kanaal en doelgroep. • communicatie fungeert als verbindende schakel tussen interne afdelingen en externe stakeholders. • sponsoring, evenementen en maatschappelijke betrokkenheid worden actiever in beeld gebracht. • we communiceren vaker en explicieter over transparantie en vertrouwen; reizigers krijgen digitaal vaker een kijkje achter de schermen. • alle communicatiekanalen worden in lijn gebracht met de huisstijl van Koninklijke Wagenborg. • de website en het ticketsysteem worden gebruiksvriendelijker en intuïtiever ingericht. • onze chatbot wordt verder geoptimaliseerd om 24/7 ondersteuning te bieden. • het intranet wordt vernieuwd om interne communicatie en informatievoorziening te verbeteren. • een nieuwe app met pushnotificaties voor actuele reisinformatie, zoals uitval of vertragingen. • het crisiscommunicatieplan is in samenwerking met de Wagenborg Groep aangescherpt, met aandacht voor oefenscenario’s, taakverdeling en duidelijke communicatieprotocollen. Onze koers Communicatie moet bijdragen aan kwaliteit, betrouwbaarheid, innovatie en duurzaamheid. Alleen op die manier kunnen we de reiservaring voor reizigers, medewerkers én de eilanden zo prettig en professioneel mogelijk maken. INFORMATIE- EN COMMUNICATIE- TECHNOLOGIE (ICT) De digitale infrastructuur van WPD is een essentieel onderdeel van de dienstverlening. Of het nu gaat om reserveringen, toegangscontrole, informatievoorziening of interne systemen: ICT ondersteunt de reiziger én de organisatie. In 2025 zijn diverse vernieuwingen en verbeteringen gerealiseerd die bijdragen aan bereikbaarheid, gebruiksgemak en veiligheid. In 2026 wordt hierop voortgebouwd met aandacht voor innovatie, toegankelijkheid en gebruikerservaring. Wat hebben we gerealiseerd in 2025 • Doorstroming parkeerterrein Holwert verbeterd: op parkeerterrein P2 in Holwert is een extra in- en uitgang gerealiseerd. Hiermee is de doorstroming van het verkeer verbeterd en is de continuïteit geborgd in geval van een storing met een van de parkeerzuilen of slagbomen; • voorbereiding toegangspoortjes Schiermonnikoog: in 2025 zijn op Schiermonnikoog voorbereidingen getroffen voor de plaatsing en ingebruikname van toegangspoortjes. Deze gaan bijdragen aan een gecontroleerde en efficiënte passagiersvalidatie; • verbeteringen in het reserveringssysteem en e-ticketing: op de website zijn verbeteringen doorgevoerd in het reserveringsproces. Zakelijke klanten hebben meer mogelijkheden gekregen en passagiers die met een voertuig reizen, Maatschappelijke betrokkenheid De eilanden leven en dat zie je terug in het rijke aanbod aan evenementen, sport en lokale initiatieven die het eilandleven karakter geven. Als WPD voelen we ons onlosmakelijk verbonden met de eilander maatschappij en economie. Daarom dragen we ook in 2026 weer bij: zo ondersteunen we 34 lokale evenementen, sportverenigingen en gemeenschapsprojecten op Ameland en 12 op Schiermonnikoog. Daarnaast leveren we een bijdrage aan het promotiebudget van VVV Ameland en VVV Schiermonnikoog, waarmee zij gericht het toerisme naar de eilanden stimuleren. Focus voor 2026 In 2026 zetten we stevig in op het verder versterken van onze communicatie op zes kernpunten: • tijdige klantcommunicatie via meerdere online en offline kanalen; • tijdige en juiste medewerkerscommunicatie via meerdere online en offline kanalen; • verhogen van klanttevredenheid; • verhogen van medewerkersbetrokkenheid en sociale veiligheid; • profilering als duurzame organisatie; • vergroten van de zichtbaarheid van WPD. Concrete plannen en acties voor 2026 • We breiden het gebruik van de toegankelijke je-vorm in onze communicatie verder uit, zodat iedere reiziger zich persoonlijk aangesproken voelt. • klant- en medewerkersonderzoeken vormen de basis voor structurele verbeteringen in onze communicatie. • er worden nieuwe e-tickets geïntroduceerd met heldere instructies, afgestemd op verschillende reizigerstypen. • reizigers worden actiever geïnformeerd over voordelig reizen, bijvoorbeeld met meervaartentegoed of in het laagseizoen. • informatievoorziening en bewegwijzering op de haventerreinen worden geoptimaliseerd. • we blijven jaarlijks medewerkerstevredenheidsonderzoeken uitvoeren. • medewerkers blijven we betrekken via regelmatige webinars en interne communicatiekanalen. • social media wordt effectiever ingezet voor actuele reizigersinformatie en het vergroten van de zichtbaarheid van WPD. • de interactie via social media wordt versterkt door sneller en actiever te reageren op vragen en opmerkingen. • medewerkers volgen communicatiegerichte trainingen, met aandacht voor klantcontact en samenwerking. • de samenwerking tussen Communicatie en Klantenservice wordt geïntensiveerd om structurele verbeterthema’s te signaleren en op te pakken. • communicatie verzorgt heldere publieksinformatie, afgestemd op elk 24 I Vervoerplan 2026 Wagenborg Passagiersdiensten
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=