,6 7,3 7,5 * 78% 7,6 6,8 Informatie Wat vindt u van de informatie bij uw vertrekhaven? (vertrektijden, route, etc.) 8,0 8,1 7,5 8,3 * 92% 8,3 7,6 Wat vindt u van de reisinformatie in het vaartuig? 7,7 7,8 7,4 8,0 * 89% 8,0 7,6 Hoe vond u de informatie bij het boeken van uw reis? 8,3 8,4 7,9 8,3 * 91% 8,4 7,2 Vervoerbewijs Vond u het moeilijk of makkelijk om uw vervoerbewijs te kopen / uw reissaldo te laden? 8,6 8,6 8,3 8,4 91% 8,5 7,7 Wat vindt u van de prijs per persoon van deze vaart? 6,5 6,4 6,1 6,1 51% 6,3 4,0 Wat vindt u van de prijs per motorvoertuig van deze vaart? 4,9 4,9 4,4 4,6 27% 4,8 3,1 Gevoel Ondervindt u tijdens deze vaart last van uw medereizigers? (bijv. geluid, gedrag) 7,9 7,6 7,2 7,9 * 81% 8,0 6,8 Voelt u zich gestrest of ontspannen tijdens deze reis? 8,5 8,4 8,0 8,6 * 94% 8,7 7,9 Frequentie Wat vindt u van de frequentie (aantal vaarten per uur) op deze lijn? 7,9 8,1 6,1 7,2 * 71% 7,4 5,2 Bagage Kon u uw bagage moeilijk of makkelijk kwijt aan boord? 8,7 8,5 7,8 8,5 * 90% 8,5 7,9 Totaaloordeel Wat is uw totaaloordeel over deze vaart? 8,3 8,3 7,6 8,3 * 95% 8,4 7,2 Informatie Hoe wordt u geïnformeerd bij vertragingen of andere problemen? 6,1 6,2 5,8 6,6 * 61% 6,9 5,1 Drukte Hoe beoordeelt u de drukte in het vaartuig? 7,2 6,8 6,0 6,7 * 64% 6,7 6,7 Sociale veiligheid Hoe veiligvoelt u zich tijdens deze vaart? 9,0 8,9 8,7 9,0 * 97% 9,0 8,6 Hoe veiligvoelt u zich (meestal) op de kade / wachtruimte waar u aan boord bent gegaan? 8,8 8,7 8,6 8,9 * 99% 8,9 8,7 * Geeft een significant verschil met 2023 aan Vanwege veranderde gebiedsindelingen kunnen historische cijfers afwijken van eerdere rapportages BIJLAGE II 80 I Vervoerplan 2026 Wagenborg Passagiersdiensten 81 I Vervoerplan 2026 Wagenborg Passagiersdiensten
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=