Onderdeel van Samen staan voor huisartsenzorg JAARVERSLAG 2024
Voorwoord........................................................................................................................................................................................ 3 1. Organisatieprofiel Doktersdienst Groningen. ..................................................... 4 1.1 Kernactiviteiten............................................................................................................................................. 4 1.2 Organisatiestructuur en governance. ...................................................................................... 4 1.3 Medewerkers................................................................................................................................................... 5 2. Organisatieontwikkelingen 2024............................................................................................ 6 2.1 Ontwikkelingen MT en managementstructuur. ............................................................ 6 2.1 Arbo en verzuim........................................................................................................................................... 6 2.2 Route 27. .............................................................................................................................................................. 7 2.3 Bezettingsproblematiek. ....................................................................................................................... 7 2.4 Roosterbeleid/Capaciteitsmanagement............................................................................... 8 2.5 Digitale zelftriage: Moet ik naar de dokter?..................................................................... 8 2.6 Zorgcoördinatie en spoedpleinen............................................................................................... 8 2.7 Vrij roosteren huisartsen waarneemapp............................................................................. 8 2.8 Pilotproject VS op de auto ................................................................................................................ 8 2.9 Regieartsen ...................................................................................................................................................... 8 2.10 Vertrouwenspersoon............................................................................................................................... 8 2.11 Klachtenfunctionaris. ............................................................................................................................... 9 2.12 Nieuwbouw post Scheemda............................................................................................................. 9 2.13 Nieuw telefoonsysteem. ....................................................................................................................... 9 2.13 Patiënttevredenheidsonderzoek.................................................................................................. 9 3. Kwaliteits- en risicomanagement.......................................................................................... 10 3.1 Kwaliteitsmanagement.......................................................................................................................10 3.2 Klachten.............................................................................................................................................................11 3.3 Incidenten en calamiteiten.............................................................................................................11 3.4 Privacy. ................................................................................................................................................................11 4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen........................................................ 12 4.1 Opleiding, scholing en ontwikkeling......................................................................................12 4.2 Werving..............................................................................................................................................................12 4.3 Duurzame inzetbaarheid...................................................................................................................13 4.4 Goed werkgeverschap en personeelsbeleid..................................................................13 4.5 RI&E/BHV-plan ...........................................................................................................................................13 5. Toekomst..................................................................................................................................................................... 14 5.1 Digitale (zelf)triage..................................................................................................................................14 5.2 Artificiële intelligentie (AI)...............................................................................................................14 6. Raad van commissarissen en vaststelling jaarrekening. ................15 6.1 Verslag raad van commissarissen . ..........................................................................................15 6.2 Vaststelling jaarrekening ..................................................................................................................15 7. Financiële verantwoording.............................................................................................................. 16 7.1 Resultaat. ..........................................................................................................................................................16 7.2 Ontwikkelingen 2024............................................................................................................................16 7.3 Investeringen................................................................................................................................................17 7.4 Solvabiliteit, liquiditeit en financieringsbehoefte. ...................................................17 7.5 Financiële risico’s......................................................................................................................................17 7.6 Financiële instrumenten. ..................................................................................................................17 8. Lijst met afkortingen................................................................................................................................. 