afgehandeld. Sociale veiligheid was ook een specifiek onderdeel van de in 2023 gehouden Periodieke Arbeids Gezondheidskundige onderzoeken (PAGO’s). De conclusie uit dit onderzoek is dat van intimidatie of agressie bij Brabant Water weinig sprake is. Maatregelen Brabant Water heeft interne vertrouwenspersonen en een extern vertrouwenspersoon waar medewerkers melding kunnen maken van ongewenst gedrag. Jaarlijks blijven we aandacht houden voor het melden van incidenten en het kenbaar maken van de vertrouwenspersoon. In 2023 is de interne informatievoorziening hiervoor verder geprofessionaliseerd en geïntensiveerd. Gezond en veilig werken Gezond en veilig werken is belangrijk. We sturen daar bewust op voor onze mensen en klanten. In 2023 hebben acht ongevallen met verzuim plaatsgevonden. Maatregelen De organisatie voor veilig en gezond werken is versterkt door het centraliseren van de verschillende veiligheidskundigen binnen één enkele afdeling. Hiermee is de slagvaardigheid om veilig te werken en veiligheidsbewustzijn te creëren vergroot. De frequentie van de werkplekinspecties voor alle leidinggevenden is opgevoerd, RI&E’s zijn geactualiseerd en er zijn verschillende nieuwe toolboxen ontwikkeld. Begin 2023 heeft de opvolgingsaudit voor trede 3 van de Safety Culture Ladder plaatsgevonden en heeft de certificerende instelling vastgesteld dat Brabant Water trede 3 behoudt. Veilig werken is steeds meer de standaard geworden. Onze systemen Digitalisering De toenemende digitalisering vraagt om continue aanpassing en wendbaarheid. Dat doen we voor onze klant, maar heeft ook effect op onze medewerker. Maatregelen Een nieuwe Klantstrategie is ontwikkeld, met daarin de digitalisering als ‘schil’ toegevoegd. Het uitgangspunt hierbij wordt ‘digital first’. Nadat een nieuw klantinformatiesysteem is geïmplementeerd in 2022 en de basis in onze processen als gevolg hiervan weer op orde is gebracht in 2023, is de volgende stap volop aandacht te schenken aan het verbeteren van onze online dienstverlening voor de klant. Een roadmap is gemaakt met daarop verschillende initiatieven die aan de Klantstrategie inhoud zullen geven. Deze projecten worden volgens het Agile werken gerealiseerd, wat de wendbaarheid ten goede komt. In 2023 is een HRM-personeelsinformatiesysteem geïmplementeerd waardoor een aantal processen (o.a. indienst- of uitdiensttreding medewerker) in een centraal systeem is gedigitaliseerd. Betrouwbaarheid van onze informatievoorziening De betrouwbaarheid van onze processen op het gebied van de drinkwatervoorziening, klantinformatie en facturering is enorm belangrijk en onder andere verankerd in de Wet Beveiliging Netwerk- en informatiesystemen (Wbni) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We zien om ons heen een toename van cybercriminaliteit, die ook ons (hard) kan raken. Maatregelen We besteden continu gerichte aandacht aan informatiebeveiliging. In 2024 zal de invoering van NIS2, de opvolger van de NIS-richtlijn gaan plaatsvinden, bedoeld om de cyberveiligheid en de weerbaarheid van essentiële diensten in EU-lidstaten te verbeteren. Dit zal betekenen dat we onze basis, geborgd in de ISO 27001 certificering, verder moeten uitbreiden en aanscherpen. Informatiebeveiliging over de gehele keten is van belang. Dit betekent dat in de samenwerking met externe partijen goed gekeken moet worden naar eventuele risico’s en de maatregelen die hiervoor benodigd zijn. De ILT bezoekt op basis van de zorgplicht vanuit de Wbni elk jaar alle Nederlandse drinkwaterbedrijven. Tijdens de gesprekken is aangegeven dat de koers van verbeteringen binnen Brabant Water juist is ingezet. Met het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een continue, nauwe samenwerking in het kader van signalering en het mitigeren van risico’s. Wij voeren continu verbeteringen door op het gebied van beleid, organisatie, mens en techniek. De onderwerpen variëren van bewustzijn tot beveiliging van kantoor- en winlocaties en de ICT- infrastructuur. Brabant Water wordt regelmatig en op verschillende punten geaudit en laat ook zogeheten penetratietests uitvoeren. Met behulp van het intern controleprogramma, de externe adviezen en de kennis en kunde van eigen specialisten blijft Brabant Water werken aan het optimaliseren van de dienstverlening. Onze financiën Negatieve kasstromen en een dalend Weerstandsvermogen De toenemende investeringen die noodzakelijk zijn ten gevolge van de eerder beschreven ontwikkelingen ten aanzien van de bedreigingen op het gebied van kwantiteit en kwaliteit van ons grondwater hebben geleid tot een situatie waarbij de uitgaande kasstromen groter zijn dan onze inkomende kasstromen, hetgeen leidt tot een verlaging van ons weerstandsvermogen. Het huidige weerstandsniveau is evenwel van dusdanige omvang dat onvoorziene grote tegenvallers geen direct effect zullen hebben op de continuïteit van de onderneming. Recent heeft de Stichting Droogteschade Waterwinning (SDW) Brabant Water uitgenodigd om in overleg te treden over een minnelijke regeling voor boeren met droogteschade als gevolg van drinkwaterwinning door Brabant Water. SDW heeft aangekondigd dat zij, bij het uitblijven van een minnelijke oplossing, een procedure op grond van de Wet afwikkeling massaschade in een collectieve actie (Wamca) tegen Brabant Water zal starten. Indien deze procedure daadwerkelijk wordt gestart en uiteindelijk tot een verplichting tot uitbetaling leidt, zal dit het weerstandsvermogen verder verlagen.
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=