71 70 overal in de uitvoering voortdurend kritische aandacht is voor de wijze waarop oordeels- en besluitvorming tot stand komt. Dit gaat om het feitenonderzoek, maar het is meer dan dat. Het gaat ook om het kritisch bevragen van overtuigingen en aannames. Om te komen tot een professioneel oordeel moet de medewerker kritisch nadenken over de eigen aannames, de invloed van de eerste indruk, de invloed van de eigen sympathie of antipathie ten opzichte van een inwoner en de betekenis van vaktermen in deze unieke situatie. Om een ordening aan te brengen in de oordeelsvorming gebruiken we het analysemodel van de vier vensters. Het gaat niet om de vorm van het analysemodel, maar om de kerngedachte. De kern is dat bij het vormen van een oordeel over een vraag, een situatie of een gebeurtenis de volgende drie dimensies onderscheiden moeten worden: de subjectieve beleving de objectieve feiten de normatieve waardering In een handelingspraktijk zoals de uitvoering in het sociaal domein hoort bij de analyse ook de beslissing, of: de volgende stappen Uit de analyse van de drie dimensies volgen opties voor de volgende stappen. Maar de volgende stappen kunnen weer terugslaan op de oordeelsvorming. Bijvoorbeeld: alle gezinsleden ervaren problemen in de omgang met een jongere in het gezin, er zijn aantoonbare incidenten geweest en iedereen vindt dat de situatie onveilig is. Zodra als volgende stap een uithuisplaatsing van de jongere ter sprake komt, begint iedereen opnieuw na te denken of er geen andere oplossingen te bedenken zijn en daarbij komt onvermijdelijk ook de vraag terug hoe erg het nu echt is. De drie dimensies en de volgende stappen worden weergegeven in het model van de viervensters: 1 Wie zijn de mensen? 2 Wat zijn de feiten? 4 Wat zijn de volgende stappen? 3 Hoe wegen we de situatie? deviervensters® ontwikkeld door VanMontfoort Het analysemodel helpt bij een systematische oordeelsvorming. Tevens helpt het om een oordeel meer inzichtelijk te maken. Een beschrijving moet duidelijk weergeven hoe elk van de betrokken inwoners zelf de situatie ziet. De weergave van de subjectieve verhalen moet zo dicht mogelijk blijven bij het eigen verhaal van de inwoners, ook in de taal die gebruikt wordt. De weergave van de feiten moet voldoen aan alle eisen van objectiveerbaarheid. De feiten moeten concreet, waarneembaar, begrijpelijk en eenduidig beschreven worden, als een proces 1 2
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=