Voorwoord........................................................................................................................................................................................ 3 1. Organisatieprofiel Doktersdienst Groningen. ..................................................... 4 1.1 Kernactiviteiten............................................................................................................................................. 4 1.2 Organisatiestructuur en governance. ...................................................................................... 4 1.3 Medewerkers................................................................................................................................................... 5 2. Organisatieontwikkelingen 2024............................................................................................ 6 2.1 Ontwikkelingen MT en managementstructuur. ............................................................ 6 2.1 Arbo en verzuim........................................................................................................................................... 6 2.2 Route 27. .............................................................................................................................................................. 7 2.3 Bezettingsproblematiek. ....................................................................................................................... 7 2.4 Roosterbeleid/Capaciteitsmanagement............................................................................... 8 2.5 Digitale zelftriage: Moet ik naar de dokter?..................................................................... 8 2.6 Zorgcoördinatie en spoedpleinen............................................................................................... 8 2.7 Vrij roosteren huisartsen waarneemapp............................................................................. 8 2.8 Pilotproject VS op de auto ................................................................................................................ 8 2.9 Regieartsen ...................................................................................................................................................... 8 2.10 Vertrouwenspersoon............................................................................................................................... 8 2.11 Klachtenfunctionaris. ............................................................................................................................... 9 2.12 Nieuwbouw post Scheemda............................................................................................................. 9 2.13 Nieuw telefoonsysteem. ....................................................................................................................... 9 2.13 Patiënttevredenheidsonderzoek.................................................................................................. 9 3. Kwaliteits- en risicomanagement.......................................................................................... 10 3.1 Kwaliteitsmanagement.......................................................................................................................10 3.2 Klachten.............................................................................................................................................................11 3.3 Incidenten en calamiteiten.............................................................................................................11 3.4 Privacy. ................................................................................................................................................................11 4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen........................................................ 12 4.1 Opleiding, scholing en ontwikkeling......................................................................................12 4.2 Werving..............................................................................................................................................................12 4.3 Duurzame inzetbaarheid...................................................................................................................13 4.4 Goed werkgeverschap en personeelsbeleid..................................................................13 4.5 RI&E/BHV-plan ...........................................................................................................................................13 5. Toekomst..................................................................................................................................................................... 14 5.1 Digitale (zelf)triage..................................................................................................................................14 5.2 Artificiële intelligentie (AI)...............................................................................................................14 6. Raad van commissarissen en vaststelling jaarrekening. ................15 6.1 Verslag raad van commissarissen . ..........................................................................................15 6.2 Vaststelling jaarrekening ..................................................................................................................15 7. Financiële verantwoording.............................................................................................................. 16 7.1 Resultaat. ..........................................................................................................................................................16 7.2 Ontwikkelingen 2024............................................................................................................................16 7.3 Investeringen................................................................................................................................................17 7.4 Solvabiliteit, liquiditeit en financieringsbehoefte. ...................................................17 7.5 Financiële risico’s......................................................................................................................................17 7.6 Financiële instrumenten. ..................................................................................................................17 8. Lijst met afkortingen................................................................................................................................. 18 BIJLAGE 1 Organisatiestructuur en governance..............................................................20 B 1.2 Bestuur DokNoord...................................................................................................................................20 B 1.2 Ondernemingsraad.................................................................................................................................20 B 1.3 Cliëntenraad .................................................................................................................................................20 B 1.4 Organogram . ................................................................................................................................................21 BIJLAGE 2 Medewerkers DDG......................................................................................................................22 B 2.1 Medewerkers................................................................................................................................................22 B 2.2 Huisartsen........................................................................................................................................................22 BIJLAGE 3 Verslag RvC DDG.......................................................................................................................... 23 Jaarrekening......................................................................................................................................................................... 24 Voorwoord Inhoud Het afgelopen jaar heeft Doktersdienst Groningen weer voldoende uitdagingen gekend. Net als in 2023 bleef de zorgvraag in 2024 stabiel. We zagen zelfs een lichte daling van het aantal telefonische contacten. Het aantal consulten bleef nagenoeg gelijk en het aantal visites daalde (weer) licht. De personele bezetting en rolverdering van het managementteam is het afgelopen jaar gewijzigd. Daarmee staan we klaar voor nieuwe ontwikkelingen. Bovendien zijn we naar verwachting beter in staat sturing en ondersteuning te geven aan onze medewerkers en kunnen we ook voldoende aandacht geven aan alle overige stakeholders. Het in de loop van het jaar ingevoerde roosterbeleid voor zorgmedewerkers heeft nog geen opzienbarende veranderingen gebracht. Dit vraagt vooral eerst tijd. We zullen met de ervaringen die we opdoen blijven evalueren en aanpassen zodat het nieuwe roosterbeleid wel degelijk het verschil gaat maken bij evenwichtige roosters en werkbelasting. Helaas zijn we er nog steeds niet in geslaagd om volledig “op formatie” te komen. Wel is het tekort aan triagisten afgenomen, maar de snelheid waarmee dat gaat is nog niet voldoende. Dat wordt onder meer veroorzaakt doordat onze opleidingscapaciteit grenzen kent. Hierdoor konden we niet die aantallen nieuwe medewerkers opleiden die we graag willen. Daarnaast moeten we constateren dat het ziekteverzuim onder ons zorgpersoneel in het afgelopen jaar nog steeds boven het verwachte c.q. gewenste maximale niveau lag. Met name langdurig verzuim maakte het tekort aan personeel extra voelbaar met als gevolg soms slecht ingevulde roosters. Dit heeft evenwel weinig effect gehad op de kwaliteit van zorg. Naast een formatietekort bij het zorgpersoneel, zien we ook dat de werkdruk op het bureaupersoneel vaker toeneemt. Ook daar was het ziekteverzuim wel hoger dan we gewend zijn. Tegelijkertijd ontstaan er vaker en omvangrijkere nieuwe vraagstukken die inzet van medewerkers vragen. Het management heeft daar voortdurend aandacht voor maar niet altijd passende oplossingen. Het vrij roosteren door huisartsen heeft een structurele plek veroverd in huis- artsenland. De overstap naar het nieuwe roosterprogramma is een goede keuze gebleken. Zowel de huisartsen als DDG zijn tevreden over het systeem en de uitkomsten van het roosterproces. Een belangrijke stap voor een nog beter zorgproces hebben we gezet met de introductie van de regie-arts. Medisch inhoudelijk en qua regie op de “werkvloer” is dat een goede keuze gebleken. Als onderdeel van DokNoord werken we in 2024 intensief samen met de collega’s van de andere werkorganisaties aan de verdere uitbouw en positionering van DokNoord. Dat zal ook in 2025 en daarna hoog op de werkagenda blijven staan. De benodigde inzet en inspanning doen we naast onze primaire opdracht om goede huisartsenspoedzorg buiten kantoortijden te bieden aan onze inwoners. Erik Noordhof, Directeur-bestuurder 2 3 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=