19 / 32 Klachtenregeling Overal waar gewerkt wordt, zijn wel eens misverstanden en worden af en toe fouten gemaakt. Dat is op onze school niet anders. Zit u iets dwars, heeft u het gevoel dat iets niet helemaal goed loopt of heeft u een klacht, dan kunt u dit altijd aan de school melden. Samen zoeken we dan naar een goede oplossing. Komen we er niet uit, dan bespreken we wie er ingeschakeld moet worden om het probleem wel op te lossen. In dit hoofdstuk leest u hoe de klachtenprocedure werkt. De contactpersoon van onze school is Dorien Wolvers. U kunt haar bereiken via het telefoonnummer van de school: 020 6671762 of via dorien.wolvers@amosonderwijs.nl . Zij is aanspreekpunt voor klachten over een schoolsituatie. Bijvoorbeeld: intimidatie, roddels, discriminatie of agressie. De contactpersoon: luistert naar uw klacht; brengt het probleem in kaart; noteert de klacht concreet; vraagt wat u tot nu toe gedaan heeft om de klacht weg te nemen; geeft overzicht van mogelijke vervolgstappen (externe vertrouwenspersoon, schoolleiding, bestuur, klachtencommissie, politie, vertrouwensinspecteur) en adviseert u bij het maken van een keuze; brengt u in contact met de persoon van uw keuze; volgt het proces tot de klacht is opgelost; werkt samen met de externe vertrouwenspersoon; heeft geen geheimhoudingsplicht en behandelt geen klachten over misbruik of mishandeling in de thuissituatie (dat doet de IB-er of Jeugdzorg). Bij ons op school houden we van open en eerlijke communicatie. We hopen dat u ons waar nodig zult aanspreken over de gang van zaken op school. In beginsel wordt er vanuit gegaan dat de meeste klachten in onderling overleg worden opgelost. Als u vragen heeft over het onderwijs of de gang van zaken in de groep van uw kind, neemt u dan contact op met de groepsleerkracht. Alle problemen en meningsverschillen zijn bespreekbaar. Want alleen dan kunnen we de sfeer op school goed houden en de kwaliteit van ons onderwijs garanderen. Klachtenbehandeling op schoolniveau Heeft u een klacht over het handelen van een van onze teamleden? Maak dan eerst een afspraak met deze persoon. Komt u er samen niet uit? Bespreek de kwestie dan met de directie Mw Wilma Veldman of Mw Ella Rietvelt. Klachten over grensoverschrijdend gedrag dient u direct in bij het bestuur (het zogenoemde bevoegd gezag). U kunt in dit geval ook direct de vertrouwenspersoon inlichten. Meer over de vertrouwenspersoon van AMOS vindt u hieronder. We spreken over grensoverschrijdend gedrag bij fysiek of psychisch geweld, seksuele intimidatie of seksueel misbruik, discriminatie of radicalisering. Vertrouwenspersoon AMOS heeft een vertrouwenspersoon die u als ouder kunt raadplegen. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en heeft een geheimhoudingsplicht. De vertrouwenspersoon onderzoekt allereerst of door bemiddeling tussen school en ouder tot een oplossing kan worden gekomen. Lukt dat niet, dan bestaat de mogelijkheid om alsnog een klacht in te dienen bij het bestuur. De vertrouwenspersoon kan u adviseren en zo nodig meegaan naar een gesprek op school. Ook kan de vertrouwenspersoon u ondersteunen bij het invullen van het klachtenformulier De contactgegevens van de vertrouwenspersoon van AMOS zijn: Mevrouw Minke Fuijkschot 06 - 31 63 16 73 mfuijkschot@hetabc.nl Hoe dien ik een klacht in bij het bestuur? Is uw klacht op schoolniveau niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u een klachtenformulier invullen en naar het bestuur mailen. Het (digitale) klachtenformulier vindt u hier en kan via de e-mail verstuurd worden naar secretariaat@amosonderwijs.nl. Heeft u geen toegang tot internet? De directie van onze school heeft ook (papieren) klachtenformulieren beschikbaar. U kunt dit formulier invullen en per post versturen naar: AMOS, College van Bestuur, Piet Zwarthof 2, 1087 AX, Amsterdam. Na ontvangst van uw klachtenformulier stuurt het bestuur u een ontvangstbevestiging. Vervolgens wordt u in de gelegenheid gesteld uw klacht mondeling toe te lichten. Dit gebeurt in een zogenaamde hoorzitting. Na afhandeling van uw klacht ontvangt u schriftelijk bericht of uw klacht gegrond of ongegrond is verklaard. Hierin leest u ook welke eventuele maatregelen AMOS neemt naar aanleiding van uw klacht. De regeling geschillenbeslechting biedt ook de mogelijkheid van mediation. U kunt op het klachtenformulier aangeven of u daar open voor staat. Klachtenbehandeling door de landelijke klachtencommissie Bent u het niet eens met het oordeel van het bevoegd gezag of de manier waarop uw klacht is behandeld? Wendt u zich dan tot de Landelijke Klachtencommissie voor het Christelijk Primair Onderwijs, Voortgezet Onderwijs, Beroepsonderwijs en Volwasseneneducatie. Meer informatie over de landelijke klachtencommissie vindt u op https://www.gcbo.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=