Kwaliteitsbeeld 2024
Inleiding 3 Jaaroverzicht 4 Welbevinden cliënt 8 Aan het roer 8 Formele en informele zorg 10 Volledig pakket thuis 10 Samenwerken met de cliënt 11 Goede wisselwerking 12 Mobiel Geriatrisch Team 13 Zorgen met lef! 13 Betrokken en deskundige medewerkers 15 Ziekteverzuim 15 Eigenaarschap en zelfvertrouwen 15 Medewerkerstevredenheidsonderzoek 15 Leren en ontwikkelen 16 Professionele organisatie 17 Medezeggenschap 17 Zorgtechnologie 17 ICT 18 Maatschappelijk verantwoord ondernemen 18 Huisvesting 18 Luisteren en verbinden 19 Inzicht in kwaliteit 20 Wijkverpleging 20 Intramuraal 21 Leren van incidenten 22 Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 22 Kwaliteitsindicatoren 22 Interne audits 23 Wet zorg en dwang 23 Samen met inwoners en partners 24 Vijf vragen aan Heleen Dixon over regionale samenwerking 25 Vooruitblik 26 Inhoud 2
Inleiding Menslievende zorg vanuit het hart Menslievende zorg vanuit het hart, dat is waar De Haven voor staat. Nu en in de toekomst. Die menslievende zorg bieden we aan alle ouderen in Bunschoten die zorg nodig hebben. Hun welbevinden staat daarin voorop. Niet voor niets is onze missie: wij zorgen vanuit ons hart voor het welbevinden van ouderen in Bunschoten. Dit doen wij mede vanuit onze christelijke identiteit, waarbij waarden als naastenliefde en respect voor de ander terug te zien zijn in onze zorgverlening. We willen vanuit die grondslag de liefde van Christus blijven uitdragen naar onze medemens. Menslievende zorg geven we samen. Wij hebben menslievende zorg ingekleurd met begrippen als liefdevolle zorg, wederzijds respect en oprechte betrokkenheid, weten wie de ander is en wat die persoon belangrijk vindt in het leven. We doen dit vanuit de waarden professioneel, gastvrij, verbindend en ondernemend. Dit kwaliteitsbeeld geeft informatie over de wijze waarop we onze ambitie vormgeven en hoe we het afgelopen jaar hebben gewerkt aan onze ambities. Ook kijken we vooruit naar 2025. De verhalen geven een inkijkje in de dagelijkse praktijk, de zorg zoals de medewerkers die geven. De tabellen en cijfers verduidelijken en geven een dieper inzicht in de achterliggende processen en de verhalen. De Haven heeft een eigen kwaliteitskompas. Daarin definiëren we wat we belangrijk vinden. De vier windrichtingen van ons kompas wijzen naar vier thema’s die voorop staan in ons kwaliteitsbeleid: eigen regie en zelfredzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen, leren en ontwikkelen en een zorgzaam Bunschoten. De bouwstenen in ons kompas noemen we kwaliteitsankers. Onze kwaliteitsankers zijn de hoofdthema’s waarmee we ons kwaliteitsbeleid inrichten: Welbevinden cliënt Betrokken en deskundige medewerkers Professionele organisatie Inzicht in kwaliteit Samen met inwoners en samenwerkingspartners 3
2024 in vogelvlucht De Broodjesbattle gaat van start en bestuurder John Post trapt de competitie af met zijn ‘onweerstaanbare’ broodje. In deze onderlinge strijd verzinnen collega’s maandelijks een lekker broodje. Degene met het bestverkopende broodje wint! We openen de pedicuresalon. In deze ruimte kunnen bewoners worden behandeld. Dit helpt ons de medische voetzorg verder te professionaliseren en zorgt ervoor dat de pedicures in een betere houding kunnen werken. Zo blijven zij duurzaam inzetbaar. 14 februari is het Valentijnsdag. Op deze dag van de liefde organiseren we een Valentijnsdiner, aangeboden door onze nieuwe voedingsmiddelenleverancier Distrivers. Op dinsdagavond 12 maart organiseren we een PDL-experience voor bewoners, hun familie en medewerkers. Op 21 maart organiseren we in samenwerking met De Boei een informatieavond over ouder worden in Bunschoten, met een interactieve introductie over de zorg van morgen en interessante workshops. De avond is een groot succes. Hoe en waar ga je wonen als je ouder wordt? Op initiatief van Bureau Bos, ANBO-PCOB, Rabobank en De Haven gaat een groep inwoners en medewerkers van De Haven met elkaar aan de slag om daarover na te denken. JANUARI 2024 FEBRUARI 2024 MAART 2024 4
Sinds 1 juni werken alle kleinschalige woongroepen en groepsverzorgingen met Familienet. Gastvrouwen en andere medewerkers plaatsen regelmatig foto’s en video’s. Zo kunnen familieleden meeleven met hun naaste die in De Haven woont. In De Haven wordt al langer met het Levensboek gewerkt. Een mooi document waarin bewoners met hun familie hun levensloop kunnen vastleggen. Dit biedt vooral op de kleinschalige woongroepen en op de groepsverzorgingen mooie gespreksmogelijkheden. Daarom hebben we besloten het Levensboek ook beschikbaar te stellen voor cliënten die thuis zorg ontvangen. De eerste reacties zijn heel positief. De documentaire Human Forever duikt in de wereld van mensen met dementie en hoe zij wereldwijd verzorgd worden. Een interessant en ontroerend beeld. Er worden daarom twee filmavonden voor medewerkers georganiseerd bij Pathé Amersfoort. Na het bekijken van de film wordt er nagepraat over wat de medewerkers aansprak in de documentaire. Ruim 180 collega’s maakten van de gelegenheid gebruik. Op 21 mei organiseren we een inspiratiedag over Aan het roer. Programmamanager Ria Slingerland en Kirsten Tinneveld van Reable Nederland leiden drie sessies waarin we met elkaar in gesprek gaan over hoe we omgaan met eigen regie bij cliënten in de wijk en bij bewoners. Wat doen we al goed en wat hebben we nodig om dit meer te doen? Wat betekent dit voor jouw werk? JUNI 2024 APRIL 2024 MEI 2024 5
