» 4 VBS - januari 2025 Zo maak je een conflict functioneel Geen compromis zoeken, niet problemen ontwijken maar benoemen, zelfs een conflict ‘maken’: dat is de manier om verandertrajecten tot een goed einde te brengen of een organisatie beter te laten functioneren. Met het ‘maken van een functioneel conflict’ helpt Shirine Moerkerken, oprichter van organisatieadviesbureau Strange | Strategy and Change, bedrijven en instellingen bij organisatieveranderingen. Wat versta je precies onder een conflict? Conflict betekent ‘samen verschillen’. Dat ‘samen’, dat doet ertoe. Als je verschilt, maar elkaar nooit tegenkomt, is er ook geen conflict. Omdat we in een organisatie nou eenmaal moeten samenwerken, is het nodig dat we kunnen omgaan met dat verschil. Dat betekent dat we een repertoire moeten hebben om een conflict functioneel te maken. Wat is dan een functioneel conflict? Een conflict is functioneel als verschillen naast elkaar mogen bestaan. Als je een compromis sluit, heb je een disfunctioneel conflict. Want je levert allebei in en geen van beiden is blij met de uitkomst. Als je met elkaar gaat praten over waarom jouw oplossing zo belangrijk voor je is, waar het voor staat, dan leer je ten eerste elkaar beter kennen, een belangrijk effect van een functioneel conflict. Ten tweede ontstaat er dan ruimte om tot een creatievere oplossing te komen dan die je in je eentje bedenkt. Maar een conflict kost energie en je kwetst elkaar. Dat wil je niet. Je uitgangspunt moet zijn: ik heb niet meer gelijk dan jij. Ik ga ervan uit dat jij, vanuit jouw context, jouw verleden, jouw perspectief, net zozeer gelijk hebt als ik. Want dan kwets je elkaar niet. Ik heb wel eens tegen een bestuurder gezegd: ‘Je bent een prima bestuurder, maar niet in deze organisatie. De organisatie vraagt om kleine stapjes, en jij bent ongeduldig. Ik gun je een andere organisatie, eentje die daadkracht nodig heeft.’ Die bestuurder zei: ‘Ik snap wat je bedoelt, maar ik ben twee jaar van mijn pensioen. Ik ga niet ergens anders opnieuw beginnen.’ Vervolgens zijn we gaan kijken hoe hij kon blijven zonder al te veel schade aan te richten in de organisatie. Hij is zich meer gaan richten op zaken buiten de organisatie, zodat hij zijn directeuren en de professionals niet in de weg zou zitten. Tekst Susan de Boer Cartoon Saltooo strange.nl Om goed te functioneren als organisatie en met elkaar samen te werken als medewerkers, is het nodig dat je verschillende werkelijkheden naast elkaar laat bestaan. Door conflicten niet zozeer op te lossen maar juist functioneel te maken, vind je innovatieve oplossingen die recht doen aan wat alle partijen belangrijk vinden. Interview ‘Je kunt beter weten waar je in strijd met elkaar bent, dan niet weten waarom het besluit onuitgevoerd blijft.’
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=