Quasir Vizier

Incompany trainingen Quasir highlights 6 | QUASIR VIZIER Sinds 1987 heeft Quasir een schat aan kennis en ervaring opgebouwd op het gebied van klachten- management en calamiteitenonderzoek. Onze professionals adviseren en ondersteunen uw organisatie op maat inzake: • bemiddeling • omgaan met patiëntenfeedback • verbetering zorgkwaliteit • verhoging cliënttevredenheid Zie ook pagina 2 Onafhankelijk expertisecentrum Zie ook pagina 3 De Quasir Academy leidt jaarlijks vele zorg- professionals op tot klachtenfunctionaris of calamiteitenonderzoeker. Sommigen van hen ronden zelfs beide opleidingen af. Zoals Ben Eikelboom, senior adviseur complexe zorg bij zorginstelling InteraktCountour. Contact met soortgenoten Toen Ben Eikelboom in 2016 verantwoordelijk werd voor de klachtenbemiddeling besloot hij de opleiding tot klachtenfunctionaris te volgen. beide opleidingen heel toegankelijk. “Je oefent met goede docenten wat je straks in de praktijk moet gaan doen. Dit doe je bovendien met andere cursisten die soms al heel ervaren zijn. Ook dat aspect vond ik heel waardevol.” “Ik had behoefte aan een theoretische basis en aan contact met ‘soortgenoten’. Wat mij tijdens de opleiding erg aansprak was de hoeveelheid praktische oefenstof zoals gespreksmethodes.” Waardevol In 2019 rondde Ben ook de opleiding tot calami- teitenonderzoeker af aan de Quasir Academy. “Achteraf merk ik dat ik eigenlijk te weinig met calamiteiten te maken heb. Daardoor zakt mijn opgedane kennis wat weg.” Al met al vond Ben Ben Eikelboom, senior adviseur bij InteraktContour “Toegankelijke opleidingen met veel praktische oefenstof” Met de invoering van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft het vak van klach- tenfunctionaris feitelijk de erkenning gekregen die het al lang verdiende. De Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG) maakt zich hier al 25 jaar hard voor. Madelon Hengeveld vertelt hoe de VKIG de kwaliteit van het vak bewaakt. Verbinding stimuleren De VKIG telt ruim 390 leden. De vereniging maakt zich sterk voor de beroepskwaliteit en biedt leden kennis, scholing en contacten. “Onderlinge verbinding tussen de leden vinden we belangrijk. We organiseren regionetwerken waar leden Eigen kwaliteitsregister Sinds begin 2020 is de VKIG aangesloten bij Registerplein. “Daarmee heeft ons vak nu haar eigen kwaliteitsregister. Dit is een belangrijke stap om het vak verder te professionaliseren en de kwaliteit te controleren. Wie geregistreerd wil zijn en blijven, moet voldoende PE punten (permanente educatie) behalen en behouden. Dit stimuleert de leden tot scholing en om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in het werkveld.” samenkomen om kennis te delen, ervaringen uit te wisselen en intervisiegroepjes te vormen.” Training Dat je als klachtenfunctionaris goede bemidde- lingsvaardigheden moet hebben, is een under- statement. “Maar even belangrijk is dat je cliënten de weg kunt wijzen. Bijvoorbeeld als hun klacht niet door bemiddeling opgelost kan worden. Over deze en andere belangrijke onderwerpen organiseren we regelmatig trainingen verspreid over het land.” Voorbeelden zijn trainingen over omgaan met grensoverschrijdend gedrag, het lezen van lichaamstaal en juridische aspecten zoals aansprakelijkheid bij letselschade. Madelon Hengeveld, bestuurslid VKIG “Het vak van klachtenfunctionaris verder professionaliseren” Hebt u interesse in een specifieke training voor uw medewerkers, teams en/of leidinggevenden? De Quasir Academy ontwikkelt ook maat- werkopleidingen,-trainingen en-workshops over klachtenmanagement, calamiteitenonder- zoek, cliëntenondersteuning en bemiddeling. We ontwikkelen deze afgestemd op de eisen van uw organisatie. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: Veiligheid en Preventie, Prisma trai- ning, Gesprekstechnieken en Spiegelgesprekken.

RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=