Wijkverpleging De Haven scoort weer goed in het landelijke PREMonderzoek. Uit het onderzoek zijn enkele aandachtspunten naar voren gekomen, waar we de komende tijd mee aan de slag gaan. Tijdens de gezellige zomerbarbecue genieten we met alle bewoners van het mooie weer en heerlijk eten. We starten weer met familiediners. Vanaf augustus organiseren we iedere laatste donderdag van de maand een familiediner. We eten met bewoners en hun naasten gezellig een hapje. Om zelfredzaamheid te stimuleren is gekozen voor een diner in buffetvorm. Kleinschalige woongroep Havenkade trapt af, het is een geslaagde avond. Op 3 juli is het zover: de jaarlijkse haringparty! Koelewijn’s Haringinleggerij trakteert onze bewoners op een heerlijke Hollandse Nieuwe. Dinsdag 9 juli organiseren we een gezellige Zomermarkt in de Beleeftuin. Er is van alles te koop, van heerlijke cake tot leuke cadeautjes en bloemen. Het is een geslaagde dag. Zaterdag 21 september, op Wereld Alzheimer Dag, is er een evenement in de Beleeftuin met als thema ‘Samen in beweging’. De vrijwilligers van het Alzheimer Café, de gemeente Bunschoten, de buurtsportcoaches, de casemanagers dementie en vrijwilligers van De Haven organiseren activiteiten voor beweging en gezelligheid. Een flink aantal mantelzorgers, bewoners van De Haven en mensen uit de wijk bezoekt het evenement. JULI 2024 AUGUSTUS 2024 SEPTEMBER 2024 vervolg 6
We kijken vooruit en maken er een gezellige kerstmaand van met onze bewoners en cliënten. Op 30 september gaat een groep bewoners op vakantie naar Drenthe. Voor de thuisblijvers organiseren we sportieve activiteiten tijdens de Beweegweek. Ook staat er een tent in de Beleeftuin waar elke ochtend een gezellig koffiemoment is, zodat de bewoners die niet mee op reis kunnen toch een beetje het vakantiegevoel kunnen ervaren. DECEMBER 2024 2024 in vogelvlucht OKTOBER 2024 Het managementteam stelt een strategisch huisvestingsbeleid vast. Dit beleid geeft aan hoe wij de komende jaren om willen gaan met onze huisvesting en gebouwen. In deze tijd van het jaar zijn er veel familieavonden. Dit jaar staat Aan het roer centraal en verdiepen we de samenwerking tussen formele en informele zorg. NOVEMBER 2024 7
Welbevinden cliënt Aan het roer “Vaak zijn het kleine dingen die bewoners nog zelf kunnen doen. Het is belangrijk dat wij als zorgmedewerkers ons hiervan bewust zijn. Zo woont er bij ons op de afdeling een mevrouw die – ondanks haar beperkingen - zelf haar medicijnen inneemt. Natuurlijk is het voor ons heel gemakkelijk als we alle medicijnen met een lepel in één keer in de mond van deze mevrouw doen. Maar is dat fijn voor haar? Wij leggen de tabletjes nu los op tafel, zodat ze deze zelf één voor één kan innemen met een slokje water. Zo is ze zelfstandig en komt ze in beweging. Voor ons lijkt dat iets kleins, maar voor deze mevrouw is dit iets groots.” Anja Muijs, eerstverantwoordelijk verzorgende Langer zelfstandig “Een mevrouw werd bij ons aangemeld met een zorgvraag. Haar dochters maakten zich zorgen vanwege haar leeftijd en haperende gezondheid. Hun vraag was of wij hun moeder konden helpen bij het douchen. Voor de rest was ze nog wel een behoorlijk zelfstandige vrouw, die het best ingewikkeld vond om deze hulp aan te nemen. Tijdens het intakegesprek met haar en de dochters bleek ook dat ze het liefst alles zelf wilde blijven doen. Om hieraan zoveel mogelijk tegemoet te komen, zijn er toen een stoel, handgrepen, een anti-slipmatje en een speciale borstel om de rug te wassen geïnstalleerd in haar douche. En ook buiten de Hoe Aan het roer in de praktijk werkt, zien we in de volgende voorbeelden: Met het programma Aan het roer hebben we een beweging in gang gezet die zich richt op het versterken van zelf- en samenredzaamheid en het vergroten van eigen regie door cliënten en medewerkers. Het programma, dat gestoeld is op de visie van reablement, omvat verschillende thema’s. Denk aan eigen regie van de cliënt, passende zorg, samenwerking tussen formele en informele zorg, het team van de toekomst en innovatief werken. Het programma wordt ondersteund door een externe programmamanager. Er zijn verschillende groepen op training geweest. Een groep ambassadeurs draagt het programma verder uit binnen de teams. In 2025 wordt een coach aangesteld om de teams actief te ondersteunen. Het scholingsplan voor de komende jaren omvat trainingen, intervisie en gerichte opleidingen. Om het gedachtegoed van reablement verder te ontwikkelen is aansluiting gezocht bij Reable Nederland. 8