18 BIJLAGE 1 Organisatiestructuur en governance..............................................................20 B 1.2 Bestuur DokNoord...................................................................................................................................20 B 1.2 Ondernemingsraad.................................................................................................................................20 B 1.3 Cliëntenraad .................................................................................................................................................20 B 1.4 Organogram . ................................................................................................................................................21 BIJLAGE 2 Medewerkers DDG......................................................................................................................22 B 2.1 Medewerkers................................................................................................................................................22 B 2.2 Huisartsen........................................................................................................................................................22 BIJLAGE 3 Verslag RvC DDG.......................................................................................................................... 23 Jaarrekening......................................................................................................................................................................... 24 Voorwoord Inhoud Het afgelopen jaar heeft Doktersdienst Groningen weer voldoende uitdagingen gekend. Net als in 2023 bleef de zorgvraag in 2024 stabiel. We zagen zelfs een lichte daling van het aantal telefonische contacten. Het aantal consulten bleef nagenoeg gelijk en het aantal visites daalde (weer) licht. De personele bezetting en rolverdering van het managementteam is het afgelopen jaar gewijzigd. Daarmee staan we klaar voor nieuwe ontwikkelingen. Bovendien zijn we naar verwachting beter in staat sturing en ondersteuning te geven aan onze medewerkers en kunnen we ook voldoende aandacht geven aan alle overige stakeholders. Het in de loop van het jaar ingevoerde roosterbeleid voor zorgmedewerkers heeft nog geen opzienbarende veranderingen gebracht. Dit vraagt vooral eerst tijd. We zullen met de ervaringen die we opdoen blijven evalueren en aanpassen zodat het nieuwe roosterbeleid wel degelijk het verschil gaat maken bij evenwichtige roosters en werkbelasting. Helaas zijn we er nog steeds niet in geslaagd om volledig “op formatie” te komen. Wel is het tekort aan triagisten afgenomen, maar de snelheid waarmee dat gaat is nog niet voldoende. Dat wordt onder meer veroorzaakt doordat onze opleidingscapaciteit grenzen kent. Hierdoor konden we niet die aantallen nieuwe medewerkers opleiden die we graag willen. Daarnaast moeten we constateren dat het ziekteverzuim onder ons zorgpersoneel in het afgelopen jaar nog steeds boven het verwachte c.q. gewenste maximale niveau lag. Met name langdurig verzuim maakte het tekort aan personeel extra voelbaar met als gevolg soms slecht ingevulde roosters. Dit heeft evenwel weinig effect gehad op de kwaliteit van zorg. Naast een formatietekort bij het zorgpersoneel, zien we ook dat de werkdruk op het bureaupersoneel vaker toeneemt. Ook daar was het ziekteverzuim wel hoger dan we gewend zijn. Tegelijkertijd ontstaan er vaker en omvangrijkere nieuwe vraagstukken die inzet van medewerkers vragen. Het management heeft daar voortdurend aandacht voor maar niet altijd passende oplossingen. Het vrij roosteren door huisartsen heeft een structurele plek veroverd in huis- artsenland. De overstap naar het nieuwe roosterprogramma is een goede keuze gebleken. Zowel de huisartsen als DDG zijn tevreden over het systeem en de uitkomsten van het roosterproces. Een belangrijke stap voor een nog beter zorgproces hebben we gezet met de introductie van de regie-arts. Medisch inhoudelijk en qua regie op de “werkvloer” is dat een goede keuze gebleken. Als onderdeel van DokNoord werken we in 2024 intensief samen met de collega’s van de andere werkorganisaties aan de verdere uitbouw en positionering van DokNoord. Dat zal ook in 2025 en daarna hoog op de werkagenda blijven staan. De benodigde inzet en inspanning doen we naast onze primaire opdracht om goede huisartsenspoedzorg buiten kantoortijden te bieden aan onze inwoners. Erik Noordhof, Directeur-bestuurder 2 3 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
1. Organisatieprofiel Doktersdienst Groningen 1.1 Kernactiviteiten Doktersdienst Groningen biedt de inwoners van Groningen en de Kop van Drenthe deskundige, betrouwbare en eigentijdse huisartsenspoedzorg buiten kantooruren. Doktersdienst Groningen (DDG) verzorgt als onderdeel van DokNoord de spoedeisende huisartsenzorg tijdens de avond-, nacht- en weekenduren en tijdens feestdagen voor alle inwoners van de provincie Groningen en de Kop van Drenthe. In Nederland is huisartsenzorg 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar en bereikbaar. De diensten in de ANW worden verzorgd door praktijkhoudende en niet-praktijkhoudende huisartsen. Doktersdienst Groningen is perifeer beschikbaar en centraal bereikbaar voor patiënten die ons nodig hebben. Om die patiënten te bedienen werken we vanuit vijf huisartsenspoedposten in Delfzijl, Groningen, Scheemda, Stadskanaal en Tolbert. In de nacht is de huisartsenspoedpost in Groningen open voor consulten. We vullen onze zorgverlening via de posten aan met vijf visiteauto’s die buiten kantooruren visites afleggen in ons werkgebied. In het weekend overdag aangevuld met een zesde auto vanuit Scheemda. 