PAGINA 34 - FastSwitch 2.0 - Transitiehuis Gelderland PAGINA 35 Samenwerkingspartners Ten aanzien van de intake werken we samen met: - Arbeidsmarktcoach die gelieerd is aan het GeldersVakmanschap via Wij-techniek Welke (organisatie-/communicatie) modellen zetten we in? Gesprektechniek: Rapport De Franse term ‘rapport’ betekent betrekking, verhouding en wordt uitgesproken als ‘ra-poor’. In onze context is Rapport een communicatietechniek die het contact maken en houden met iemand op bewust en onbewust niveau omvat. Wanneer iemand ‘in Rapport’ is met jou, heb je het gevoel dat de ander aandacht heeft voor je en vertrouwen stelt in jouw competentie (Liekens, 1995). Rapport is een kernconcept binnen Neuro-Linguïstisch Programmeren (NLP) en verwijst naar het opbouwen van een wederzijds vertrouwen en begrip tussen mensen. In een zakelijke context betekent dit het ontwikkelen van een sterke en effectieve communicatieve relatie, waarin beide partijen zich op hun gemak voelen, elkaar begrijpen en openstaan voor samenwerking. De techniek van Rapport is gebaseerd op het idee dat mensen sneller geneigd zijn goed samen te werken en elkaar te vertrouwen wanneer ze het gevoel hebben dat er een connectie is. In NLP wordt deze connectie actief gestimuleerd door bewust gebruik te maken van subtiele aanpassingen in gedrag en communicatie om de ander beter te ‘matchen’. Hieronder is een aantal manieren beschreven om Rapport op te bouwen. Spiegelen en matchen Dit houdt in dat je op een subtiele manier de lichaamstaal, stemtoon, houding of zelfs de woordkeuze op de ander afstemt door deze te spiegelen. Dit gebeurt natuurlijk en zonder te forceren, omdat het doel is dat de ander zich ongemerkt meer op zijn of haar gemak voelt. Onderzoek toont aan dat mensen een grotere mate van vertrouwen en sympathie ontwikkelen wanneer ze zich herkennen in het gedrag van de ander. Kalibreren van non-verbale signalen Een belangrijk aspect van Rapport is het bewust waarnemen van non-verbale signalen zoals lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en stemintonatie. Door je communicatie hierop af te stemmen, kun je zorgen voor een betere afstemming en begrip. Dit creëert een gevoel van synchroniciteit, wat leidt tot een verhoogde bereidheid tot samenwerking. Afstemmen van communicatiepatronen Dit kan ook betrekking hebben op de manier waarop iemand denkt of informatie verwerkt. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld visueel ingesteld en gebruiken beeldende taal (“ik zie wat je bedoelt”), terwijl anderen meer auditief zijn (“dat klinkt goed”). Door deze patronen te herkennen en te reflecteren, kun je je communicatie optimaliseren en effectiever verbinden met de ander. Het doel van Rapport in een professionele omgeving is de interacties te optimaliseren, of het nu gaat om verkoopgesprekken, onderhandelingen, of leidinggeven. Het is een krachtig hulpmiddel om een positieve invloed uit te oefenen op de dynamiek tussen mensen, waardoor besluitvormingsprocessen en samenwerking soepeler kunnen verlopen. Daarnaast is het opbouwen van Rapport essentieel om empathisch te kunnen luisteren, waarbij een oordeelloze en objectieve houding fundamenteel zijn. Empatisch luisteren Empathisch luisteren is een luistervaardigheid waarbij de nadruk ligt op het begrijpen en ervaren van de emoties, perspectieven en behoeften van de spreker. Het gaat verder dan alleen het oppervlakkig horen van woorden; het omvat het tonen van oprechte interesse, het creëren van een veilige ruimte en het actief proberen te begrijpen wat de ander zegt en voelt. Bij empathisch luisteren probeert de luisteraar zich te verplaatsen in de spreker. Het gaat om het erkennen en valideren van de gevoelens en ervaringen van de ander, zonder te oordelen of advies te geven. Het doel is de spreker zich gehoord, begrepen en ondersteund te laten voelen. Hieronder een aantal ezelsbruggetjes voor een correcte opstelling als interviewer: LSD Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Wees een Oen Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Nivea Niet Invullen Voor Een Ander. Anna Altijd Navragen, Niet Aannemen. Laat Oma thuis Laat je Oordelen, Meningen en Adviezen achterwege. Enkele kenmerken van empathisch luisteren zijn: • Actieve betrokkenheid: De luisteraar toont actieve betrokkenheid door oogcontact te maken, te knikken, en verbale en non-verbale signalen te geven dat hij/zij aandachtig luistert. • Verbale bevestiging: De luisteraar gebruikt verbale uitingen zoals “Ik begrijp wat je bedoelt” of “Ik hoor dat dit belangrijk voor je is” om aan te geven dat hij/zij de woorden van de spreker opmerkt en waardeert. • Reflectief luisteren: De luisteraar herhaalt of parafraseert soms de woorden van de spreker om te laten zien dat hij/zij de boodschap begrijpt. Dit helpt ook eventuele misverstanden te verduidelijken. • Empathie tonen: De luisteraar probeert de emoties en ervaringen van de spreker te begrijpen en te erkennen, en toont empathie door te zeggen: “Dat moet moeilijk voor je zijn” of “Ik kan me voorstellen dat je je zo voelt”. • Niet-oordelend zijn: De luisteraar onthoudt zich van het geven van oordelen, advies of oplossingen. In plaats daarvan biedt hij/zij een veilige ruimte waarin de spreker zich vrij kan uiten en zich geaccepteerd voelt. Empathisch luisteren bevordert effectieve communicatie, vertrouwen en verbinding tussen mensen. Het helpt de spreker zijn/haar emoties te uiten en zich begrepen te voelen, wat kan leiden tot diepgaander inzicht en betere oplossingen voor eventuele problemen. 2
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=