Luister. Neem niet over wat mensen zelf kunnen. Help mensen (opnieuw) te leren wat ze niet meer kunnen. Zorg samen voor een oplossing voor dat wat overblijft. De vier stappen van Aan het roer douche zijn er wat hulpmiddelen tegen valgevaar ingezet. Ook had ze moeite zelf sokken en steunkousen aan te trekken. Ook daarvoor hebben we een hulpmiddel geregeld, zodat ze dit toch zelf kon blijven doen. De eerste keren dat ze alles zelf deed, waren wij erbij. Toen alles goed ging, deden we weer een stapje terug, met als gevolg dat de zorgvraag was opgelost en ze voortaan alleen voor de alarmering in de zorg bleef. In het begin kostte het wat meer tijd om alles in kaart te brengen en de dochters te overtuigen van de voorgestelde aanpak. Maar uiteindelijk behaalden we wel winst door deze mevrouw langer zelfstandig te laten blijven. Zoals zij dat graag wil.” Anouk Hopman, wijkverpleegkundige 1 2 3 4 We luisteren naar het verhaal van de cliënt en we proberen samen met de cliënt te ontdekken welke zorgbehoefte er is en wat we kunnen doen om het welbevinden van de cliënt optimaal te ondersteunen. We brengen in kaart of we de cliënt kunnen helpen om dingen aan te leren, welke hulpmiddelen ingezet kunnen worden en betrekken het netwerk van de cliënt. 9
Formele en informele zorg In 2024 hebben we nadrukkelijk gewerkt aan het samenspel tussen informele en formele zorg. Dit heeft in 2024 geresulteerd in meer betrokkenheid van mantelzorgers bij de zorg voor de cliënt. Vaak zijn mantelzorgers verschillende taken blijven doen als de cliënt in het verpleeghuis kwam wonen en ook in de wijk krijgt de samenwerking tussen de mantelzorger en de professionele zorgmedewerkers steeds meer vorm. Om mantelzorgers te ondersteunen hebben we het programma Zin in mantelzorg aangeboden. Volledig pakket thuis Omdat we zien dat ouderen steeds langer thuis blijven wonen, bieden we meer zorg in Volledig Pakket Thuis. Op deze manier kunnen we cliënten en hun netwerk beter ondersteunen en hen de zorg bieden die nodig is om zo lang mogelijk in hun vertrouwde omgeving te kunnen blijven wonen. Welbevinden cliënt 10
Column Als huishoudelijke hulp kom ik dagelijks bij verschillende mensen thuis in hun eigen woonomgeving. Elk huis en mens heeft zijn eigen verhaal en als huishoudelijke hulp sta ik daar middenin. Afstemmen Door bij binnenkomst een praatje te maken, goed te kijken en te luisteren probeer ik een beeld te krijgen van wat de hulpvraag is, wat de cliënt zelf nog kan of wat we eventueel samen kunnen doen. Het is bij geen enkele cliënt hetzelfde. Ik kom bij cliënten die graag samen willen schoonmaken. Maar ik kom ook bij cliënten die hebben gestoft voordat ik kom. Het doel is voor mij wel dat we het allebei een fijne manier van werken vinden. Voordat ik wegga overleg ik vaak al wat ik de volgende keer kan gaan doen. Situaties veranderen, ook bij de cliënten. Daardoor is het niet altijd mogelijk om iets samen te doen of kan de cliënt iets niet meer zelf. Dan pas ik het werk aan, neem ik over en kijk of er misschien niet op een andere manier toch iets gedaan kan worden. Ook kleine werkjes zijn belangrijk. Vertrouwd voelen Ik doe dit werk al heel wat jaren. Ik heb veel verschillende huishoudens gezien. Het is de uitdaging om het zo te laten verlopen dat het vertrouwd voelt dat ik er ben. Dat is niet vanzelfsprekend, want ik doe dingen soms toch anders dan hoe cliënten het zelf zouden doen. Voor hen is het vaak lastig om die vaste gewoontes los te laten. Zij moeten het aan een ander overlaten die een eigen manier van werken heeft en die maar een maximaal aantal taken per keer kan uitvoeren. Ik vind het zelf heel belangrijk dat iemand zich op zijn gemak voelt bij mijn aanwezigheid. Na verloop van tijd komt dat bij iedereen wel goed gelukkig. En dat geeft een tevreden gevoel. Aartje de Graaf-Timmer Medewerker huishouding Samenwerken met de cliënt 11
Goede wisselwerking “Tot afgelopen maart woonde mijn moeder bij mij in huis. Toen deed ik 24/7 de mantelzorg voor haar. In de laatste jaren met de uitmuntende ondersteuning van de wijkverpleging en fysiotherapie vanuit De Haven en mijn jongste zus. Dit was mogelijk dankzij een voortreffelijke werkgever die thuiswerken faciliteert en oog heeft voor mantelzorgers. Nu ze in De Haven woont, hoef ik niet meer 24/7 mantelzorg te leveren. Maar het betekent niet dat ik alleen nog maar kopjes koffie ga drinken. Dagelijks ga ik naar haar toe. We kijken samen het Journaal of ik lees wat voor en we bespreken samen de dag tijdens het koffiedrinken. Daarna breng ik haar naar bed, verzorg de voeten, geef oogdruppels en medicatie en leg haar kleding voor de volgende dag klaar. Met de ‘BEA’ (een soort sta-op-lift) kan ik haar eenvoudig in haar appartement verplaatsen. Mijn jongste zus wipt overdag bij haar aan en verzorgt de was. Krachtbron Tijdens de ‘Zin in mantelzorg’-avonden sprak het onderwerp ‘Verlies’ mij erg aan. Voor bewoners van De Haven geldt dat, menselijkerwijs gedacht en gesproken, dit verpleeghuis hun laatste woonadres op aarde is. Het kan voorkomen dat je als mantelzorger, in alle aandacht voor de mantelzorg aan je naaste, daaraan voorbij schiet. Het hoeft geen zwaarmoedig onderwerp te zijn, want de Heere heeft ons een toekomst vol van hoop beloofd (Jeremia 29:11). Samen hebben we geluisterd naar het lied van Sela: ‘Een toekomst vol van hoop’. We hebben ook besproken wat onze krachtbron is, aan de hand van een voorwerp dat we hadden meegebracht. Ik had een Bijbel meegenomen. Zorgen voor elkaar is een belangrijk thema in de Bijbel. In dit verband staat een veelzeggende tekst in 1 Timotheüs 5:8 (BGT): ‘Iemand die niet wil zorgen voor zijn familie, en zelfs niet voor zijn eigen ouders, die is geen christen. Zo iemand leeft nog slechter dan een ongelovige.’ Ik heb door het programma ‘Zin in mantelzorg’ ervaren dat je de mantelzorgtaken kunt uitvoeren in een goede wisselwerking met de medewerkers en vrijwilligers. Voor mij geldt dat ik niet meer 24/7 actief hoef te zijn, je mag ook op momenten loslaten. En ook dat het door het zorgpersoneel zeer gewaardeerd wordt als je mantelzorgtaken, zoals het naar bed brengen, blijft uitvoeren.” Tijmen Jan Koelewijn, mantelzorger van zijn moeder Loes Koelewijn-Heuveling Scan de QR-code en beluister ‘Toekomst vol van hoop’. 12