1.2 Organisatiestructuur en governance Sinds mei 2023 is Doktersdienst Groningen (DDG) een besloten vennootschap met een raad van commissarissen en een directeur-bestuurder. Alle aandelen van de bv zijn in bezit van de regionale huis- artsenorganisatie DokNoord (coöperatie). De bestuursleden van DokNoord treden in die zin op als aandeelhouder van DDG tijdens de Algemene vergadering van Aandeelhouders. Bestuur DokNoord Het bestuur van DokNoord bestaat uit zeven leden; huisartsen die lid zijn van de coöperatie DokNoord. Het bestuur gaat over de algemene leiding en het zorginhoudelijk beleid van DokNoord, de strategische koersbepaling en de collectieve en individuele belangenbehartiging van de aangesloten huisartsen. Het bestuur vertegenwoordigt bovendien DokNoord in externe gremia en bevordert intern het draagvlak bij de aangesloten huisartsen De samenstelling van het bestuur vind je in bijlage1. Ledenraad DokNoord De ledenraad van DokNoord fungeert namens alle bij DokNoord aangesloten huisartsen als advies- en instemmingsorgaan. Raad van bestuur DDG DDG wordt geleid door één bestuurder, de heer H.B. Noordhof uit Appingedam, die ook directeur is. Raad van commissarissen DDG De Raad van commissarissen bestaat uit vijf leden en heeft tot taak toezicht te houden op het werk van de bestuurder en op de algemene gang van zaken binnen de werkorganisatie Doktersdienst Groningen bv als onderdeel van de regionale huisartsenorganisatie DokNoord. Meer over de Raad van Commissarissen lees je in hoofdstuk 6. Ondernemingsraad en cliëntenraad Doktersdienst Groningen heeft een ondernemingsraad die de belangen van de organisatie en haar medewerkers behartigt en een cliëntenraad die de belangen van de patiënten behartigt. In bijlage 1 lees je meer over de organisatiestructuur en governance, de ondernemingsraad en de cliëntenraad. Ook vind je hier ons volledige organogram. 1.3 Medewerkers Aan het einde van 2024 had DDG heeft 207 medewerkers in dienst, waarvan 175 in het zorgproces. Ondanks een toename van het aantal medewerkers in dienst, blijft de effectieve beschikbaarheid van medewerkers voor de spoedzorg zeker een zorg. Dit is een continu punt van aandacht. De medewerkers zijn in te delen in de volgende categorieën: • triagisten (inclusief coördinerend triagisten); • junior-triagisten; • verpleegkundig specialisten en physician assistants (VS/PA); • NAW-assistenten; • baliemedewerkers; • teammanagers; • bureaumedewerkers; • chauffeurs (niet in dienst); • huisartsen (niet in dienst). Lees meer over onze medewerkers in bijlage 2. 4 5 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
2. Organisatieontwikkelingen 2024 2.1 Ontwikkelingen MT en managementstructuur 2.1.1 Ontwikkeling MT Het vertrek van de manager spoedzorg wegens een nieuwe baan en de pensionering van de manager financiën en beheer hebben ertoe geleid dat we het managementteam nader onder de loep hebben genomen. Ook als management willen we wendbaar voor de toekomst zijn en vanuit die gedachte hebben we managementfuncties gecombineerd en aangepast. De functies van manager spoedzorg en manager ketenzorg & innovatie zijn samengevoegd tot een manager zorg die zich bezighoudt met de in- en externe zorg. De functie van manager financiën en beheer is gesplitst in een manager bedrijfsvoering & innovatie en een controller. In deze nieuwe samenstelling houdt het MT zich bezig met diverse (vernieuwende) ontwikkelingen binnen en buiten DDG. 2.1.2 Herverdeling medewerkers Naast het vertrek van managers, leiden ook aanpassingen in rollen en aandachtsgebieden bij het management tot veranderingen in de organisatie. Dit betekent voor een aantal afdelingen dat zij in de loop van 2024 een andere leidinggevende hebben gekregen. Voor de overige afdelingen is niets veranderd. Het overzicht hiervan is verwerkt in het organogram. 2.1.3 Uitbreiding teammanagers Aangezien de span of control te hoog bleek te zijn voor drie teammanagers hebben we het team sinds 1 september 2024 uitgebreid met een teammanager in opleiding. Deze uitbreiding is nu voor een jaar aangegaan. De vierde teammanager (in opleiding) is doorgegroeid vanuit de functie van coördinerend triagist. Met deze uitbreiding hopen we onze medewerkers zo effectief mogelijk te ondersteunen en geven we tegelijkertijd vorm aan doorstroom- en ontwikkelmogelijkheden. 2.1 Arbo en verzuim 2.1.1 Ziekteverzuim Het verzuimpercentage bedroeg 8,7%. Dit is hoger dan de voorgaande jaren. In vergelijking met vorig jaar is de meldingsfrequentie wel gedaald. Dit betekent dat er sprake is van meer langdurig verzuim. Een hoger verzuim wordt ook landelijk geconstateerd. 2.1.2 In- uit- en doorstroom In 2024 zijn 62 medewerkers ingestroomd 43 medewerkers uitgestroomd. Binnen het spoedzorgproces zijn diverse medewerkers doorgestroomd: Van functie: Naar functie: Aantal Triagist Coördinerend triagist 2 Coördinerend triagist Teammanager in opleiding 1 NAW-assistent Junior triagist 2 Omloop (Junior) triagist 4 Stagiair doktersassistente Triagist in opleiding 1 Baliemedewerker Triagist in opleiding 1 2.2 Route 27 Eind 2024 mochten we constateren dat het overgrote deel van de ambities zoals geformuleerd in het programma route 27 zijn gerealiseerd, belegd binnen de eigen organisatie of DokNoord. Daarom is besloten om de programmastructuur van route 27 los te laten. Daarmee is ook de stuurgroep route 27 ontheven van haar opdracht. 2.3 Bezettingsproblematiek Genoeg medewerkers en goede triage zijn de focuspunten bij het oplossen bezettingsproblematiek onder triagisten. Alleen genoeg medewerkers is niet voldoende. Ook van invloed zijn de beschikbaarheid van die medewerkers en hoe goed de triage verloopt. Daarom hebben deze onderwerpen de aandacht van de teammanagers. De aanstelling van een extra teammanager (i.o.) voor 28 uur per week helpt ons daarbij. In heel 2024 was er niet genoeg triagecapaciteit en is er ook nog steeds gewerkt aan het verder verbeteren van triage. De bezettingsproblematiek wordt het meest duidelijk bij de planning, vooral bij het invullen van diensten na ziekmeldingen. Daar blijkt steeds opnieuw er te weinig mensen beschikbaar zijn om de bezetting gemakkelijk rond te krijgen. De focus blijft in 2025 dan ook liggen op het uitbreiden en verbeteren van deze groep werknemers. 6 7 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
2.4 Roosterbeleid/ Capaciteitsmanagement In 2024 zijn we gestart met de nieuwe manier van roosteren. Periodiek vinden overleggen plaats over de capaciteit. Dit alles is goed ingeregeld. Echter de bezettingsproblematiek zorgt dat de theorie en de praktijk soms nog met elkaar schuren. Bij voldoende inzetbaar personeel is het rooster eerlijk, gezond en goed werkzaam. Echter door onderbezetting komt het soms voor dat we meer inzet van medewerkers vragen dan volgens het rooster noodzakelijk lijkt. Ook is in 2024 een grondige evaluatie gestart van de nieuwe roostersystematiek. 2.5 Digitale zelftriage: Moet ik naar de dokter? De digitale zelftriage is halverwege 2024 actief geworden. Ongeveer 3000 gebruikers per maand gebruiken deze digitale zelftriage via onze website. Wat precies het effect is op het aantal telefoontjes en de werkdruk van DDG is niet direct vast te stellen. Want er is nog geen koppeling tussen MINDD en Vip Live. Dit wordt in de toekomst wel mogelijk. De verwachting is echter dat dit nu al leidt tot minder laag urgente telefoontjes naar DDG. 2.6 Zorgcoördinatie en spoedpleinen In 2024 is duidelijk geworden dat de huisartsenspoedpost Groningen voor onze provincie de kern vormt van waaruit zorgcoördinatie gaat worden georganiseerd. Dit bestaat uit twee onderdelen. Multitriage en capaciteitsmanagement. Beide zijn in 2024 onder leiding van AZNN opgepakt. De komende 3 jaar gaat dit zijn uitwerking krijgen. 