Zo snel mogelijk Margot: “Het Ernaartoe-team komt 2 keer per maand bij elkaar. Dan bespreken we welke huurders we kunnen benaderen om hulp aan te bieden. Daarna bellen we zo snel mogelijk aan bij deze huurders. Dezelfde dag al. Als ze niet thuis zijn, doen we een kaart in de bus.” “Tijdens het gesprek maken we duidelijk dat we komen om te helpen. Samen bespreken we wat nodig is en hoe we tot een oplossing van de huurachterstand kunnen komen. Bijvoorbeeld door afspraken te maken over de betaling”, aldus Margot. “Maar het kan ook dat er meer nodig is. Budgetbeheer bijvoorbeeld, of een bewindvoerder”, zegt Carmen. “Als we voor de deur staan, schrikken de mensen meestal, als we ze wijzen op hun betaalachterstand. Maar daarna zijn ze blij dat we er zijn om hun problemen te bespreken. De stap om zelf te bellen kan te groot zijn.” Meer aan de hand Als het nodig is, schuift klantbegeleider Bert aan. “Soms is er meer aan de hand dan alleen het niet betalen van de huur. Denk aan ernstige vervuiling, verslaving, psychiatrische of sociale problemen. We willen daar wat aan doen. Om iedereen zo plezierig mogelijk te laten wonen.” Carmen: “Eerst kijken we wat iemand zelf kan, of mensen in hun omgeving. Is dat niet haalbaar? Dan kunnen we kijken wat we als gemeente kunnen doen. Maar het kan ook dat er andere organisaties nodig zijn om ondersteuning te bieden, zoals de GGZ.” De samenwerking en afstemming in het Ernaartoe-team werkt prima. De laatste jaren zijn er namelijk geen woningontruimingen geweest vanwege huurachterstand. Ook hoeft Stadlander veel minder vaak de deurwaarder in te schakelen. Kortom: mensen grijpen de kans die het Ernaartoe-team biedt om de financiële problemen op te lossen. Heb je moeite met het betalen van je huur? Trek dan op tijd aan de bel. We denken graag met je mee voor een oplossing. Heb je al een aanmaning gekregen? Dan staat daarop het telefoonnummer van jouw consulent huurbetaling. Of neem contact op met ons Klanthuis: bel of WhatsApp naar telefoonnummer 088 - 562 6000. “We komen om te helpen” 21
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=