Mobiel Geriatrisch Team In de tweede helft van 2024 is een pilot uitgevoerd met wat wij het Mobiel Geriatrisch Team (MGT) noemen. Het is een overleg van een half uur dat elke twee weken plaatsvindt, waarbij de casemanagers van de wijkverpleging, de eerstelijns behandelaars en de specialist ouderengeneeskunde (SO) aanwezig zijn. Uit de evaluatie bleek de meerwaarde van dit multidisciplinaire overleg, omdat vooral bij de complexe casuïstiek er sneller actie ondernomen kan worden bij crisissituaties thuis. Bovendien leidt deze aanpak tot een beter behandelplan. Zorgen met lef! Het project Zorgen met lef! is een voortzetting van het programma dat in 2023 is gestart om teamrollen en experts duidelijk te positioneren en de stemkracht van de verpleegkundige en verzorgende beroepsgroep te vergroten. Uit de Monitor Zeggenschap van oktober 2023 blijkt dat zeggenschap al goed verankerd is in de organisatie, met hoge scores op autonomie en samenwerking. Tegelijk bleek ook ruimte voor verbetering op het gebied van durven afwijken van protocollen. Onder het thema Zorgen met lef! is hier verder aan gewerkt. Hiervoor zijn vakgroepen gevormd die zelfstandig aan de slag zijn geweest met kwaliteitsthema’s en intervisie. Eind 2024, een jaar later, zien we de resultaten in betere scores op de thema’s die aan de orde zijn geweest. 13
Betrokken en deskundige Zonder toegewijde en deskundige medewerkers zijn we niet in staat om zorg te leveren. Het is een bijzonder gegeven dat we vrijwel zonder inzet van uitzendkrachten of andere externe inhuur onze diensten kunnen invullen. Onze eigen medewerkers zijn bekend met onze cliënten en met de dorpscultuur. Ze maken de verbinding en krijgen ruimte om op allerlei vlakken mee te denken bij de zorg voor onze cliënt, de inrichting van onze organisatie en de inrichting van onze processen. Het scholingsprogramma voorziet in een scala van trainingen die toekomstgericht zijn. Voor de komende tijd betreft dit, naast de vaste bijscholingen, ook training gericht op het programma Aan het roer. Ten opzichte van 2023 is de totale personeelsinzet gedaald met 16 fte. Vanwege een herschikking van het dienstenpatroon voor de intramurale zorg is de personeelsinzet gedaald. Voor de extramurale zorg zien we een stijging van de personeelsbezetting. Dit is passend bij de beweging die wordt ingezet van intramurale naar extramurale zorg bij de cliënt thuis. Op alle teams wordt gewerkt met een multidisciplinaire samenstelling van verschillende niveaus. Meer dan 70% van het zorgpersoneel heeft niveau 3 of hoger. 12,8 13,5 2024 2023 Bestuur en administratie 30,6 29,2 2024 2023 Facilitaire dienst 210,7 234,5 2024 2023 Intramurale zorg 79 72,6 2024 2023 Extramurale zorg 13,3 12,7 2024 2023 Behandeldienst Totaal 2024: 346,4 fte. Totaal 2023: 362,5 fte. Personeelsinzet in fte. (verloonde fte. excl. stagiairs) Kwalificatieniveaus per jaar Behandelaren Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5-6 2023 13,3 fte 62,5 fte 84,4 fte 90,9 fte 18,6 fte 2024 12,9 fte 57,5 fte 74,6 fte 90,7 fte 20,0 fte 4,6% 5,0% 6,9% 7,8% 23,2% 22,5% 29,2% 35,5% 31,4% 33,8% 14
medewerkers Eigenaarschap en zelfvertrouwen In 2024 is aandacht geweest voor het versterken van de teamroleigenaren en experts. Er is ingezet op van elkaar leren door het uitwisselen van do’s en don’ts en uitleg over hoe mensen omgaan met groepsdruk en verandering. Dit heeft geleid tot meer eigenaarschap op belangrijke zorgthema’s zoals hygiëne, medicatieverstrekking, MIC-meldingen en veiligheid. Ook zijn er in 2024 vakgroepen ingericht voor eerstverantwoordelijk verzorgenden en gespecialiseerd verzorgenden psychogeriatrie, naast de al bestaande vakgroep verpleegkundigen. Binnen de vakgroepen ontwikkelen de medewerkers hun vakgebied verder en leren zij van elkaar. Hiermee hebben we zorgmedewerkers meer zelfvertrouwen gegeven en hebben we het eigenaarschap rond verschillende thema’s kunnen versterken. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Jaarlijks meet De Haven de ervaringen van medewerkers die nieuw in dienst komen. De frisse scherpe waarneming van nieuwe medewerkers benutten we graag om van te leren. Veel nieuwe medewerkers kiezen voor De Haven vanwege de identiteit, de korte lijnen en de aandacht die er is voor de cliënt en De Haven een medewerkerstevredenheidsonderzoek onder alle medewerkers uit. Dit onderzoek staat voor 2025 op de planning. 2023 0,8 2,6 2024 Bestuur en administratie 4,1 2024 4,2 2023 Facilitaire dienst 5,5 6,3 2023 2024 Intramurale zorg 7,3 2023 6,4 2024 Extramurale zorg 2,7 2023 2024 2,2 Behandeldienst Totaal 2023: 6,0% Totaal 2024: 5,3% Ziekteverzuim Het gemiddeld ziekteverzuim is ten opzichte van 2023 gedaald. 15
