23 / 38 Klachtenregeling Overal waar gewerkt wordt, zijn wel eens misverstanden en worden af en toe fouten gemaakt. Dat is op onze school niet anders. Zit u iets dwars, heeft u het gevoel dat iets niet helemaal goed loopt of heeft u een klacht, dan kunt u dit altijd aan de school melden. Samen zoeken we dan naar een goede oplossing. Komen we er niet uit, dan bespreken we wie er ingeschakeld moet worden om het probleem wel op te lossen. In dit hoofdstuk leest u hoe de klachtenprocedure werkt. De contactpersoon van onze school is Dorien Wolvers. U kunt haar bereiken via het telefoonnummer van de school: 020 6671762 of via dorien.wolvers@amosonderwijs.nl . Zij is aanspreekpunt voor klachten over een schoolsituatie. Bijvoorbeeld: intimidatie, roddels, discriminatie of agressie. De contactpersoon: luistert naar uw klacht; brengt het probleem in kaart; noteert de klacht concreet; vraagt wat u tot nu toe gedaan heeft om de klacht weg te nemen; geeft overzicht van mogelijke vervolgstappen (externe vertrouwenspersoon, schoolleiding, bestuur, klachtencommissie, politie, vertrouwensinspecteur) en adviseert u bij het maken van een keuze; brengt u in contact met de persoon van uw keuze; volgt het proces tot de klacht is opgelost; werkt samen met de externe vertrouwenspersoon; heeft geen geheimhoudingsplicht en behandelt geen klachten over misbruik of mishandeling in de thuissituatie (dat doet de IB-er of Jeugdzorg). Bij ons op school houden we van open en eerlijke communicatie. We hopen dat u ons waar nodig zult aanspreken over de gang van zaken op school. In beginsel wordt er vanuit gegaan dat de meeste klachten in onderling overleg worden opgelost. Als u vragen heeft over het onderwijs of de gang van zaken in de groep van uw kind, neemt u dan contact op met de groepsleerkracht. Alle problemen en meningsverschillen zijn bespreekbaar. Want alleen dan kunnen we de sfeer op school goed houden en de kwaliteit van ons onderwijs garanderen. AMOS heeft een regeling geschillenbeslechting. Deze regeling kunt u inzien op www.amosonderwijs.nl/over-ons/ -> klachtenregeling of opvragen bij de schooldirectie. Klachtenbehandeling op schoolniveau Heeft u een klacht over het handelen van een van onze teamleden? Maak dan eerst een afspraak met deze persoon. Komt u er samen niet uit? Bespreek de kwestie dan met de directie. Geschillenbeslechting AMOS doet er alles aan om onderwijs van kwalitatief hoog niveau te geven. Daarbij is ouderparticipatie van groot belang. Wij betrekken ouders graag en vinden het belangrijk dat kinderen, ouders, personeelsleden en alle andere betrokkenen van de scholen zich prettig en veilig voelen op school. Soms kan het toch gebeuren dat iemand het niet eens is met de gang van zaken op school en/of zich niet prettig/veilig voelt op school. AMOS stelt het op prijs dat ontevredenheid over de gang van zaken en/of klachten over onveiligheid, in een zo vroeg mogelijk stadium, op school gemeld worden volgens de regeling geschillenbeslechting. In de AMOS regeling geschillenbeslechting is beschreven dat een klacht in eerste instantie op schoolniveau behandeld wordt. Komt u er met de school niet uit, dan kunt u zich wenden tot het College van Bestuur. Dit kunt u doen door het klachtenformulier te downloaden, in te vullen en te mailen aan secretariaat@amosonderwijs.nl De regeling geschillenbeslechting biedt ook de mogelijkheid van mediation. U kunt op het hiervoor genoemde formulier aangeven of u daar open voor staat. AMOS heeft een vertrouwenspersoon. Die persoon is onafhankelijk van AMOS. De vertrouwenspersoon kan u adviseren en zo nodig meegaan naar een gesprek op school. Ook kan de vertrouwenspersoon u ondersteunen bij het invullen van het klachtenformulier (zie hierboven). De regeling geschillenbeslechting, het klachtenformulier en de contactgegevens van de vertrouwenspersoon zijn te vinden op www.amosonderwijs.nl/over-ons/ -> klachtenregeling . Mocht mediation of klachtbehandeling door het bestuur niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de landelijke Klachtencommissie.ijijijij
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=