Ze zijn met zijn tienen, de klantbegeleiders van Stadlander. En nog steeds te onbekend, vinden Hans en Isaäc. In deze THUIS vertellen zij over hun werk. Huurders begeleiden, dat is niet iets waar de spotlights op staan. Waarom is dat nodig? En hoe doe je dat dan? “Niet iedere bewoner is even zelfredzaam”, leggen ze uit. “Er zijn mensen die hun leven niet op de rit krijgen.” Dat kan allerlei oorzaken hebben. Bijvoorbeeld psychische problemen of een beginnende dementie. De tien klantbegeleiders hebben elk zo’n 40 tot 50 huurders om wie ze zich bekommeren. Zij komen vaak in beeld via gebiedsbeheerders en soms ook aannemers die voor ons werken. Die geven dan een seintje, dat het ergens niet zo goed gaat. ‘We komen je helpen’ Maar wat doen de klantbegeleiders dan, als zich zoiets aandient? “We leveren maatwerk. Wij zijn zelf geen zorgverleners, dat voor de duidelijkheid. Maar we kunnen wel schakelen naar zorgorganisaties, naar de gemeente.” Dat zijn partijen waar ze regelmatig mee rond de tafel zitten. Zodat er professionele hulp komt. Om toch zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen. Maar ook als blijkt dat begeleid wonen een betere keuze is. “We zoeken naar de oplossing, altijd.” Soms is een stevig gesprek met een huurder genoeg. Of door met regelmaat een ‘bakkie’ te doen. “We benadrukken: we komen om je te helpen, niet om je uit je woning te zetten.” Want wie het zelfstandig wonen allemaal wat lastig vindt, houdt liever de voordeur dicht, leert hun ervaring. Kans “Het gaat erom of iemand begeleiding wil aanvaarden. Tegenwoordig beginnen we daar al mee als iemand zich aanmeldt als huurder.” Als klantbegeleiders zien dat iemand vanuit een zorgorganisatie wordt begeleid, is er een gesprek. Soms gelden er extra voorwaarden. “We zeggen dan: we willen met je begeleiding kunnen praten als we last van je krijgen.” Zo rechtstreeks gaat dat. “Iedereen krijgt bij ons een kans.” Maar geen vrijbrief. Want: “We zijn er niet alleen voor die ene huurder. Ernaast, onder of boven wonen ook mensen. En dat zijn ook huurders van Stadlander die recht hebben op passende huisvesting.” ACHTER DE VOORDEUR “We zoeken altijd naar een oplossing” Hans links en zijn collega Isaäc KLANTBEGELEIDERS HANS EN ISAÄC: 11
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=