Leren en ontwikkelen De Haven maakt gebruik van het e-learningsplatform van REIN. Medewerkers hebben hierdoor toegang tot vele e-learnings. Daarnaast worden jaarlijks scholingsdagen georganiseerd voor alle zorgmedewerkers. In 2024 zijn de thema’s palliatieve zorg en informele zorg aan de orde geweest op deze scholingsdagen. Naast scholingsdagen worden scholingen en bijeenkomsten in teamverband georganiseerd onder de noemer Waarde(n)vol. In deze bijeenkomsten ligt de nadruk op in gesprek gaan met elkaar. Bekwaam is bevoegd In 2024 is besloten om verpleegtechnische handelingen niet meer verplicht af te toetsen, maar de medewerker daar zelf de regie over te laten voeren. De medewerker heeft de mogelijkheid om op eigen gelegenheid verpleegtechnische handelingen te oefenen in het Skillslab en kan een verklaring van bekwaamheid invullen. In 2025 wordt deze werkwijze geëvalueerd. Casemanagement De Haven wil met de wijkverpleging in een vroeg stadium betrokken zijn bij mensen met dementie én hun naasten. Om deze reden is ingezet op verbetering van de deskundigheid en inzet van de casemanagers. Door vijf casemanagers dementie op te leiden, hebben we een belangrijke stap gezet in het sociaal domein en het netwerk van de cliënt om eventuele crisissituaties zoveel mogelijk te voorkomen. Tevens kan de mantelzorg en het zorgnetwerk hiermee worden ondersteund, wat er ook voor zorgt dat de cliënt zo lang mogelijk veilig thuis kan blijven wonen. Gelijktijdig zijn de medewerkers van de wijkverpleging toegerust in de omgang met cliënten met GGZ- problematiek met de training ‘Verward in de wijk’. Beide trajecten maken onderdeel uit van het IZA-fonds wijkverpleging. Betrokken en deskundige medewerkers 16
Professionele organisatie Medezeggenschap Zowel de cliëntenraad als de ondernemingsraad hebben een eigen rol en positie in het beleid van medezeggenschap. We hechten eraan om de raden in een vroeg stadium te betrekken bij onze beleidsvoornemens. In 2024 hebben we eraan gewerkt om de raden beter in hun kracht te zetten. Behalve deze twee wettelijke raden maken we gebruik van expertise van medewerkers die gebundeld is in de professionele adviesraad (PAR). De PAR is een zelfstandig orgaan binnen de organisatie die adviseert over zorggerelateerde onderwerpen. In het achterliggende jaar was de PAR betrokken bij de volgende onderwerpen: programma Aan het roer, co-creatie woongebouw van de toekomst en beleid levenseinde. Zorgtechnologie Het afgelopen jaar is voor de cliënten extramurale zorg een nieuwe personenalarmering geïmplementeerd die een directe spraakluisterverbinding biedt met de wijkverpleging van De Haven en (indien gewenst) GPS-locatie inzichtelijk maakt. Dankzij een gezamenlijke regionale inspanning van de IVVU en de wijkverpleging is de druppelbril extramuraal succesvol geïmplementeerd. In 2025 wordt dit ook intramuraal uitgerold. Daarnaast wordt in 2025 beeldzorg onderdeel van ons zorgaanbod en gaan medewerkers gebruik maken van spraakgestuurd rapporteren. 17
ICT Met behulp van een cybersecurityplatform bewaken we 24/7 onze netwerkomgeving, servers en applicaties. Op basis van aanbevelingen uit kwetsbaarhedenscans is een aantal verbeteringen doorgevoerd waarmee de ICT-veiligheid verder is toegenomen. Het autorisatiebeleid ICT-systemen en applicaties maakt inzichtelijk welke applicaties we gebruiken en wie waar toegang toe heeft. In 2025 vervangen we de thin cliënts voor mini pc’s en vervangen we het WIFI-netwerk met een uitbreiding van de access points en een snellere verbinding. Een werkgroep Artificial Intelligence(AI) brengt in het tweede kwartaal van 2025 een advies uit over de toepassingsmogelijkheden van AI. Maatschappelijk verantwoord ondernemen De Haven staat als maatschappelijke organisatie in verbinding met de lokale gemeenschap in Bunschoten. We voelen een verantwoordelijkheid om mee te werken aan een gezonde toekomst voor inwoners van Bunschoten. Vanuit dat oogpunt bekijken we dan ook op alle beleidsterreinen hoe De Haven deze maatschappelijke verantwoordelijkheid kan nemen. Speciaal gericht op duurzaamheid is er vanuit onze christelijke identiteit aandacht voor goed rentmeesterschap, de zorg voor de schepping. Dat betekent dat we bewust meewerken aan duurzame zorg, door in te zetten op een verlaging van de CO2-uitstoot en andere vervuilingen. Ook hebben we aandacht voor de circulariteit van middelen. In 2024 zijn we aangesloten bij de Green Deal en de Milieuthermometer Zorg. Een aantal verbeterpunten uit de Milieuthermometer Zorg is afgerond. In 2025 vervangen we een deel van het ketelhuis in het hoofdgebouw, waarmee we een stap zetten naar vermindering van CO2-uitstoot. Hiervoor is gebruik gemaakt van de DUMAVA-regeling. Huisvesting Voldoet de huisvesting nog aan de zorgvraag van de toekomst? Deze vraag stond centraal in een aantal sessies onder leiding van Adviesbureau AAG. Hierbij is een vertaalslag gemaakt van de toekomstige zorgontwikkeling naar huisvestingsprofielen. Het nadenken hierover heeft geleid tot een strategisch vastgoedplan, waarin we de grote lijnen naar de toekomst schetsen, met op korte termijn de noodzaak om het aantal plaatsen voor kleinschalig wonen uit te breiden. Professionele organisatie 18