2.7 Vrij roosteren huisartsen: WaarneemApp De huisartsen zijn in 2023 overgegaan op een nieuwe tool voor het roosteren van hun diensten. Dit betreft het vrij rooster programma van WaarneemApp. De overgang naar dit systeem heeft inmiddels plaatsgevonden en het jaar 2024 is goed verlopen. Er werd hiervoor nauw samengewerkt tussen de huisartsen en de roostercommissie van DokNoord. Na evaluatie is besloten dat we dit systeem zullen behouden. 2.8 Pilotproject VS op de auto De pilot is afgerond. De evaluatie is besproken en ter besluitvorming in de ledenraad van DokNoord besproken. De uitkomst is dat de inzet van de VS/PA op de visite auto niet structureel onderdeel wordt van de huisartsenspoedzorg. In overleg met de ketenpartners wordt onderzocht of en in welke vorm deze rol kan worden ondergebracht en gecontinueerd binnen de ambulancezorg. Tot en met augustus 2025 blijft deze rol als onderdeel van de pilot nog onderdeel van de huisartsenspoedzorg. 2.9 Regieartsen Per 1 april 2024 is de functie van supervisiearts omgevormd naar de functie van regiearts. In de nieuwe functie ligt meer nadruk op het voeren van regie en de medische eindverantwoordelijkheid. De overgang is succesvol verlopen en mede daarom is besloten om in 2025 de regieartsen 7 dagen per week in te zetten. 2.10 Vertrouwenspersoon Sinds 1 oktober 2024 werken wij samen met een nieuwe externe vertrouwenspersoon. De vorige vertrouwenspersoon is inmiddels met pensioen. Twee medewerkers hebben de vertrouwenspersoon voor advies benaderd. Beide meldingen zijn afgehandeld. 2.11 Klachtenfunctionaris Per 1 oktober is de klachtenfunctionaris van DDG met pensioen gegaan. De rol van klachtenfunctionaris hebben we nu extern belegd bij Quasir (expertisecentrum voor klachten¬, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector). Door deze dienst van een externe partij af te nemen benadrukken we nog meer de onafhankelijke positie van de klachtenfunctionaris. 2.12 Nieuwbouw post Scheemda De afgelopen 2 jaar heeft een projectteam van DDG en de Ommelander Ziekenhuis Groep (OZG) in Scheemda samen een plan uitgewerkt voor een nieuwe huisartsenspoedpost. Deze vernieuwing zou plaatsvinden in combinatie met een uitbreiding van de SEH van het OZG. Eind 2024 heeft het OZG te kennen gegeven dat zij door omstandigheden genoodzaakt zijn om deze planvorming te staken. Een uitbreiding van de SEH en daarmee de realisatie van een nieuwe HAP zit er voorlopig niet in. Het OZG zoekt nu samen met DDG naar acceptabele alternatieven, waarmee men name de werkomgeving van de triagisten moet worden verbeterd. 2.13 Nieuw telefoonsysteem Medio 2023 is gestart met het verkennen van de telefoniemarkt. Daarvoor heeft een projectgroep van medewerkers uit diverse disciplines in kaart gebracht wat de wensen en eisen van de organisatie zijn. Voor de selectie van leveranciers hebben we gebruikgemaakt van de ervaringen van onze collega’s zoals Medrie en Dokterszorg Friesland. Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen Vcare te implementeren. Dit systeem is begin Q4 2024 geïmplementeerd. De implementatie heeft meer tijd gekost dan verwacht, maar na wat opstartproblemen is DDG in grote mate tevreden over het geleverde systeem en de ondersteuning. Ook hebben we goede gesprekken met de leverancier over doorontwikkelingen en de toekomstige inzet van Ai. 2.14 Patiënt- tevredenheidsonderzoek Doktersdienst Groningen werkt met een doorlopend onderzoek naar patiënttevredenheid samenwerking met Qualizorg. Dit onderzoek is gestructureerd rond de pijlers die de kern vormen van een positieve zorgervaring: • communicatie en bejegening • wachttijd voor afspraken • gezamenlijke besluitvorming • zorg op maat • effect van de behandeling • respect voor privacy • de deskundigheid en kennis van onze hulpverleners. Deze indicatoren fungeren als richtlijnen voor het meten van tevredenheid, waarop we kunnen focussen om verbeteringen te realiseren of te groeien. Elk kwartaal worden de resultaten van dit onderzoek ter evaluatie naar het MT gestuurd, zodat waar nodig verbetermaatregelen kunnen worden genomen. Daarnaast ontvangt ook de cliëntenraad elk kwartaal deze resultaten. In 2024 was de respons net onder de tien procent. De gemiddelde score ruim een acht. In 2025 zullen we de onderzoeksmethode evalueren en onderzoeken hoe de respons verhoogd kan worden. 8 9 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
3. Kwaliteits- en risicomanagement 3.1 Kwaliteitsmanagement DDG richt zich op een voortdurende optimalisatie van het kwaliteitsmanagement en kwaliteitsmanagementsysteem (KMS). Hierdoor heeft DDG het volgende geborgd: Documentatie Doktersdienst Groningen maakt gebruik van QDocs, een module van Qlink, om ons kwaliteitshandboek te beheren. Interne Audits Er worden regelmatig interne audits uitgevoerd om de naleving van procedures en processen te controleren. In 2024 zijn de volgende interne audits uitgevoerd: • Intervisie (systeem-/ doelstellingsaudit) • Hygiëne op de post Scheemda (risicogerichte audit) • Privacy en informatiebeveiliging (risicogerichte audit) • Medicatie- en voorraadbeheer post Delfzijl (procesaudit) • M&O (compliance audit op specifieke onderwerpen) Externe certificering DDG is HKZ gecertificeerd. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Opleiding en scholing Medewerkers ontvangen jaarlijks de nodige training en beschikken over de vereiste competenties voor hun taken. Afwijkingen en correctieve acties Afwijkingen en evaluaties worden vastgelegd in Qbase, een meldingssysteem van Qlink. We pakken deze afwijkingen aan door middel van (correctieve) acties en het implementeren van preventieve maatregelen. Risicoanalyse Periodiek vindt er door het MT een risicoanalyse plaats waarin we mogelijke risico’s en bedreigingen waarmee de organisatie te maken krijgt identificeren. Dit kunnen interne of externe factoren zijn die de prestaties, processen of doelstellingen van de organisatie kunnen beïnvloeden. Systeembeoordeling Jaarlijks vindt er een systeembeoordeling (ook wel managementreview genoemd) plaats waarbij de prestaties van het KMS worden geëvalueerd en verbetermogelijkheden worden besproken. Continue Verbetering Dit doen we door: interne audits, feedback vragen van medewerkers en (keten)partners en innovatie door inzet van nieuwe technologieën die de efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening verbeteren. Voldoen aan wet- en regelgeving DDG doet alle inspanningen om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Om te voldoen aan deze normen zijn we bezig met een voortdurende evaluatie en verbetering van onze interne processen en beleidsmaatregelen. Binnen het kwaliteitssysteem van DDG hanteren we de PDCA-cyclus (Plan, Do, Check, Act). Deze cyclus bevordert een evenwichtige aanpak waarbij zowel ontwikkeling als periodieke verantwoording centraal staan, met als doel voortdurende verbetering van de kwaliteit. 