Daarnaast is effectieve en efficiënte communicatie cruciaal tijdens deze fase. Dit omvat het verstrekken van duidelijke en tijdige informatie aan belanghebbenden, zoals overheidsinstanties, organisaties en het brede publiek. Het doel is om snelle en adequate reacties te faciliteren en miscommunicatie of paniek te voorkomen (Eken e.a., 2024). Eken en collega’s noemen ook het belang van het waarborgen dat personeel, materieel, capaciteiten en alle noodzakelijke middelen beschikbaar en operationeel zijn voor crisisrespons. Reageren vraagt om een goede samenwerking tussen verschillende partijen om zo effectief en tijdig op de crisis te reageren. Herstellen richt zich op het resetten van alle activafunctionaliteit en beschikbaarheid van diensten naar hun functionaliteit vóór de verstorende gebeurtenis. Dit omvat het herstarten van economische activiteiten en toegang tot essentiële infrastructuur. Het doel is om stabiliteit en veiligheid voor het getroffen systeem te waarborgen (Eken e.a., 2024). Deze fase omvat ook het terugbrengen van het systeem naar een paraatheidsstaat voor toekomstige crises. Dit houdt in dat verloren middelen worden vervangen en dat het systeem wordt teruggebracht naar een pre-crisis toestand. Voorbeelden hiervan zijn het herstellen van basisvoorzieningen, het hervatten van normale zakelijke activiteiten en het zorgen voor een functionerende infrastructuur. Het is belangrijk om te definiëren wat herstel na een incident inhoudt en te begrijpen welke acties een organisatie moet ondernemen om ervoor te zorgen dat het herstel zo snel en effectief mogelijk verloopt. Het herstellen van systemen en het terughalen van gegevens maken hier uiteraard deel van uit, net als het in stand houden van kritieke diensten en uiteindelijk het herwinnen van volledige operationele capaciteit. Herstel omvat echter ook het opnieuw opbouwen van reputatie, marktaandeel en klantvertrouwen, wat veel langer kan duren en mogelijk vereist dat de organisatie zelfs beter presteert dan voor het incident (WEF, 2024). Sommige bedrijven zullen in staat zijn om sterker terug te komen, terwijl anderen mogelijk nooit volledig herstellen (Leigh, 2023). Uit het voorgaande kunnen we opmaken dat succesvol herstel inhoudt dat: • de operationele activiteiten weer in werking zijn; • de impact op interne en externe belanghebbenden is verminderd; • financiële en handelsprestaties zijn hersteld; en • strategische activa zijn beschermd (WEF, 2024). Vier vermogens staan centraal 32
RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=