Column Het is nu een half jaar geleden dat ik de rol van voorzitter van de ondernemingsraad van De Haven op mij heb genomen. Na drie jaar lidmaatschap was dit een logische stap. Een nieuwe samenstelling van de ondernemingsraad betekent een frisse wind. Dat proces wil ik als voorzitter graag begeleiden. We zijn begonnen met het opbouwen van een sterk team. Zes nieuwe leden betekent veel nieuwe ideeën en energie, maar ook een periode van wennen aan de samenwerking. We hebben tijd genomen om elkaar beter te leren kennen en gezamenlijk onze doelen voor het komende jaar vast te stellen. Het is mooi om te zien hoe snel de nieuwe leden hun plek hebben gevonden en hoe we als team sterker worden. Als fysiotherapeut ben ik gewend om met mensen te werken en samen te zoeken naar de beste oplossing. Deze vaardigheden komen goed van pas in de ondernemingsraad. Luisteren, verbinden en waar nodig de tijd nemen om samen tot besluiten te komen. Dat is essentieel. Het is een leerproces om de balans te vinden tussen het behartigen van de belangen van onze medewerkers en tegelijkertijd de doelstellingen van de organisatie te ondersteunen. Natuurlijk waren er ook uitdagingen. Het leren omgaan met de verantwoordelijkheden als voorzitter heeft me uitgedaagd om kritisch te blijven en soms moeilijke beslissingen te nemen. Maar iedere uitdaging is ook een kans om te groeien. Gelukkig heb ik een sterk team om op terug te vallen, en samen blijven we werken aan een betere organisatie. We blijven bouwen aan een gezonde werkomgeving, waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Samen kunnen we ervoor zorgen dat De Haven een fijne plek blijft om te werken en te wonen. Mark Sluis Fysiotherapeut en voorzitter ondernemingsraad Luisteren en verbinden 19
Inzicht in kwaliteit Werken aan kwaliteit kan niet zonder inzicht in kwaliteit. We evalueren, monitoren doorlopend onze processen en de uitkomsten hiervan. Het beste inzicht krijgen we door te spreken met cliënten, familie, mantelzorgers en onze medewerkers. We betrekken hen bij de evaluatie van de zorg via familiebijeenkomsten, cliëntenraad, multidisciplinaire overleggen en metingen waarin we de cliëntervaring uitvragen. Wijkverpleging De ervaringen van de cliënten wijkverpleging zijn 2024 gemeten met behulp van de verplichte PREM-vragenlijst. De PREM-vragenlijst meet ervaringen van cliënten met onder andere: vaste zorgverleners, op tijd komen, deskundige medewerkers en persoonlijke aandacht. We zien aan de uitkomsten van de meting dat de cliënten erg tevreden zijn over Wijkverpleging De Haven. Vanaf 2025 worden de ervaringen gemeten met het instrument dat volgt uit het generiek kwaliteitskompas. Mijn score Respondenten 92 Gemiddelde beoordeling (vraag 1 t/m 9) Max. 10 NPS Promotor Score 90% Benchmark Respondenten 2581 Gemiddelde beoordeling (vraag 1 t/m 9) Max. 10 NPS Promotor Score 88% 8,5 8,6 63 60 20
Intramuraal De ervaringen van bewoners van De Haven zijn in 2024 gemeten met behulp van de verplichte vragen van Zorgkaart Nederland. De vragenlijst meet ervaringen van cliënten met onder meer het nakomen van afspraken, kwaliteit van leven en luisteren naar wensen en behoeften. We zien dat De Haven ruim boven de benchmark scoort. Over de uitkomsten gaan we met de teams in gesprek. Vanaf 2025 wordt ook voor deze groep het instrument dat volgt uit het generiek kwaliteitskompas gebruikt. Mijn score Respondenten 92 Gemiddelde beoordeling (vraag 1 t/m 6) Max. 10 NPS Promotor Score 98% Benchmark Respondenten 6424 Gemiddelde beoordeling (vraag 1 t/m 6) Max. 10 NPS Promotor Score 68% 8,93 82 20 7,96 21
Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek In 2024 heeft De Haven voor het eerst een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de vrijwilligers. De uitkomsten van het onderzoek zijn goed. Het onderzoek levert informatie op over wat er goed gaat en geeft handvatten om te kunnen verbeteren. Meer dan 90% van de vrijwilligers geeft in het onderzoek aan graag vrijwilliger bij De Haven te blijven. Dit onderzoek voeren we tweejaarlijks uit. Kwaliteitsindicatoren Begin 2024 is vanuit het kwaliteitskader verpleeghuiszorg een meting gedaan op verschillende kwaliteitsindicatoren. De volgende kwaliteitsindicatoren zijn gemeten: - Advanced care planning - Medicatieveiligheid - Decubitus - Continentie - Aandacht voor eten en drinken Op alle thema’s scoren we goed. Verbeterpunten zijn opgepakt over de manier waarop we afspraken rond continentie vastleggen in het zorgdossier. Met de ontwikkeling van het De Haven kwaliteitskompas gaan we in 2025 bepalen welke indicatoren we willen meten en hoe deze metingen eruit moeten zien. Soort incident Aantal meldingen % Aantal cliënten % Agressie en grensoverschrijdend gedrag 107 6,9% 33 8.0% Gevaarlijke situatie 55 3,6% 40 9,8% Medicatie 621 40,2% 281 68,5% Vallen 734 47,6% 264 64,4% Vermissing 7 0,5% 4 1,0% Verwonding 18 1,2% 18 4,4% Voedingsincident 9 1,2% 18 1,7% Totaal 1.543 100% 410 100% Leren van incidenten Van incidenten of onverwachte gebeurtenissen kunnen we leren. We vragen daarom van medewerkers om hier een melding van te doen. In 2024 zijn in totaal 1.543 meldingen gedaan, verdeeld over verschillende categorieën van incidenten. De meldingen worden op teamniveau en op organisatieniveau geanalyseerd, met als doel er zoveel mogelijk van te leren. In 2024 is één incident gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Inzicht in kwaliteit 22
