Een terugblik op 2024 Anja van Straten-Scheper, bestuurder Quasir Groep 4 Geachte lezer, Met veel plezier kijk ik terug op een prachtig Quasir jaar 2024 en bied hierbij het jaarverslag 2024 aan. Een jaar waarin Quasir verdere groei en ontwikkeling heeft doorgemaakt, zowel in de omvang van onze organisatie als in de reikwijdte van onze dienstverlening. De uitbreiding van ons team weerspiegelt niet alleen de toenemende vraag naar onze expertise, maar ook onze positie als aantrekkelijke werkgever. Wij investeren in een prettige en professionele werkomgeving, waarin ruimte is voor ontwikkeling, reflectie en samenwerking. De oprichting van een ondernemingsraad markeert een nieuwe fase in onze ontwikkeling als organisatie. Mede door de groei van ons personeelsbestand was dit een logische én waardevolle stap. Onze administratieve organisatie is verder versterkt, de systemen worden nog efficiënter ingericht, opdat data snel en eenvoudig inzichten biedt. Dit jaar hebben we nadruk en aandacht gegeven aan digitale veiligheid en gegevensbescherming, passend bij onze rol als betrouwbare en integere partner binnen de zorg- en welzijnssector. Binnen Klachtenbemiddeling blijft onafhankelijkheid een belangrijke kernwaarde en staat verbinding centraal: met cliënten, zorgprofessionals en organisaties. Het aantal klachten is verder gestegen, wat het belang onderstreept van laagdrempelige, onafhankelijke bemiddeling en een goed functionerend klachtenproces. Wij merken dat met name het aantal complexe klachten is gestegen, waarvoor bij de afhandeling meer tijd nodig is. Onze klachtencommissies WMO/jeugdzorg en WZD/WVGGZ hebben ook dit jaar weer een aantal klachten behandeld. Onze positie als aanbieder van cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang in Noord- Nederland is verder verstevigd. Mede door de formele samenwerking met de andere aanbieders van de cliëntenvertrouwenspersonen Wet zorg en dwang in de vorm van een alliantie ‘Stemgever’. Hiermee versterken we samen landelijk de positie van cliënten structureel en werken we landelijk op dezelfde wijze voor de kwetsbare cliënten in de onvrijwillige zorg. Quasir vindt het delen van haar expertise belangrijk, maar ook het delen van ontwikkelingen in de zorg en houdt jaarlijks een symposium. Eén van de hoogtepunten van 2024 voor Quasir was dan ook het symposium op 7 november, waarin herstelgerichte en waarderende communicatie centraal stond. Dit vormde een waardevolle impuls voor de dialoog binnen zorgorganisaties en biedt herstel van vertrouwen. In onze Quasir Academy, in antwoord op klantgerichte vragen zijn onze trainingen doorontwikkeld, met een duidelijke verschuiving naar in company-trajecten en digitale leervormen, zoals e-learning. Deze ontwikkeling sluit aan bij de behoefte van de zorgaanbieders aan maatwerk en bieden flexibiliteit in leren en ontwikkelen. Op het gebied van calamiteitenonderzoek was sprake van aanzienlijke groei, hier zien we een toename van ketenonderzoeken waarin samenwerking en gezamenlijke reflectie steeds belangrijker worden. Deze onderzoeken dragen bij aan de professionalisering van het veld, en dragen bij aan verbeterprocessen binnen en tussen zorgorganisaties. De Raad van Commissarissen heeft met tevredenheid kennisgenomen van de bereikte resultaten en de koers die is uitgezet voor de komende jaren. Met dank aan alle medewerkers, samenwerkingspartners en opdrachtgevers voor hun vertrouwen, betrokkenheid en inzet in het afgelopen jaar. Samen blijven wij bouwen aan veiligheid, herstel, verbinding en kwaliteit in de zorg. Ik wens u veel leesplezier. Van de bestuurder, Anja van Straten-Scheper
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=