3.2 Klachten Doktersdienst Groningen heeft een klachtentraject waarbij alle klachten na binnenkomst door de externe klachtenfunctionaris worden geïnventariseerd. Binnen 5 werkdagen wordt contact opgenomen met de klager. De klager bepaalt hoe de klacht zal worden afgehandeld. In 2024 verwerkte DDG ruimt 141.000 calls en zijn 226 klachten ingediend. Dat is nagenoeg gelijk aan voorgaande jaren. Bij 61 van de 226 melders was er sprake van meerdere klachtaspecten. Ook zijn er 30 complimenten ontvangen. Dat is meer dan drie keer het aantal van 2023. In 2024 zijn er 10 aansprakelijkstellingen ingediend die naar de zorgverzekeraar (VvAA) zijn gegaan. Daarnaast is er 1 aansprakelijkstelling buiten de VvAA om afgehandeld. Na afronding van de klachtenbemiddeling zijn er tot nu toe geen geschillen gestart bij de geschilleninstantie SKGE. In het uitgebreide jaarverslag van de klachtenfunctionaris lees je hoe de klachtenbemiddeling in 2024 is uitgevoerd. 3.3 Incidenten en calamiteiten DDG heeft een incidenten- en calamiteitencommissie die onderzoek doet naar incidenten en calamiteiten en hierover rapporteert en advies geeft aan de organisatie om herhaling te voorkomen. De incidenten- en calamiteitencommissie voert onderzoeken uit naar calamiteiten met behulp van de Barrière Failure Analyse (BFA). Deze methode evalueert of de door de organisatie opgezette barrières effectief hebben gewerkt, of dat er tekortkomingen waren die niet waren voorzien. De BFA richt zich op drie belangrijke aspecten: gedrag (wat ging er mis), context (wat in de werkomgeving heeft de fout uitgelokt), en organisatorisch (hoe heeft de organisatie invloed gehad op het gebeurde). Daarnaast houdt deze commissie zich bezig met het stimuleren van een cultuur van leren en continue verbetering binnen DDG door lessen te trekken uit calamiteiten en deze te gebruiken om processen te verbeteren. In de bijlage van dit jaarverslag is het jaarverslag van de incidentencommissie opgenomen. In 2024 heeft Doktersdienst Groningen (DDG) te maken gehad met incidenten en calamiteiten die invloed hebben gehad op onze organisatie en dienstverlening. Het ging daarbij om vier calamiteiten en 29 incidenten op een totaal van ruim 141.000 calls. 3.4 Privacy Privacy van onze patiënten en medewerkers is belangrijk voor ons. Niet alleen vanwege wetgeving hierover, maar ook omdat wij als werkgever en zorgverlener kwaliteit heel belangrijk vinden. Aandacht voor privacy hoort daarbij. Onze privacy officer onderzoekt, signaleert en adviseert over privacy en de mogelijke verbeteringen hierin. De jaarrapportage privacy 2024 leest u op onze website. 10 11 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
4.1 Opleiding, scholing en ontwikkeling DDG heeft opleiding en ontwikkeling van medewerkers hoog in het vaandel. Daarom heeft de afdeling Opleiding & Scholing ook een belangrijke taak. Belangrijke onderwerpen zijn bijvoorbeeld de diplomerings- en herregistratie-eisen van triagisten, de opleidings- en scholingsplannen per medewerkerscategorie en her-accreditatie van de organisatie. Begin 2024 hebben we de instellingsaccreditatie opnieuw behaald en we mogen onze opleidersstatus dus behouden. Scholingsplan Voor onze zorgmedewerkers is er een scholingsplan met verplichte en vrijblijvende scholing. We wilden graag meer scholingsopties bieden en hebben dit met behulp van aanbieders SDB en Triage24 kunnen realiseren. Met het aanbieden van eventuele gezamenlijke scholing voor bureaumedewerkers is in 2024 nog geen start gemaakt. Dit wordt in 2025 opgepakt. Wel is in 2024 een uitvraag onder alle bureaumedewerkers gedaan naar hun opleidingswensen en-behoeften. Dit komt onder andere individueel aan de orde tijdens het ontwikkelgesprek. De wensen en kosten zijn samengevoegd in een scholingsjaarplan 2024-2025 Doorontwikkeling opleidingstrajecten We zijn verdergegaan met een doorontwikkeling van het opleidingstraject voor junior-triagisten en triagisten. Het doel van deze doorontwikkeling is het versnellen van het opleidingstraject en het reduceren van opleidingskosten. De eerste stappen naar een meer kostenefficiënte inrichting van deze opleidingstrajecten zijn inmiddels gezet. Met de inzet van groepsgewijze trainingen in ons Skills Lab zorgen we ervoor dat (junior-)triagisten sneller inzetbaar zijn. Daarnaast zijn we bezig met het vernieuwen van de opleidings- en inwerktrajecten voor NAW-assistenten, baliemedewerkers en medewerkers omloop. Ook onderzoeken we de mogelijkheden voor een SOH (spreekuur ondersteuner huisarts) binnen de spoedzorg. Stage- en afstudeerplaatsen In 2024 hebben diverse stagiairs en afstudeerders van uiteenlopende studierichtingen hun stage of afstudeeronderzoek bij ons gedaan. Dit heeft mooie resultaten opgeleverd die deels al zijn of worden geïmplementeerd. In samenwerking met een andere partij, meestal een huisartsenpraktijk, leidt DDG een VS of PA op. In september 2024 is weer een student PA met de MPA-opleiding begonnen. Ook voor 2025 zijn de kandidaat en praktijk al geregeld. DDG hecht er belang aan om op deze manier jaarlijks een steentje bij te dragen aan de werkdrukverlaging en taakherschikking van huisartsen. Onze medewerkers nemen regelmatig deel aan webinars, e-learning en degelijke, die door diverse aanbieders worden aangeboden. 4.2 Werving Bij DDG streven we naar gelijke kansen voor iedereen. Alle sollicitanten met de juiste kwalificaties nemen wij serieus in overweging voor vacatures. Hierbij maken we geen onderscheid in leeftijd, kleur, religie, seksuele voorkeur, genderidentiteit, land van oorsprong of handicap. Door gelijke kansen te bieden, werken wij toe naar een zo divers mogelijk personeelsbestand en een inclusief werkklimaat. Al een aantal jaren werven we zeer actief medewerkers voor het spoedzorgproces. Helaas hebben we nog steeds niet voldoende triageformatie en ook binnen de vakgroep VS/PA kampen we met tekorten. De arbeidsmarktkrapte is een landelijk probleem en niet alleen binnen de zorgsector. De verwachting is dat het tekort binnen de zorg de komende jaren nog veel erger gaat worden. In 2024 zijn we daarom gestart met het opleiden en inwerken van twee extra praktijkbegeleiders om zo meer en sneller nieuwe collega’s te bekwamen. Net als in voorgaande jaren bespreken we binnen DokNoord en met de collega’s in Friesland en Drenthe deze arbeidsmarktproblematiek. Onze wens is om op dit gebied een samenwerking tussen eerstelijnsorganisaties en opleidingsinstituten in de noordelijke regio te bewerkstelligen, met als doel het gezamenlijk aanbieden van stage- en werkplekken. Dit blijkt helaas niet eenvoudige te realiseren, zeker niet op korte termijn. Ook voor 2025 staat dit weer op de agenda. 