Interne audits Jaarlijks voeren we drie interne audits uit, gericht op een thema. In 2024 hebben we interne audits uitgevoerd op de thema’s: • Arbo- en preventiebeleid • Beleid groepsverzorging • Herstelklimaat tijdelijk verblijf De Haven Met name op het gebied van arbo- en preventiebeleid kunnen zaken beter. In 2024 is een start gemaakt met het uitwerken van de verbeteringen. Dit loopt door in 2025. Wet zorg en dwang In 2024 hebben we verder invulling gegeven aan de uitvoering van de Wet zorg en dwang in de wijkverpleging. Er is een eenduidige werkwijze geïmplementeerd en de wijkverpleegkundigen zijn geschoold. De registraties zijn op orde. In 2025 ontwikkelen we een dashboard om beter inzicht te krijg in de inzet van zorg onder de Wet zorg en dwang. 23
Samen met inwoners en partners We willen omzien naar onze naaste. Vanuit die basis leggen we ook de verbinding naar Bunschoten. Samen gaan we voor zorgzame buurten, waarin er een natuurlijk besef van omzien naar elkaar is en men voor elkaar klaarstaat, juist ook voor de kwetsbare ouderen in de buurt of straat. De beweging van zorg naar leven kunnen we niet alleen, we doen het met de inwoners en partners zoals de huisartsen, het ziekenhuis, De Boei, andere eerstelijns zorgorganisaties en de gemeente Bunschoten. Via het lokaal IZA-overleg worden de voor Bunschoten specifieke thema’s besproken. Het gaat dan bijvoorbeeld over de versteviging van de eerstelijnszorg. We zijn met de huisartsen in gesprek over de visie eerstelijnszorg 2030, maar ook over passende zorg en ondersteuning in de wijken door de wijkverpleging en andere thema’s vanuit het Integraal Zorgakkoord en het vastgestelde regioplan voor Eemland. In 2025 werken we dan ook verder aan een versteviging van de samenwerking met het sociaal domein. Verder hebben we lokaal, in samenwerking met onder andere de gemeente Bunschoten, aandacht voor preventie. Vanuit De Haven brengen we het reablementgedachtegoed onder de aandacht en maken we afspraken met andere zorgverleners hoe we dit binnen gezamenlijke projecten en werkprocessen kunnen vormgeven. Samenwerken in Bunschoten Het samen nadenken over de zorg voor morgen is concreet zichtbaar geworden in het co-creatietraject om te komen tot een voor Bunschoten passend concept voor wonen met zorg. Samen met een klankbordgroep, medewerkers van De Haven en andere betrokkenen is een traject gevolgd om een woonconcept uit te denken waarin ouderen kunnen zorgen en omzien naar elkaar en waarin tegelijkertijd zorg kan worden geboden. Dit toekomstige woonconcept is eind 2024 opgeleverd en aangeboden aan het college van burgemeester en wethouders. Nu komt het erop aan om daadwerkelijk een dergelijke woonvoorziening te realiseren. In 2025 hopen we hiervoor concrete plannen te ontwikkelen. Samenwerken in de regio In de regio Eemland en Utrecht werken we steeds vaker samen met andere zorgorganisaties om de zorg toegankelijker te maken en ervaringen uit te wisselen. Regionale projecten en de daaruit volgende afspraken kunnen van invloed zijn op De Haven. Daarom volgen we actief alle ontwikkelingen, spreken we binnen het lerend netwerk over hoe we nog optimaler kunnen samenwerken en sluiten we aan in projecten daar waar we een bijdrage kunnen leveren. Onze regionale inzet zien we ook als een verantwoordelijkheid die voortvloeit uit de aanmerking als essentiële zorgaanbieder door het zorgkantoor. Dit doen we binnen Samen Sterker Eemland, waarin medewerkers van De Haven participeren binnen verschillende themagroepen en projecten en binnen de IVVU, de vereniging van Instellingen voor Verpleging en Verzorging in Utrecht. In 2024 heeft de IVVU een Meerjarentransitieagenda opgesteld. De Haven volgt de verschillende actielijnen die hieruit voortkomen en werkt ook via de IVVU mee in verschillende netwerken en commissies. 24
Steeds vaker werkt De Haven samen met andere zorgverleners in de regio, zowel in Bunschoten en Eemland als met zorgverleners in heel de provincie Utrecht. Dit doen we om de zorg en ondersteuning voor ouderen zo goed mogelijk te organiseren. Manager extramurale zorg Heleen Dixon-van den Hoogen werkt in veel regionale projecten mee. We stelden haar vier vragen over die samenwerking. 1. Waarom is regionale samenwerking zo belangrijk? Regionale samenwerking is belangrijk om ervoor te zorgen dat we nu en in de toekomst alle mensen die zorg nodig hebben ook zorg kunnen geven. Door de samenwerking zorgen we dat er geen projecten onnodig dubbel worden gedaan en dat we volgens dezelfde afspraken werken. We bespreken ook waar we elkaar kunnen ondersteunen en waar we efficiënter kunnen samenwerken. 