9 Anders Jeugdzorg VV&T VGZ Ziekenhuis / prive kliniek GGZ Type klachten Relatiebeheer Afgelopen jaar hebben we twee keer een Nieuwsbrief naar al onze relaties verstuurd en daarnaast nog actuele berichten op relevante momenten. Op deze wijze dragen we er zorg voor dat onze relaties op de hoogte blijven van recente ontwikkelingen, actualiteiten, trends, onze nieuwe diensten en klantervaringen. Calamiteitenvoorzitter op afroep Met een abonnement Calamiteitenonderzoeker (voorzitter) op afroep verzekeren onze abonnementhouders zich van een snelle en adequate aanpak op het moment dat zich een calamiteit voordoet. In het afgelopen jaar is er bijna 100 keer gebruik gemaakt van een onafhankelijk voorzitter van Quasir. De voorzitter stelt zo snel mogelijk een onderzoekscommissie samen met de opdrachtgever. De volgend stap is het verdelen van de taken binnen de onderzoekscommissie dit gaat in afstemming met de contactpersoon binnen de organisatie. De voorzitter behoudt het overzicht, bewaakt de tijd en zorgt dat het onderzoeksrapport volgens de richtlijnen van de IGJ wordt aangeleverd en besproken met de Raad van Bestuur. Abonnementhouders Het aantal aansluitingen op abonnementen is in 2023 gegroeid naar 896, dat is een stijging van bijna 18 % ten opzichte van 2022. Abonnementhouders geven aan het prettig te vinden zich verzekerd te weten van het gebruik te kunnen maken van de Expertise van Quasir op alle vlakken van de dienstverlening. De snelle en professionele aanpak van de medewerkers van Quasir draagt hieraan bij. Binnen de abonnementhouders kennen we de volgende vier soorten relaties: 1.Zorgverleners 2.Brancheverenigingen 3.Beroepsverenigingen 4.Zorgaanbieders; vaak als back up van hun vaste medewerkers bij vakantie, ziekte of als overbrugging bij een vacature. Deze verdeling geeft ons inzicht in onze bediening van de zorgmarkt. We zien dat abonnementhouders steeds vaker kiezen voor her afnemen van het totale pakket bij Quasir. Dit bestaat uit de KF op afroep, Vertrouwenspersoon, Calamiteitenonderzoek (onafhankelijk voorzitter), Stichting Zorggeschil en Klachtencommissie. Voor opleidingen voor medewerkers wordt gebruik gemaakt van de Quasir Academy, zowel via open inschrijving als Incompany. Afgelopen jaar hebben we ook de mogelijkheid voor een Medewerkersvertrouwenspersoon toegevoegd. Deze wordt in de vorm van een abonnement afgenomen. Als goede werkgever wil men medewerkers de mogelijkheid bieden om met een onafhankelijke persoon in gesprek te gaan bij bijvoorbeeld meldingen of klachten over ongewenst gedrag of een integriteitskwestie. Bemiddelingsgesprekken Het aantal bemiddelingsgesprekken in aansluiting op een klacht voor een abonnementhouder hebben we het afgelopen jaar zien verdubbelen. Steeds vaker geven klagers en zorgaanbieders aan voor een bemiddelingsgesprek open te staan om op die wijze er samen uit te komen. Doordat de klachtenfunctionarissen van Quasir door heel Nederland zitten kunnen we aan deze toenemende vraag voldoen.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=