Quasir Academy BV Siberta Hassing, Business Unit Leider Quasir Academy BV In het afgelopen jaar hebben we ten opzichte van voorgaande jaren opnieuw een verschuiving van open inschrijving naar Incompany opleidingen gezien. Steeds meer zorgaanbieders weten ons voor Incompany opleidingen te vinden. Naast gerichte aanvragen krijgen we ook regelmatig een open trainingsvraag die we dan gezamenlijk op een passende wijze invullen. Vooraf vindt er bij een Incompany training altijd een intake met de trainer(s) plaats. Naast kennis overdracht is het ‘voeren van een goed gesprek’ daarbij regelmatig onderdeel van een training. Reden is dat men in de zorg op allerlei plaatsen steeds meer te maken krijgt met cliënten en/ of familie die agressief gedrag vertonen en soms zelfs geweld. Medewerkers willen graag handvaten krijgen hoe daar passend mee om te gaan. Deze handvaten worden dan ook direct in de praktijk aan de hand van kleine opdrachten geoefend. Op die wijze ervaart men wat het effect op henzelf en ook op de ander is. Dit gebeurt in een veilige omgeving. Het professioneel inrichten van klachtenmanagement wordt steeds vaker opgepakt, waarbij ondersteuning van Quasir wordt gevraagd. Bij calamiteitenonderzoek zien we dat organisaties van een externe voorzitter gebruik blijven maken en hun commissieleden opleiden zodat die meer kennis hebben van de achtergrond van een calamiteitenonderzoek. In deze trainingen nemen we het nieuwe veiligheidsdenken mee, zoals herstelgericht onderzoek en Safety II. 12 toepasbaar maken van hetgeen men leert en daar ook direct mee aan de slag gaan. Dit kan direct tijdens de les zijn, men krijgt dan meteen feedback. Ook krijgt men opdrachten om tussen de lesdagen uit te voeren en ook daar wordt feedback op gegeven. De trainers zijn ervaren en blijven zich ontwikkelen in actuele vraagstukken en daardoor in staat om in te spelen op de wensen van de groep en individuele cursisten. Hierdoor is het leereffect voor iedereen optimaal. Voor actuele vraagstukken gaat het op dit moment om hoe om te gaan met ongewenst gedrag, ook gaat het over het nieuwe veiligheidsdenken, Safety II, herstelgericht onderzoek. Ook voor het inrichten van Klachtenmanagement en het opstellen van een klachtenregeling vraagt men regelmatig om ondersteuning, vaak in combinatie met de aanschaf van een klachtenregistratiesysteem. Het doen van Intervisie onder begeleiding van een externe professional wordt als waardevol ervaren. Blijven inspelen op actualiteit Door de actualiteit te volgen en te luisteren naar onze opdrachtgevers blijven we nieuwe trainingen ontwikkelen. Zo kregen we regelmatig vragen hoe om te gaan met steeds agressiever wordende cliënten en vertegenwoordigers. Dit heeft ervoor gezorgd dat we nu ook de training ‘Hoe om te gaan met Agressie en Geweld in de zorg’ hebben ontwikkelt. Deze wordt door organisaties ook ingezet om erover met elkaar in gesprek te gaan. Symposium Op 7 november heeft Quasir in opdracht van de Stichting Kwaliteitsverbetering Gezondheidszorg het symposium Herstelgericht (Safety II) en Waarderende communicatie georganiseerd en uitgevoerd. 60 deelnemers hebben dit symposium bijgewoond. Daarbij werd theorie en het zelf toepassen ervan afgewisseld. Vooral de combinatie hiervan werd als waardevol ervaren. De aanwezigen waren onder andere bestuurders, kwaliteitsmanagers, klachtenfunctionarissen en calamiteitenonderzoekers. In de middag waren de volgende sprekers aanwezig, allen professional op hun eigen vakgebied: Roland Friele van Nivel; gespreksleider Hanneke Laarakkers van Instituut voor Interventiekunde Patricia Wimmer van Medirisk Voorafgaand aan het symposium in het Leerhotel Het Klooster in Amersfoort was er een netwerklunch. Maatwerk Het consequent nabellen van iedereen die interesse toont voor een opleiding zorgt ervoor dat we regelmatig tot het ontwikkelen van een maatwerk training voor een team komen. Ook kan het leiden tot individuele coaching. Voor de Academy is het belangrijk dat iedere cursist die training en ontwikkeling volgt die bij hem of haar past. Door na te bellen ontstaat er een gesprek waarin de wensen van de cursist helder worden. Dit kan individueel zijn of voor een team. Oefenen en toepassen in de praktijk Voor de trainingen van Quasir wordt uitgegaan van HBO denk-en werkniveau. De focus ligt bij de trainingen op het
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=