2. Aan welke thema’s wordt er de komende tijd in de regio gewerkt? • Proactieve zorgplanning: in dit project wordt er met een inwoner die kwetsbaar is door zijn of haar aandoening een gesprek gevoerd over wat iemand belangrijk vindt en welke medische handelingen iemand nog wel of niet wil. Ook onderzoeken we op welke manier we deze gegevens inzichtelijk maken voor alle zorghulpverleners, zodat niet iedere zorgverlener hetzelfde gesprek met de zorgvrager hoeft te voeren. • Passende WLZ-zorg thuis: we kijken op welke manier we mensen met een WLZ-indicatie langer thuis kunnen laten wonen. • Regionale wijkverpleging: in dit project worden afspraken gemaakt over hoe we de wijkverpleging gaan organiseren met behulp van informele zorg, hulpmiddelen en zorgtechnologie. • ONTiE (Ouderengeneeskundig Netwerk Thuis in Eemland): via dit netwerk zetten we in op het versterken van de samenwerking tussen huisarts, specialist ouderengeneeskunde en de wijkverpleging. • Spoedplein: hier onderzoeken we hoe de spoedzorg in Eemland op een goede manier georganiseerd kan worden. 3. Wat is jouw rol precies? Mijn rol is om mee te denken over mogelijke oplossingen en samenwerkingsafspraken te maken. De afspraken die we op regionaal niveau maken, verwerken we vervolgens in onze eigen werkprocessen. 4. Kun je voorbeelden noemen van regionale projecten waar we ook wat van gaan merken in Bunschoten? Veel dingen in het dorp hebben we al goed geregeld. De huisartsen voeren al veel vaker proactieve zorgplanningsgesprekken. Vanuit De Haven leveren we al veel WLZ-verpleeghuiszorg thuis. In de wijkverpleging gaan we steeds vaker hulpmiddelen inzetten, om bijvoorbeeld zelf steunkousen aan te trekken of zelf de ogen te druppelen met behulp van een druppelbril. Met behulp van een zelfredzaamheidskoffer laten we zien welke hulpmiddelen er zijn. Zo kunnen ouderen veel meer hun eigen leven blijven leven en zijn ze niet afhankelijk van de wijkverpleging. Vijf vragen aan Heleen Dixon over regionale samenwerking 25
Vooruitblik 2025 De Haven stelt ieder jaar een kwaliteitsplan op, in dit plan stellen we de thema’s vast waaraan we gaan werken in het komende jaar. In dit artikel leest u enkele speerpunten voor 2025. Verpleeghuiszorg thuis Mensen wonen steeds langer thuis en de overheid stimuleert dit ook. Het is immers fijn om zo lang mogelijk prettig thuis te wonen en het ontlast daarbij de verpleeghuizen. Om ervoor te zorgen dat mensen ook alle zorg en ondersteuning krijgen die er nodig is, bieden we Volledig Pakket Thuis aan. We bespreken met de cliënt wat die nog zelfstandig kan, eventueel met hulpmiddelen. Daarna kijken we, samen met de cliënt, welke zorg en ondersteuning nodig is. Daarbij houden we rekening met wat familie en vrienden kunnen doen en we kijken tenslotte wat wij kunnen betekenen. In 2024 hebben we Volledig Pakket Thuis ingezet en we werken eraan om in 2025 meer mensen deze manier van zorg te bieden. Herstelprogramma’s voor thuiswonende cliënten In 2025 gaan we werken aan herstelprogramma’s voor thuiswonende cliënten, die herstellen van bijvoorbeeld een val of operatie. We zijn ons ervan bewust dat herstel niet alleen fysiek is, maar ook emotioneel en sociaal. Daarom ontwikkelen we uitgebreide programma’s. Die zijn niet alleen gericht op lichamelijke revalidatie, maar ook op het opzetten van een ondersteunend netwerk om eenzaamheid te bestrijden en sociale contacten te bevorderen. Tekst: Annemarie de Feijter-Beukers 26
Zorgtechnologie en innovatie De technologische ontwikkelingen staan ook in de zorg niet stil. Er komen steeds meer innovaties die ouderen helpen hun zelfstandigheid te behouden en de kwaliteit van leven kunnen bevorderen. Het inzetten van zorgtechnologie kan ervoor zorgen dat medewerkers tijd besparen. Zij hebben daardoor meer tijd beschikbaar voor kwetsbare ouderen met een hoge zorgvraag. Eind 2024 gaan enkele teams aan de slag met het inzetten van spraakgestuurd rapporteren. Deze technologie stelt ons in staat om sneller belangrijke zaken in het cliëntdossier te plaatsen, hierdoor maken we de administratieve last voor de zorgmedewerkers lichter en kunnen we tijd besparen. In 2025 bouwen we spraakgestuurd rapporteren verder uit. Eigen regie en zeggenschap voor medewerkers Een ander belangrijk aandachtspunt is het versterken van de eigen regie en zeggenschap van onze medewerkers. Wij geloven dat betrokken en gemotiveerde medewerkers de sleutel zijn tot goede zorg. Daarom investeren we in hun ontwikkeling en geven we hen de ruimte om mee te denken en beslissingen te nemen. Daarmee werken we actief aan een betere werkomgeving en kunnen we kwalitatief goede zorg (blijven) verlenen. Versterken van samenwerking in het sociaal domein In de afgelopen jaren hebben we al veel waardevolle verbindingen gelegd met andere zorgaanbieders en maatschappelijke organisaties. In 2025 willen we deze samenwerking verder versterken. Door samen te werken met lokale en regionale partners kunnen we goede zorg en ondersteuning bieden aan onze cliënten. 27
Zorg- en Wooncentrum De Haven www.dehaven.nu 033-2476700 info@dehaven.nu Op de ree 161, 3752 GM Bunschoten Professioneel Gastvrij Verbindend Ondernemend
www.dehaven.nuRkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=