2.4 Roosterbeleid/ Capaciteitsmanagement In 2024 zijn we gestart met de nieuwe manier van roosteren. Periodiek vinden overleggen plaats over de capaciteit. Dit alles is goed ingeregeld. Echter de bezettingsproblematiek zorgt dat de theorie en de praktijk soms nog met elkaar schuren. Bij voldoende inzetbaar personeel is het rooster eerlijk, gezond en goed werkzaam. Echter door onderbezetting komt het soms voor dat we meer inzet van medewerkers vragen dan volgens het rooster noodzakelijk lijkt. Ook is in 2024 een grondige evaluatie gestart van de nieuwe roostersystematiek. 2.5 Digitale zelftriage: Moet ik naar de dokter? De digitale zelftriage is halverwege 2024 actief geworden. Ongeveer 3000 gebruikers per maand gebruiken deze digitale zelftriage via onze website. Wat precies het effect is op het aantal telefoontjes en de werkdruk van DDG is niet direct vast te stellen. Want er is nog geen koppeling tussen MINDD en Vip Live. Dit wordt in de toekomst wel mogelijk. De verwachting is echter dat dit nu al leidt tot minder laag urgente telefoontjes naar DDG. 2.6 Zorgcoördinatie en spoedpleinen In 2024 is duidelijk geworden dat de huisartsenspoedpost Groningen voor onze provincie de kern vormt van waaruit zorgcoördinatie gaat worden georganiseerd. Dit bestaat uit twee onderdelen. Multitriage en capaciteitsmanagement. Beide zijn in 2024 onder leiding van AZNN opgepakt. De komende 3 jaar gaat dit zijn uitwerking krijgen. 2.7 Vrij roosteren huisartsen: WaarneemApp De huisartsen zijn in 2023 overgegaan op een nieuwe tool voor het roosteren van hun diensten. Dit betreft het vrij rooster programma van WaarneemApp. De overgang naar dit systeem heeft inmiddels plaatsgevonden en het jaar 2024 is goed verlopen. Er werd hiervoor nauw samengewerkt tussen de huisartsen en de roostercommissie van DokNoord. Na evaluatie is besloten dat we dit systeem zullen behouden. 2.8 Pilotproject VS op de auto De pilot is afgerond. De evaluatie is besproken en ter besluitvorming in de ledenraad van DokNoord besproken. De uitkomst is dat de inzet van de VS/PA op de visite auto niet structureel onderdeel wordt van de huisartsenspoedzorg. In overleg met de ketenpartners wordt onderzocht of en in welke vorm deze rol kan worden ondergebracht en gecontinueerd binnen de ambulancezorg. Tot en met augustus 2025 blijft deze rol als onderdeel van de pilot nog onderdeel van de huisartsenspoedzorg. 2.9 Regieartsen Per 1 april 2024 is de functie van supervisiearts omgevormd naar de functie van regiearts. In de nieuwe functie ligt meer nadruk op het voeren van regie en de medische eindverantwoordelijkheid. De overgang is succesvol verlopen en mede daarom is besloten om in 2025 de regieartsen 7 dagen per week in te zetten. 2.10 Vertrouwenspersoon Sinds 1 oktober 2024 werken wij samen met een nieuwe externe vertrouwenspersoon. De vorige vertrouwenspersoon is inmiddels met pensioen. Twee medewerkers hebben de vertrouwenspersoon voor advies benaderd. Beide meldingen zijn afgehandeld. 2.11 Klachtenfunctionaris Per 1 oktober is de klachtenfunctionaris van DDG met pensioen gegaan. De rol van klachtenfunctionaris hebben we nu extern belegd bij Quasir (expertisecentrum voor klachten¬, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector). Door deze dienst van een externe partij af te nemen benadrukken we nog meer de onafhankelijke positie van de klachtenfunctionaris. 2.12 Nieuwbouw post Scheemda De afgelopen 2 jaar heeft een projectteam van DDG en de Ommelander Ziekenhuis Groep (OZG) in Scheemda samen een plan uitgewerkt voor een nieuwe huisartsenspoedpost. Deze vernieuwing zou plaatsvinden in combinatie met een uitbreiding van de SEH van het OZG. Eind 2024 heeft het OZG te kennen gegeven dat zij door omstandigheden genoodzaakt zijn om deze planvorming te staken. Een uitbreiding van de SEH en daarmee de realisatie van een nieuwe HAP zit er voorlopig niet in. Het OZG zoekt nu samen met DDG naar acceptabele alternatieven, waarmee men name de werkomgeving van de triagisten moet worden verbeterd. 2.13 Nieuw telefoonsysteem Medio 2023 is gestart met het verkennen van de telefoniemarkt. Daarvoor heeft een projectgroep van medewerkers uit diverse disciplines in kaart gebracht wat de wensen en eisen van de organisatie zijn. Voor de selectie van leveranciers hebben we gebruikgemaakt van de ervaringen van onze collega’s zoals Medrie en Dokterszorg Friesland. Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen Vcare te implementeren. Dit systeem is begin Q4 2024 geïmplementeerd. De implementatie heeft meer tijd gekost dan verwacht, maar na wat opstartproblemen is DDG in grote mate tevreden over het geleverde systeem en de ondersteuning. Ook hebben we goede gesprekken met de leverancier over doorontwikkelingen en de toekomstige inzet van Ai. 2.14 Patiënt- tevredenheidsonderzoek Doktersdienst Groningen werkt met een doorlopend onderzoek naar patiënttevredenheid samenwerking met Qualizorg. Dit onderzoek is gestructureerd rond de pijlers die de kern vormen van een positieve zorgervaring: • communicatie en bejegening • wachttijd voor afspraken • gezamenlijke besluitvorming • zorg op maat • effect van de behandeling • respect voor privacy • de deskundigheid en kennis van onze hulpverleners. Deze indicatoren fungeren als richtlijnen voor het meten van tevredenheid, waarop we kunnen focussen om verbeteringen te realiseren of te groeien. Elk kwartaal worden de resultaten van dit onderzoek ter evaluatie naar het MT gestuurd, zodat waar nodig verbetermaatregelen kunnen worden genomen. Daarnaast ontvangt ook de cliëntenraad elk kwartaal deze resultaten. In 2024 was de respons net onder de tien procent. De gemiddelde score ruim een acht. In 2025 zullen we de onderzoeksmethode evalueren en onderzoeken hoe de respons verhoogd kan worden. 8 9 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=