4.3 Duurzame inzetbaarheid Duurzame inzetbaarheid is een belangrijk onderwerp binnen DDG. Er wordt veel onderzoek naar gedaan en waar mogelijk werkwijzen verduurzaamd. DDG heeft als streven de ontwikkeling, gezondheid en betrokkenheid van medewerkers te bevorderen. Duurzame inzetbaarheid is een thema dat past bij een frisse werkgever die vitaliteit van organisatie en medewerkers belangrijk vindt. DDG hecht eraan dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen en kunnen doorstromen naar een andere functie. Hiervoor zijn ook in 2024 weer nieuwe doorstroomprofielen ontwikkeld. Daarnaast proberen we zoveel mogelijk taakverbreding te realiseren. Omdat we te maken hebben met arbeidsmarktkrapte, formatietekorten en werkdruk, probeert DDG een zo gezond mogelijk rooster voor iedereen te realiseren waarbij rekening wordt gehouden met een balans tussen privé, werk en eventuele andere werkgevers. DDG voorziet in een aantal regelingen voor duurzame inzetbaarheid. Van de regelingen ‘gezond bewegen’ en ‘aanschaf beeldschermbril’ wordt veel gebruikgemaakt. Onze bureaumedewerkers hebben al enkele jaren de mogelijkheid deels van huis uit te werken. Sinds medio 2024 heeft ook een groot deel van de zorgmedewerkers die mogelijkheid, afhankelijk van de functie. In het rooster zijn hybride diensten opgenomen. Vóór deze tijd kon dit alleen bij uitzondering. 4.4 Goed werkgeverschap en personeelsbeleid DDG vindt inclusie, gelijkwaardigheid en diversiteit van het grootste belang en wil alle medewerkers een goede en veilige werkomgeving met voldoende ontwikkelingsmogelijkheden bieden. Ook vinden we vitaliteit belangrijk en zetten medewerkers graag in hun kracht. In 2024 is een nieuw roosterbeleid en een aantal planregels geïmplementeerd. Dit wordt in de periode november 2024 tot februari 2025 geëvalueerd en waar nodig aangepast. Onveranderd blijft het doel om 10% overformatie te realiseren voor triagisten. 4.5 RI&E/BHV-plan 4.5.1 RI&E In het kader van de RI&E heeft Preventie & Werk in 2024 geen rondgang langs alle locaties gehouden. Dit hoeft ook niet jaarlijks plaats te vinden. De preventiemedewerker zal dit in 2025 oppakken. De RI&E-acties worden met behulp van het digitale arbobeheersysteem doorlopend geactualiseerd door de bevoegde (preventie)medewerkers. Deze medewerkers zijn geschoold om hun taak goed te kunnen uitoefenen. In 2024 zijn er nieuwe preventiemedewerkers benoemd, deze volgen in februari 2025 de opleiding tot preventiemedewerker. 4.5.2 BHV De teammanager van de post Groningen heeft BHV in zijn takenpakket en staat hierover in nauw contact met de beveiliging van het Martini Ziekenhuis. Bij de andere posten in een ziekenhuis is de BHV ook via het ziekenhuis geregeld. Voor de overige posten zijn er locatiegebonden afspraken gemaakt waarbij wordt gekeken naar een efficiëntere werkwijze. Ook worden medewerkers getraind op het gebied van BHV, ontruiming en BLS met AED-bediening. 4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen 12 13 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
5.1 Digitale (zelf)triage DDG werkt op de website al met een vorm van zelftriage via Moet Ik Naar De Dokter (hierna MINDD). De inzet van zelftriage kan verder worden uitgebouwd. Om hierin de juiste stappen te zetten is een werkgroep ingesteld. Deze houdt zich, naast andere zaken, bezig met het zoeken naar de beste zelftriage tool voor de toekomst. Deze zoektocht voeren we binnen DokNoord in gezamenlijkheid uit. Hoewel niet per se noodzakelijk lijkt het namelijk logisch een oplossing te kiezen waarbij dagpraktijken en ANW in grote lijnen op elkaar aansluiten qua gebruikte systemen. Wel is het zeer aannemelijk dat de implementatie van de ANW een andere doorlooptijd kent dan de implementatie bij de dagpraktijken. 6.1 Verslag raad van commissarissen Leden raad van commissarissen eind 2024 Functie Naam Woonplaats Voorzitter De heer. A.J. de Greeff Appelscha Lid Mevrouw T. Koning Groningen (lid vanaf september 2024) Lid Dhr. R.A. Koops Appingedam Lid De heer B.C. Maats Gorredijk Lid Mevrouw B.M.J. Pelzer Nieuwe Pekela Lid Mevrouw C. Tappel Groningen (lid tot oktober 2024) 5. Toekomst 6. Raad van commissarissen en vaststelling jaarrekening 5.2 Artificiële intelligentie (AI) Er wordt op dit moment veel gesproken over Ai in de zorg en de kansen die daaruit voortkomen. DDG staat open voor deze ontwikkelingen en wil graag een actieve rol spelen bij de verdere ontwikkelingen en implementatie hiervan. Tegelijkertijd blijkt ook dat we daarbij gedeeltelijk afhankelijk zijn van de leveranciers van onze huidige systemen. Een koppeling met het bestaande HIS heeft namelijk onze sterke voorkeur, waardoor het al snel moeilijk is om zelfstandig Ai ontwikkelingen op te zetten en/of door te voeren. Ook lopen er al een behoorlijk aantal Ai projecten met betrekking tot de meest voor de hand liggende veranderingen binnen de huisartsenzorg. Denk hierbij aan verdere doorontwikkeling van zelftriage, virtuele artsen en spraak-naar-tekst-tools. Binnen DokNoord wordt hier gezamenlijk intensief naar gekeken. We zijn bij deze ontwikkelingen bereid ons als partner op te stellen voor nieuwe projecten bij onze leveranciers. De raad van commissarissen (RvC) heeft tot taak toezicht te houden op het werk van de bestuurder en op de algemene gang van zaken binnen de werkorganisatie DDG als onderdeel van de regionale huisartsenorganisatie DokNoord. De RvC gaat onder meer na of de doelstellingen van de werkorganisatie worden gehaald, of de wet- en regelgeving wordt nageleefd, welke beleidsstrategie er is gekozen en hoe het staat met de risicobeheersing. Het jaarverslag van de raad van commissarissen vind je als bijlage 3. 6.2 Vaststelling jaarrekening Tijdens de vergaderingen van de RvC wordt aan de hand van de begroting, het jaarverslag en de jaarrekening het beleid al dan niet goedgekeurd. De jaarrekening 2024 ligt in juni 2025 ter goedkeuring voor. 14 15 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
7. Financiële verantwoording 7.1 Resultaat De exploitatie over het boekjaar 2024 sluit met een positief saldo van € 722.900. Dit resultaat is toegevoegd aan de reserve aanvaardbare kosten (RAK) die hierdoor toeneemt tot € 1.246.700. 7.2 Ontwikkelingen 2024 7.2.1 Omzet Het aantal verrichtingen van 2024 was behoorlijk hoger dan begroot (realisatie 136.457 versus begroting 125.000). De begroting is uit voorzichtigheid aan de lage kant ingeschat. We zien een lichte daling in het aantal telefonisch consulten en in het aantal visites, terwijl het aantal consulten met de huisarts gelijk blijft. Dit komt overeen met de landelijke trend. 7.2.2 Bedrijfslasten De bedrijfslasten waren in 2024 49.600 euro lager dan begroot. Dit wordt vooral veroorzaakt door de honorariumkosten, de plusmodule en de afschrijvingskosten. Kosten voor automatisering en telecom en voor personeelskosten waren iets hoger uitgevallen dan begroot. 7.3 Investeringen In 2024 is voor 42.000 euro geïnvesteerd in laptops voor het hybride werken voor triagisten. Triagisten kunnen nu ook 50% van hun tijd vanuit huis werken. Daarnaast is er voor ca. 60.000 geïnvesteerd in een nieuw telefoonsysteem. Dit omdat het oude systeem verouderd was. 7.4 Solvabiliteit, liquiditeit en financieringsbehoefte De solvabiliteit (verhouding eigen vermogen/totaal vermogen) van DDG bedraagt eind 2024 23% (t.o.v. 13% in 2023). De stijging wordt veroorzaakt doordat er 722.900 wordt toegevoegd aan het RAK. De current ratio (verhouding vlottende activa/vlottende passiva) is met 1,19 behoorlijk toegenomen ten opzichte van 2023 (1,02), als gevolg van de toename van het banksaldo en een afname van het saldo “te verrekenen in tarieven”. De current ratio behoort boven de norm (1,00) te liggen. De liquiditeit is in 2024 gestegen als gevolg van de hoge tarieven. Het banksaldo bedroeg op 31 december 2024 € 3.380.700 tegenover een banksaldo op 31 december 2023 € 1.501.028. In 2026 zullen de te veel ontvangen bedragen uit 2024 verrekend worden in de tarieven. 7.5 Financiële risico’s Huisartsenposten ontvangen een berekend tarief per verrichting. Dit wordt berekend op basis van de begrote kosten gedeeld door het begrote aantal verrichtingen. Voor de huisartsenspoedposten is het onzeker of het aantal begrote verrichtingen ook gehaald zal worden. Zo niet, dan kan een financieel risico ontstaan. Het is mogelijk bij een forse daling van het aantal verrichtingen de begroting voor 1 juli van elk kalenderjaar bij te stellen. DDG heeft in 2024 geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid, aangezien het werkelijk aantal verrichtingen behoorlijk hoger uitkwamen dan het begrote aantal verrichtingen. Tabel 7.2.1 Aantal verrichtingen in 2024 en 2023 Grafiek 7.2.1 Aantal verrichtingen 2023 en 2024 Grafiek 7.2.2. Realisatie versus begroting 2024 bedragen maal 1000 euro. 7.6 Financiële instrumenten Voor het beperken van het hierboven genoemde financiële risico heeft DDG de mogelijkheid om halverwege de begroting bij te stellen, waardoor de tarieven van de verrichtingen zullen stijgen. Hierdoor verhoogt de liquiditeit. Omdat de liquiditeit de komende 2 jaren geen gevaar loopt, heeft DDG het rekening-courant krediet bij ING opgezegd. ING heeft aangegeven dat dit eenvoudig weer aangevraagd kan worden. Jaar Consult Telefonisch Consult Visite Totaal 2023 58.791 69.631 16.309 144.731 2024 58.406 67.150 15.080 140.636 16 17 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
BIJLAGEN ANW-uren Avond, nacht en weekenduren. AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming. BHV Bedrijfs Hulverlening. BLS Basic Life Support DVG Doktersdienst Vervoer Groningen. Hasp Huisartsenspoedpost. HIS Huisarts Informatie Systeem HKZ Harmonisatiemodel Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector. M&O Mens en organisatie Mindd Moet ik naar de dokter.nl, online tool voor zelftriage. MPA Masteropleiding Physician Assistant Naw-assistent Medewerker callcenter, genoemd naar Naam-Adres-Woonplaats, meestal geneeskundestudenten. Rak Reserve aanvaardbare kosten. RI & E Risico inventarisatie & evaluatie. ROAZ Regionaal Overleg Acute Zorg. RvC Raad van commissarissen. SEH Spoedeisende Hulp. Triage Het doel van triage is om te bepalen met welke urgentie medische hulp moet worden ingezet. Patiënten worden op basis van het ziektebeeld op urgentie geclassificeerd. De urgentie en context van de hulpvraag bepalen welk vervolgbeleid moet worden ingezet. Triagist Degene die de patiënt als eerste te woord staat en de triage uitvoert. U1-U5 Urgentie van 1-5. Waarbij U1 het meest urgent is. VS/PA Verpleegkundig specialisten en physician assistants zijn zorgmasters die in het kader van taakherschikking medische taken overnemen van de huisarts door zelfstandig vastgestelde patiëntengroepen te behandelen. 8. Lijst met afkortingen 18 19 JAARVERSLAG 2024 DOKTERSDIENST GRONINGEN
BIJLAGE 1 Organisatiestructuur en governance B 1.2 Bestuur DokNoord Het bestuur van DokNoord treedt op als aandeelhouder en bestond eind 2024 uit de volgende leden: • Trudy Oldenhuis-Zijlstra, voorzitter • Marijke Olthof, lid • Kirsten Hut, lid • Harry Bulk, lid • Jaap Euwema, lid • Christiaan Spijker, lid • vacature Het bestuur wordt bijgestaan door bestuurssecretaris Femke Boomsma. B 1.2 Ondernemingsraad Samenstelling OR-commissies 2024: Commissie Dagelijks Bestuur Bestaande uit Daniël Kruizenga (VZ) en Karin Dijkhuis (secretaris) Overleg voornamelijk met bestuurder. Commissie Spoedzorg Bestaande uit Froukje Kooistra-Spinder, Alma Turksma, Froukje Zijlstra-Stulp en Marieke Marinus Overleg voornamelijk met manager Spoedzorg Commissie Sociaal Beleid Bestaande uit Froukje Kooistra-Spinder, Alma Turksma en Kimberley Buitenweg Overleg voornamelijk met manager M&O Commissie Financiën Bestaande uit Heleen Rosing en Kimberley Buitenweg Overleg voornamelijk met Hoofd Financiën Commissie VGWM (Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu) Bestaande uit Froukje Zijlstra-Stulp, Heleen Rosing, Marieke Marinus en Erwin Hut (facilitair medewerker en geen OR-lid) Overleg voornamelijk met manager M&O en manager Bedrijfsvoering en Innovatie. Het verslag van de ondernemingsraad is op te vragen via communicatie@doktersdienstgroningen.nl. B 1.3 Cliëntenraad Op 1 januari 2024 bestond de raad uit de volgende leden: • Mevrouw A.M. (Marian) Blitterswijk (voorzitter) • Mevrouw J.C.M. (José) Drent-Vermue • De heer J.P. (Jan) Laemers • Mevrouw E. (Ellen) Kuijpers In maart 2024 heeft Ellen Kuijpers besloten haar werkzaamheden voor de cliëntenraad te beëindigen. Van april tot juli 2024 maakte Harry van Velsen deel uit van de raad. Daarna is een actieve werving van nieuwe CR-leden via de website van Doktersdienst Groningen gestart, met als resultaat dat Erik Smelt medio september is toegetreden als nieuw lid. Het jaarverslag 2024 van de cliëntenraad vindt u op onze website. ZORG BESTUURDER MENS EN ORGANISATIE BEDRIJFSVOERING EN INNOVATIE PLANNING EN CONTROL • Mens en organisatie • Opleiding en scholing • Stafondersteuning M&O en PO • Arbo- en verzuimcoördinatie • Personeels- en salarisadministratie • Communicatie • Facilitair • ICT • Informatiemanagement • Projectcoördinatie • Secretariaat • Klachtenfunctionaris • Vertrouwenspersoon • Functionaris gegevensbescherming • Kwaliteit en patiëntveiligheid • Medisch advies • Kwaliteit zorgproces • Roosterplanning • Vakgroep VS/PA • Dienstdoende huisartsen en chauffeurs • Teammanagement > Zorgmedewerkers • Financiën Raad van commissarissen Medezeggenschap: OR en CR Aandeelhouder DokNoord B 1.4 Organogram 20 JAARVERSLAG 2024 21 DOKTERSDIENST GRONINGEN
De raad van commissarissen (RvC) heeft tot taak toezicht te houden op het werk van de bestuurder en op de algemene gang van zaken binnen de werkorganisatie DDG als onderdeel van de regionale huisartsenorganisatie DokNoord. De RvC gaat onder meer na of de doelstellingen van de werkorganisatie worden gehaald, of de wet- en regelgeving wordt nageleefd, welke beleidsstrategie er is gekozen en hoe het staat met de risicobeheersing. DDG is per 1 mei 2023 een onderdeel is geworden van de coöperatie DokNoord. De governance is hierdoor ingrijpend veranderd in die zin dat DDG niet meer bestaat als zelfstandige stichting, maar nu als één van de werkmaatschappijen functioneert binnen de coöperatie DokNoord. De RvC bestaat uit vijf leden. Tussen de leden van de raad bestaat geen portefeuilleverdeling. Wel wordt bij de samenstelling van de raad steeds gelet op voldoende vertegenwoordiging van specifieke deskundigheid, zoals juridische, zorg-organisatorische, financiële, bestuurlijke en huisartsgeneeskundige expertise. Thema’s in 2024 De RvC vergaderde in het afgelopen jaar viermaal regulier. Naast de vaste agendapunten zoals financiële rapportages, klachten en toetsing aan branchenormen, personele zaken en organisatieontwikkelingen kreeg het verloop van het proces rondom de samenwerking binnen DokNoord ruimschoots aandacht. De concept-jaarrekening werd ingebracht in de RvC vergadering van 20 maart 2024. Op 06 juni 2024 is de definitieve jaarrekening 2023 met de AvA DDG B.V. besproken en goedgekeurd. De begroting 2025 werd op 12 december 2024 vastgesteld door de vergadering samen met de AvA. Overlegmomenten en activiteiten Er was in de loop van het jaar vijf keer een gepland overlegmoment tussen de bestuurder en de voorzitter van de RvC. Daarnaast werd in april 2024 het jaargesprek met de bestuurder gevoerd met de voorzitter en één van de leden van de RvC. Op 18-01-2024 en op 15-10-2024 heeft overleg plaatsgevonden tussen DDG, Elann, GHC en het bestuur van DokNoord over de samenwerking tot nog toe en werden verkenningen gedaan hoe de voortgang van de verdere integratie van de afzonderlijke werkmaatschappijen vormgegeven zou kunnen worden. Deze gesprekken hadden als uitkomst dat de meeste partijen van mening waren dat de integratie in de praktijk al zijn beslag krijgt. Er werd geen voorkeur uitgesproken om bij dit proces een tijdspad af te spreken en een punt op de horizon te zetten. In samenwerking met de voorzitter van de cliëntenraad is een vacaturetekst opgesteld en verspreid voor een nieuw lid van de RvC met als aandachtsgebied de cliëntenraad. De zittingstermijn van mevrouw Tappel zou in de zomer van dat jaar aflopen. Er reageerden 6 kandidaten waaruit 1 kandidaat werd voorgedragen aan de AvA. Helaas kon de AvA niet akkoord gaan met deze nieuwe kandidaat. De schijn van belangenverstrengeling was naar mening van de AvA te groot. Uiteindelijk ging AvA akkoord met een andere kandidaat zodat mevrouw Koning de plek als lid van de RvC van mevrouw Tappel kon overnemen. In een tweetal themabijeenkomsten voorafgaande aan de reguliere RvC-vergadering werd een begin gemaakt met het formuleren van een eigen missie en visie van de RvC alsmede het RvC reglement. Dit proces zal voortgang vinden in 2025. Overlegmomenten Cliëntenraad en OR De raad van commissarissen heeft op 20 maart 2024 het jaarlijks overleg gevoerd met de cliëntenraad en ondernemingsraad. Voorzitter van de Raad van Commissarissen, A.J. de Greeff BIJLAGE 2 Medewerkers DDG B 2.1 Medewerkers Medewerkers in dienst (31-12-2024) Aantal Fte Zorgmedewerkers in dienst 170 43,4 Overige medewerkers in dienst 33 28,3 Instroom en uitstroom 2024 Aantal Fte Instroom 8,4 Uitstroom 10,2 Leeftijd Man Vrouw Totaal 22 en jonger 9 28 37 23 t/m 49 25 81 106 50 t/m 54 2 17 19 55 t/m 64 5 24 29 65 en ouder 4 8 12 Het grootste deel van onze medewerkers werken op de huisartsenspoedpost, samen met huisartsen en chauffeurs. Huisartsen en chauffeurs zijn niet bij DDG in loondienst. De teammanagers verdelen hun werktijden over kantoor- en ANW-uren. Een aantal coördinerend triagisten sturen tijdens de ANW-uren het werkproces op de posten operationeel aan. De bureaumedewerkers faciliteren en ondersteunen voornamelijk tijdens kantooruren het spoedzorgproces. Het managementteam (MT) bestaat uit de directeur-bestuurder, leidinggevenden van de ondersteunende afdelingen op het bureau en de manager zorg. Daarnaast zijn er stafmedewerkers die de directeur-bestuurder en het MT ondersteunen. Ondanks een toename van de formatie, blijft de hoeveelheid beschikbare medewerkers voor de spoedzorg zeker een zorg. Dit is een continu punt van aandacht. B 2.2 Huisartsen In 2024 waren 272 praktijkhoudende huisartsen en 339 niet-praktijkhoudende huisartsen aangesloten bij DDG. B 2.3 Chauffeurs De huisartsen van DDG worden vervoerd door de chauffeurs in dienst van Doktersdienst Vervoer Groningen, een BV van Ambulancezorg Groningen. Zij brengen huisartsen naar patiënten die niet in staat zijn om zelf naar de huisartsenspoedpost te komen. Op verzoek van de huisarts kan de chauffeur de huisarts vergezellen bij een visite en verleent hij/zij waar nodig assistentie bij een aantal medische handelingen, zoals het toedienen van zuurstof. De chauffeurs hebben in 2024 weer een relatief onrustig jaar gehad. Er blijft nog een tekort aan chauffeurs. Waardoor de werkbelasting te groot is. En de roosters nog niet naar wens. Dit alles heeft er weer voor gezorgd dat er vaker dan normaal diensten niet ingevuld konden worden ingevuld. Enige verlichting is er gekomen doordat er 1 visiteauto minder in de nacht hoeft te worden ingezet. In Groningen zijn nu 2 visiteauto’s in de nacht i.p.v. 3. Dit verloopt naar wens. Terug naar H1 BIJLAGE 3 Verslag raad van commissarissen DDG Terug naar H1 22 JAARVERSLAG 2024 23 DOKTERSDIENST GRONINGEN
www.doktersdienstgroningen.nlRkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=